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    “圖片僅供參考”,但商家的誠信不能“僅供參考”

    來源 : 訪問次數 : 發(fā)布時間: 2025-04-29

    近日,一位網友在社交平臺發(fā)帖稱,其在北京通過某訂房平臺以95元/晚預訂了一家快捷公寓單人間,實際入住時卻發(fā)現房間狹窄逼仄,面積不足5平方米,床鋪緊貼墻面,兩側幾無空隙。該帖引發(fā)廣泛關注,有網友稱之為“膠囊房”“雜物間改造版”。公寓方對此回應:“預定平臺圖片只是參考,已和平臺溝通并退還房款了。”(4月25日?上游新聞)

    商家的這一話術在生活中并非個例:不少餐飲行業(yè)宣傳圖里的紅燒肉肉塊飽滿、色澤誘人,可實際送餐時肉塊又小又少,顏色也大不相同;一些美妝產品宣傳圖上,模特使用后肌膚細膩、瑕疵全無,可消費者買到手使用后卻根本沒有宣傳的神奇效果;一些服裝網購宣傳圖上,模特身著的衣服看起來時尚合身、版式極佳,消費者收貨后卻發(fā)現衣服面料粗糙、版型走樣……而消費者掉進這些陷阱后,往往會被商家一句“圖片僅供參考”簡單打發(fā),最終只能無奈吃下這個啞巴虧。

    一句“圖片僅供參考”,能否成為商家規(guī)避責任、欺騙消費者的萬能借口?答案是否定的。

    現如今,線上預約已經成為人們獲取服務必不可少的方式,平臺的宣傳圖片,自然也成為人們進行消費選擇的重要參考依據。以住宿行業(yè)為例,房源數量多、更新頻繁,要想做到宣傳圖片與實際效果絲毫不差,難度很大。部分低價房型,商家以相對美觀的圖片吸引消費者,這也是一種常見的營銷手段。

    但是,“營銷美化”與“信息欺詐”之間的邊界不該被模糊。對宣傳圖片的“美化”并不意味著可以篡改商品的關鍵信息要素。根據相關規(guī)定,商家有義務向消費者提供有關商品或者服務的真實、全面信息,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。“參考”的底線,是不能讓消費者在實際體驗后陷入“認知顛覆”。當宣傳圖上展示的是“寬敞整潔的單人空間”,實際入住卻是“床鋪緊貼墻面,兩側幾無空隙”的“膠囊房”,這種“掛羊頭賣狗肉”的行為,本質上是商家利用消費者信息的不對稱性制造的消費陷阱,“圖片僅供參考”絕不是可以觸犯法律的借口。

    商家借“照騙”進行虛假宣傳的行為危害巨大。對于消費者而言,基于商家的虛假宣傳做出消費決策,不僅花費了冤枉錢,還會承受心理上的失落。若這種行為不能得到遏制,長此以往,還會破壞市場的公平競爭環(huán)境,導致劣幣驅逐良幣的惡性循環(huán)。誠信的商家因如實展示商品缺陷而流失客源,投機者卻靠“圖片欺詐”低成本攬客,最終會逐漸喪失消費者對商家的信任。即便真正高性價比的商品,也會被消費者視為陷阱,造成行業(yè)口碑與經濟效益的雙輸。

    宣傳圖片可以“僅供參考”,但商家的誠信與良心絕不能“僅供參考”。“圖片僅供參考”不能成為商家虛假宣傳的擋箭牌。當濾鏡美化逐漸取代“真實體驗”,消費者的“參考圖”淪為“照騙圖”,毀掉的是消費者對商品的信任與行業(yè)的長遠未來。

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