青島日報訊　近年，青島市臺辦以機關文化建設為引擎，著眼于促進祖國統一，著手于推動青臺交流，著力于發展青臺經濟合作，積極打造“情系兩岸”機關品牌，提升干部綜合素質和服務水平，推動我市對臺工作不斷上新臺階。
　　凡來過青島的臺商，總是對青島的經濟繁榮、城市風貌和青島人的熱情好客津津樂道，為青島擁有一支朝氣蓬勃、熱情高效、能力出眾的干部隊伍贊嘆不已，同時也對“情系兩岸”品牌有了更為清晰的認識，對市臺辦提出的“將青島市建設成大陸北方臺商聚集最多的城市、兩岸交流的重點城市、對臺商服務最完善的城市和在臺灣知名度最高的城市”的發展愿景充滿信心和期待。
　　由中臺辦主任陳云林題寫名稱的“情系兩岸”，是市臺辦在加強機關文化建設過程中創建的全國臺辦系統首個服務品牌，成為他們不斷開創對臺工作新局面的一個新的助推器。為完善機關文化和品牌體系，發揮其凝聚力和推動作用，造就一支適應新形勢下對臺工作需要的政治強、業務精、作風硬、具有較高政策水平和工作能力的干部隊伍，市臺辦在明確機關使命、愿景的同時，還提出了機關精神、價值取向、工作理念、工作作風和一系列實施細則，使機關干部在踐行“用心做好每件事”的工作理念時有規可循。他們制定的機關“文化手冊”、創辦的《機關文化報》以及開展的“處室確立服務理念”和“個人確立工作格言”活動，對強化每個人的服務意識都起到了明顯推動作用。如今，市臺辦倡導的“做人講精神、單位講和諧、辦事講規矩、工作講效果”的價值取向，正激勵著機關每個人以飽滿的熱情投入到“情系兩岸”的工作實踐中。
　　對臺服務是“情系兩岸”機關品牌的試金石。在加強機關文化建設中，市臺辦圍繞提升服務水平，推出了服務承諾制度，對重大涉臺突發事件、臺商投訴、臺胞臺屬來信來訪的處理等10項工作實行服務承諾，按照時限規定進行辦理，并對臺商投訴、臺胞求助實行24小時電話值班服務，為臺胞、臺屬、臺商提供細致、周到、熱心的服務。市臺辦還對在青臺胞積極提供便捷的日常服務，開設了各種“綠色通道”，如為臺商發放服務手冊、為臺胞辦理臺胞證加簽和長期簽注、為他們更換駕駛執照和集中辦理車輛年檢、代訂回臺機票、協調市教育部門為臺胞子女入學提供方便、設立臺胞定點醫院方便就醫等。在做好細微化服務的同時，他們還注重幫助在青臺胞解決實際困難。他們堅持定期對重點臺胞和臺資企業進行走訪，了解他們的生活、工作情況，并建立工作機制，認真受理臺商投訴和涉臺信訪案件，有效維護了臺胞、臺屬的合法權益。
　　細致入微的服務贏得了臺商的好評，也成為臺灣權威機構近年來連續將青島列為“大陸投資極力推薦城市”的一個重要因素。