近日，永輝超市因結(jié)算時(shí)“反向抹零”引發(fā)輿論關(guān)注。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)7.96元商品被收取8元，這種看似微小的“分錢(qián)算計(jì)”，實(shí)則折射出數(shù)字化時(shí)代商業(yè)誠(chéng)信的深層危機(jī)。企業(yè)的快速整改雖值得肯定，但暴露出的“微觀掠奪”經(jīng)營(yíng)邏輯更值得警惕。

在移動(dòng)支付已實(shí)現(xiàn)分毫精準(zhǔn)結(jié)算的今天，超市仍堅(jiān)持現(xiàn)金場(chǎng)景下的“四舍五入”規(guī)則，本質(zhì)上是對(duì)技術(shù)進(jìn)步的消極抵抗。永輝超市聲明中“手機(jī)支付顧客無(wú)影響”的表述尤其耐人尋味，這等于承認(rèn)企業(yè)完全具備精確結(jié)算能力，卻選擇性地在現(xiàn)金場(chǎng)景設(shè)置“算法陷阱”。這種差異化處理方式，暴露了企業(yè)將技術(shù)代差轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)空間的經(jīng)營(yíng)思路。

“系統(tǒng)性存在”的表述揭示問(wèn)題的嚴(yán)重性。當(dāng)“反向抹零”行為跨越多地門(mén)店時(shí)，這已不是個(gè)別員工或超市的失誤，而是經(jīng)過(guò)利益計(jì)算的商業(yè)模式。這種“集腋成裘”的盈利策略帶來(lái)可觀的灰色收益，與市井商販在秤盤(pán)上做手腳異曲同工，只是披上了現(xiàn)代化管理的外衣。

企業(yè)提出的十倍補(bǔ)償方案看似誠(chéng)意十足，實(shí)則暗含精明的商業(yè)算計(jì)。超市整改說(shuō)明稱(chēng)，將以實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。按報(bào)道案例計(jì)算，每次多收4分錢(qián)補(bǔ)償0.4元，而企業(yè)因此獲得的輿情止損價(jià)值遠(yuǎn)超成本。這種“違規(guī)-曝光-補(bǔ)償”的循環(huán)模式，正在成為部分企業(yè)心照不宣的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式。值得注意的是，真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，從不會(huì)把“不占顧客便宜”當(dāng)作需要特別表彰的美德。

要根治此類(lèi)問(wèn)題，僅靠企業(yè)自查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建議市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將“反向抹零”明確列入價(jià)格監(jiān)管范疇，建立小額不當(dāng)?shù)美膽土P性賠償制度。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到嚴(yán)守誠(chéng)信、不忽視分毫之利能帶來(lái)品牌增值時(shí)，“算法誠(chéng)信”才會(huì)真正取代“算法剝削”。

在這個(gè)連機(jī)器人都會(huì)精確計(jì)算的時(shí)代，人類(lèi)經(jīng)營(yíng)的超市反而在“分毫必爭(zhēng)”，這不能不說(shuō)是種諷刺。衡量商業(yè)文明高度的，從來(lái)不是技術(shù)精度，而是經(jīng)營(yíng)者對(duì)每一分錢(qián)保持敬畏的誠(chéng)意。只有建立制度性的誠(chéng)信保障機(jī)制，才能避免“反向抹零”這類(lèi)問(wèn)題反復(fù)上演。