昨天，福寧路立交橋下的鐵塔上張貼起“同鑄美好心靈，
共建美好家園”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造倡導(dǎo)文明風(fēng)尚的氛圍。

　　時(shí)至今日，當(dāng)看著一輛輛反光鏡上系著紅飄帶的出租車在大街小巷中來(lái)回穿行時(shí)，人們還會(huì)情不自禁地回憶起發(fā)生在三年前的那段溫馨往事：
　　2006年11月29日下午，深圳來(lái)青的謝先生在打車時(shí)，不慎將裝有價(jià)值600萬(wàn)元翡翠珠寶的手提箱遺忘在了出租車上。當(dāng)晚6時(shí)30分，出租車司機(jī)莫立斌發(fā)現(xiàn)箱子在自己車上后馬上將失物送還失主，并謝絕了2萬(wàn)元酬金。莫師傅拾金不昧的文明風(fēng)尚感動(dòng)了青島市民，一時(shí)間，出租車、私家車等紛紛系上紅飄帶向他致敬，就這樣以“文明自己、關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)涵的紅飄帶精神很快延伸至整個(gè)出租車行業(yè)。
　　迎風(fēng)飄揚(yáng)的紅飄帶帶給青島人以感動(dòng)和溫暖，也成為青島交通窗口的文明縮影。而這只是全市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建豐碩成果中的滄海一粟。
　　打造流動(dòng)風(fēng)景線
　　今年2月11日，沃爾沃環(huán)球帆船賽正在青島舉行。當(dāng)晚，賽事組委會(huì)媒體運(yùn)行部官員蓋爾不慎將錢包遺忘在了魯U(kuò)T2224號(hào)出租車上。駕駛員王新民發(fā)現(xiàn)錢包后輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了失主，并于第二天一大早趕到奧帆中心將錢包物歸原主。蓋爾對(duì)這位出租車司機(jī)和青島市民的淳樸熱情連連豎起大拇指。
　　3月29日晚，青島機(jī)場(chǎng)員工郝夢(mèng)下班回家后在小區(qū)內(nèi)撿到了一個(gè)價(jià)值不菲的錢包，錢包內(nèi)有7000多元現(xiàn)金、三個(gè)存折、四張信用卡和十幾張各類購(gòu)物卡，還有一張230萬(wàn)元的借條，累計(jì)價(jià)值達(dá)300萬(wàn)元以上。一番周折之后，錢包完璧歸趙。幾天之后，失主將一面寫有“拾金不昧、品德高尚”的大錦旗送進(jìn)機(jī)場(chǎng)。
　　在整個(gè)交通系統(tǒng)，類似的故事幾乎每天都在上演，其潛臺(tái)詞是青島交通窗口從業(yè)人員對(duì)文明的集體“有意識(shí)”踐行。
　　伴隨著奧帆賽的籌備，全市的交通行業(yè)文明創(chuàng)建結(jié)出了盈枝碩果。今年年底前，紅飄帶車隊(duì)將達(dá)到26個(gè)，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)六區(qū)全覆蓋，全行業(yè)窗口單位品牌覆蓋率達(dá)到100%，全市104個(gè)交通窗口達(dá)到“文明示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)……交通正成為亮麗的城市文明“流動(dòng)窗口”，在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的征程中，交通正在朝著錦上添花的目標(biāo)濃墨下筆。
　　窗口服務(wù)“騏驥一躍”
　　在市行政審批服務(wù)大廳，市民王先生僅用了半個(gè)小時(shí)就辦完了以往需要兩三天才能全部辦結(jié)的審批手續(xù)。他感慨地說(shuō)：“來(lái)這里辦事兒，真正感受到了方便與快捷，窗口服務(wù)人員的微笑服務(wù)更是讓我備感溫馨?！?BR>　　在市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的政務(wù)服務(wù)大廳，大屏幕觸摸查詢系統(tǒng)前擠滿了前來(lái)辦事的群眾，查詢系統(tǒng)內(nèi)提供的全程辦事流程及政策自助查詢，極大方便了市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，贏得大家一致好評(píng)。
　　這是我市窗口單位堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)高效社會(huì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
　　窗口行業(yè)是城市的名片。近年來(lái)，特別是奧帆賽籌辦以來(lái)，我市不斷完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)教育管理，全面提高窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)了窗口單位的服務(wù)質(zhì)量躍升到一個(gè)新高度，社會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“騏驥一躍”。在這一過(guò)程中，我市突出重點(diǎn)，抓出亮點(diǎn)，以窗口部門、服務(wù)行業(yè)、旅游景區(qū)等為重點(diǎn)，在窗口服務(wù)行業(yè)組織開(kāi)展了“迎奧運(yùn)素質(zhì)培訓(xùn)工程”、“青春奧運(yùn)文明示范崗”等一系列具有行業(yè)特色、職業(yè)特點(diǎn)的迎奧文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效帶動(dòng)了全市服務(wù)窗口質(zhì)量的綜合提升。
　　服務(wù)名牌星光熠熠
　　與星光熠熠的工業(yè)品牌一樣，青島的服務(wù)行業(yè)同樣名牌集聚，讓人羨慕不已。
　　從1999年開(kāi)始，我市正式啟動(dòng)“創(chuàng)服務(wù)名牌、樹(shù)青島形象”活動(dòng)，至今已有十年的時(shí)間，并經(jīng)歷了奧運(yùn)的洗禮。目前，該活動(dòng)已成為我市精神文明建設(shè)工作的一個(gè)品牌。各單位爭(zhēng)創(chuàng)積極性高，意識(shí)強(qiáng)，氛圍濃，領(lǐng)域廣，質(zhì)量?jī)?yōu)，大大促進(jìn)了全市行業(yè)精神文明建設(shè)工作向縱深發(fā)展。2000年至今，市文明委已評(píng)選四批共40個(gè)“青島市服務(wù)名牌”。目前，大部分服務(wù)名牌在工作績(jī)效、效益指標(biāo)，社會(huì)知名度、美譽(yù)度和群眾認(rèn)可度，發(fā)展勢(shì)頭和發(fā)展前景等方面，都一直是行業(yè)的佼佼者和排頭兵。
　　去年11月份，我市又組織開(kāi)展了第五批“青島市服務(wù)名牌”評(píng)選工作。評(píng)選過(guò)程中，全市各級(jí)各部門好中選優(yōu)，共推薦申報(bào)61個(gè)服務(wù)品牌。目前已選定18個(gè)候選名單，經(jīng)審核后將進(jìn)行命名，以期推動(dòng)我市創(chuàng)服務(wù)名牌工作再上新臺(tái)階。另外，我市還建立了服務(wù)名牌動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。按照有關(guān)程序，對(duì)已獲評(píng)的40個(gè)“青島市服務(wù)名牌”進(jìn)行了嚴(yán)格復(fù)查測(cè)評(píng)，做到服務(wù)名牌能上能下。
　　一系列扎實(shí)有效的舉措結(jié)出了碩果。如今，真誠(chéng)熱情的微笑、文明禮貌的話語(yǔ)、耐心細(xì)致溫馨周到的服務(wù)正成為青島窗口單位的“日常表情”，也從一個(gè)側(cè)面培育著青島城市文明的豐沃土壤。