相關(guān)政策：《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

　　政策解讀：

　　1.如何打擊青島火車站、長(zhǎng)途站、機(jī)場(chǎng)等周邊出租客運(yùn)黑車？

　　答：打擊非法營(yíng)運(yùn)出租“黑車”，一直是青島市交通局稽查支隊(duì)行政執(zhí)法工作的重點(diǎn)，一經(jīng)查實(shí)將從嚴(yán)處罰。青島市交通局稽查支隊(duì)執(zhí)法人員將采取明察暗訪等靈活多樣的執(zhí)法手段，加強(qiáng)火車站、長(zhǎng)途站、機(jī)場(chǎng)等周邊客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)管，采取定點(diǎn)與不定點(diǎn)、定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的稽查方式，從嚴(yán)查處非法營(yíng)運(yùn)出租“黑車”，為市民創(chuàng)造一個(gè)良好的出行環(huán)境。市民在出行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)非法營(yíng)運(yùn)行為，可撥打12328進(jìn)行舉報(bào)。青島市交通局稽查支隊(duì)將“有報(bào)必查、查實(shí)必處”，在第一時(shí)間進(jìn)行查處，并將查處情況及時(shí)反饋，確保廣大市民安全出行。

　　2.對(duì)非法經(jīng)營(yíng)的套牌、空號(hào)出租“黑車”如何查處？

　　答：打擊非法營(yíng)運(yùn)套牌、空號(hào)出租“黑車”，一直是青島市交通局稽查支隊(duì)行政執(zhí)法工作的重點(diǎn)。尤其是加大了市區(qū)投訴集中，社會(huì)影響惡劣，存在安全隱患的套牌、空號(hào)出租“黑車”的查處力度。力爭(zhēng)做到發(fā)現(xiàn)一起，打掉一起。自2014年1月至3月底共查處套牌、空號(hào)出租“黑車”30部。有效保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和乘客的安全出行，維護(hù)了良好的客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

　　查處套牌、空號(hào)出租“黑車”采取以下兩種方式：

　　（1）根據(jù)日常舉報(bào)投訴的信息進(jìn)行分析，排查，落實(shí)后執(zhí)法人員制定查處方案，采取早晚結(jié)合、定點(diǎn)檢查與流動(dòng)巡查結(jié)合、明查與暗訪結(jié)合的方式，通過(guò)蹲點(diǎn)守候、路段設(shè)卡將車輛暫扣。

　　（2）在路檢路查過(guò)程中，通過(guò)對(duì)出租車的車型、外觀、號(hào)牌、門徽、頂燈等進(jìn)行查驗(yàn)比對(duì)，對(duì)有疑點(diǎn)車輛進(jìn)行檢查并核對(duì)信息，一經(jīng)查實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查扣。

　　對(duì)于正規(guī)出租車從事套牌等違法行為的處理方式如下：

　　（1）《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第29條違反本條例第14條規(guī)定，偽造、涂改、冒用、倒賣、擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證、標(biāo)志燈和出租汽車客票的，沒收違法所得，并處1000元以上5000元以下罰款，暫扣或者吊銷道路運(yùn)輸證、服務(wù)資格證，同時(shí)收繳上述營(yíng)運(yùn)證件、標(biāo)志燈和出租汽車客票。

　　（2）《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第33條違反本條例，涉及違反有關(guān)社會(huì)治安、交通安全、工商行政、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、稅務(wù)等管理規(guī)定的，支隊(duì)將交由有關(guān)部門依法處理。

　　其中，對(duì)有上述違法行為之一的，情節(jié)嚴(yán)重的客運(yùn)出租企業(yè)、出租汽車駕駛員，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證和服務(wù)資格證。

　　3.對(duì)青島火車站、長(zhǎng)途站、機(jī)場(chǎng)等出租車挑客、撿客、拒載現(xiàn)象如何治理？

　　答：出租車挑客、撿客、拒載等違法行為，一直是青島市交通局稽查支隊(duì)出租車監(jiān)管工作的重點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)青島市交通局稽查支隊(duì)對(duì)出租車的各種違規(guī)行為，堅(jiān)持從嚴(yán)查處，并對(duì)查扣的違章駕駛員一律按照《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)處罰。自2013年以來(lái)，青島市交通局稽查支隊(duì)對(duì)火車站出租客運(yùn)秩序進(jìn)行了專項(xiàng)集中整治，為確保效果，從2014年5月至7月底又開展了客運(yùn)出租車行業(yè)營(yíng)運(yùn)秩序整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范出租車營(yíng)運(yùn)秩序。并對(duì)查處的典型違章案例在媒體予以曝光，對(duì)違法行為起到了震懾作用。同時(shí)，根據(jù)青交運(yùn)管〔2013〕14號(hào)《青島市交通運(yùn)輸委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)出租車運(yùn)營(yíng)秩序管理的通告》規(guī)定，自通告發(fā)布之日起到2014年青島世界園藝博覽會(huì)結(jié)束止，對(duì)出租車無(wú)故拒載、甩客、不使用計(jì)價(jià)器高收費(fèi)、未經(jīng)乘客同意擅自招攬他人同乘等嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為，一律按照《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第30條規(guī)定上限處罰，吊銷出租車駕駛員服務(wù)資格證，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷出租車道路運(yùn)輸證、取消其營(yíng)運(yùn)資格。下一步，青島市交通局稽查支隊(duì)將打破工作規(guī)律，在早晚出租車高峰時(shí)段，重點(diǎn)對(duì)火車站周邊的出租汽車進(jìn)行明查暗訪，加大稽查力度。投訴舉報(bào)電話：12328。

　　4.如果有乘客把物品遺忘在出租車上，出租車司機(jī)該怎么辦？

　　答：乘客下車時(shí)，出租車司機(jī)要提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，這是出租車司機(jī)規(guī)范服務(wù)的要求，也是駕駛員的職業(yè)責(zé)任。出租車司機(jī)切不可有把物品占為己有的私心雜念。拾金不昧是中華民族的美德，也是出租車司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。如果能在第一時(shí)間找到失主，應(yīng)及時(shí)歸還物品，如無(wú)法立即找到失主，司機(jī)應(yīng)首先將物品妥善保管好，再將物品直接送回公司。給乘客送還物品時(shí)要辦好交還手續(xù)，抄錄乘客有效證件號(hào)碼，貴重物品更要驗(yàn)明乘客身份，以免誤送錯(cuò)送。

　　5.在選擇行駛路線的問題上，如果乘客有異議，出租車司機(jī)應(yīng)該怎么處理？

　　答：要避免服務(wù)過(guò)程中的過(guò)失和過(guò)錯(cuò)，就要求出租車司機(jī)掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

　　避免因?yàn)樾旭偮肪€而產(chǎn)生糾紛，可以采取以下方法：

　　(1)乘客上車后，一定要問明白目的地，然后把最便捷的路線告訴乘客，征詢乘客意見；

　　(2)遇到乘客指引路線的，一定要多交流，大概了解乘客要去的目的地，并請(qǐng)乘客在需要轉(zhuǎn)彎的路口，提前告訴駕駛員，以便及時(shí)進(jìn)入轉(zhuǎn)彎車道，避免繞道；

　　(3)如果乘客指引的路線不合理或者繞遠(yuǎn)，一定要善意提醒；如果出租車司機(jī)和乘客對(duì)要去的路線都不熟悉，一定要通過(guò)各種方式問明白，達(dá)成共識(shí)以后再開始營(yíng)運(yùn)。

　　6.營(yíng)運(yùn)途中遇到車輛拋錨、肇事或意外事件怎么辦？

　　答：遇到各種突發(fā)事件影響營(yíng)運(yùn)時(shí)，可分別按如下方式處理：

　　(1)情況能短時(shí)間處理，乘客也愿意等候，如換胎、違章處理、輕微刮擦事故等，駕駛員可按下暫停鍵停止計(jì)價(jià)，快速處理；

　　(2)原本可以快速處理的問題遇意外情況，一時(shí)不能及時(shí)處理的，駕駛員不應(yīng)讓乘客長(zhǎng)期等下去，以免耽誤了乘客，必要時(shí)為乘客攔車，幫助乘客換乘，同時(shí)不應(yīng)該向乘客收取車費(fèi)；

　　(3)沒有將乘客送到目的地，不應(yīng)向乘客收取車費(fèi)。

　　7.如果乘客污物弄臟車廂怎么辦？

　　答：整潔的車廂為乘客提供了良好的乘客環(huán)境，保持這樣的環(huán)境是我們駕駛員應(yīng)盡的職責(zé)。但有時(shí)會(huì)發(fā)生乘客無(wú)意弄臟車廂的情況，因此駕駛員在營(yíng)運(yùn)中要仔細(xì)觀察，及時(shí)提醒乘客或采取措施，做到事先預(yù)防。

　　對(duì)已發(fā)生的污損，要具體情況具體處理：

　　(1)遇乘客不小心輕微污染了踏腳墊、座套等能清洗處理的部位，可不追究，業(yè)務(wù)結(jié)束后及時(shí)清洗即可；

　　(2)遇乘客身體不適、暈車或酒后嘔吐污染了車內(nèi)設(shè)施，如不影響安全行駛，盡量先將乘客送達(dá)目的地，并向乘客說(shuō)明將要停止?fàn)I運(yùn)，清洗車輛，告知乘客清洗費(fèi)用大概需要費(fèi)用，希望理解；

　　(3)遇乘客攜帶的的物品嚴(yán)重污損了車廂，司機(jī)可向乘客提出合理的賠償請(qǐng)求，在雙方不能談妥實(shí)際賠償金額的情況下，可撥打110或向派出所求助；

　　(4)遇到帶孩子的乘客，上車時(shí)就要提醒把孩子抱好，講究衛(wèi)生，注意安全，預(yù)防緊急情況急剎車碰傷孩子，取得乘客理解。

　　8.對(duì)出租車收取過(guò)路過(guò)橋費(fèi)是如何規(guī)定的？

　　答：如果行程中產(chǎn)生路橋費(fèi)是不可避免的，駕駛員要提前告知乘客，并向乘客解釋《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，由乘客負(fù)擔(dān)乘車時(shí)產(chǎn)生的路橋費(fèi)。

　　9.遇到醉酒者和精神病患者要乘車怎么辦？

　　答：根據(jù)《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，對(duì)醉酒者和精神病患者、喪失自控能力且無(wú)人陪同的乘客，駕駛員可以拒絕向其提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)。

　　10.發(fā)票打印發(fā)生故障怎么辦？

　　答：在結(jié)賬打印發(fā)票時(shí)發(fā)生故障，乘客有權(quán)拒付車費(fèi)。如乘客十分通情達(dá)理，對(duì)此表示可以理解，但又確實(shí)需要發(fā)票的話，司機(jī)可以留下乘客的通訊地址，業(yè)務(wù)結(jié)束后，在最短的時(shí)間內(nèi)趕往計(jì)價(jià)器維修站進(jìn)行維修。維修后打印出相應(yīng)金額的車票，將發(fā)票及時(shí)寄給乘客。

　　11.對(duì)出租車拼車是如何規(guī)定的？

　　答：《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租車允許拼客，但是前提有二，第一，必須征得第一位乘客的同意，第二，拼車必須順路。

　　如果符合以上條件雙方合乘，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定收取車費(fèi)，同一地點(diǎn)上車同一地點(diǎn)下車不得超出計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，同一地點(diǎn)上車不同地點(diǎn)下車各按計(jì)價(jià)器顯示金額的70%收費(fèi)。

　　12.在什么情況下駕駛員可以拒載？

　　答：如駕駛員自己有事或燃料不足需暫停營(yíng)運(yùn)，應(yīng)當(dāng)把計(jì)價(jià)器扣倒，不應(yīng)停車，如要交接班，正確使用交接車標(biāo)識(shí)牌。

　　有下列情形之一的，出租汽車駕駛員有權(quán)拒絕或者終止提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)：

　　(1)攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或者違禁品、寵物以及可能污損車輛的物品乘車的；

　　(2)不告知目的地或者前往目的地所經(jīng)道路無(wú)法行駛的；

　　(3)精神病患者或者醉酒者喪失自控能力且無(wú)人陪同的；

　　(4)實(shí)施或者要求出租汽車駕駛員實(shí)施違法行為的。

　　13.對(duì)出租車包車是如何規(guī)定的？

　　答：客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)租用方要求提供包車服務(wù)時(shí)，每日運(yùn)行時(shí)間為8小時(shí)(不含出租車駕駛員用餐、休息時(shí)間)，可按計(jì)日包車計(jì)收運(yùn)費(fèi)，起止時(shí)間從出租車開至約定載客地點(diǎn)起至完成任務(wù)時(shí)止。客運(yùn)出租汽車包車服務(wù)收費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者與租用方協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議，出具的收費(fèi)發(fā)票金額應(yīng)與協(xié)商的收費(fèi)一致。