時至今日，當(dāng)看著一輛輛反光鏡上系著紅飄帶的出租車在大街小巷中來回穿行時，人們還會情不自禁地回憶起發(fā)生在三年前的那段溫馨往事：
　　2006年11月29日下午，深圳來青的謝先生在打車時，不慎將裝有價值600萬元翡翠珠寶的手提箱遺忘在了出租車上。當(dāng)晚6時30分，出租車司機莫立斌發(fā)現(xiàn)箱子在自己車上后馬上將失物送還失主，并謝絕了2萬元酬金。莫師傅拾金不昧的文明風(fēng)尚感動了青島市民，一時間，出租車、私家車等紛紛系上紅飄帶向他致敬，就這樣以“文明自己、關(guān)愛他人、奉獻社會”為主要內(nèi)涵的紅飄帶精神很快延伸至整個出租車行業(yè)。
　　迎風(fēng)飄揚的紅飄帶帶給青島人以感動和溫暖，也成為青島交通窗口的文明縮影。而這只是全市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建豐碩成果中的滄海一粟。
　　打造流動風(fēng)景線
　　今年2月11日，沃爾沃環(huán)球帆船賽正在青島舉行。當(dāng)晚，賽事組委會媒體運行部官員蓋爾不慎將錢包遺忘在了魯UT2224號出租車上。駕駛員王新民發(fā)現(xiàn)錢包后輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了失主，并于第二天一大早趕到奧帆中心將錢包物歸原主。蓋爾對這位出租車司機和青島市民的淳樸熱情連連豎起大拇指。
　　3月29日晚，青島機場員工郝夢下班回家后在小區(qū)內(nèi)撿到了一個價值不菲的錢包，錢包內(nèi)有7000多元現(xiàn)金、三個存折、四張信用卡和十幾張各類購物卡，還有一張230萬元的借條，累計價值達300萬元以上。一番周折之后，錢包完璧歸趙。幾天之后，失主將一面寫有“拾金不昧、品德高尚”的大錦旗送進機場。
　　在整個交通系統(tǒng)，類似的故事幾乎每天都在上演，其潛臺詞是青島交通窗口從業(yè)人員對文明的集體“有意識”踐行。
　　伴隨著奧帆賽的籌備，全市的交通行業(yè)文明創(chuàng)建結(jié)出了盈枝碩果。今年年底前，紅飄帶車隊將達到26個，實現(xiàn)市內(nèi)六區(qū)全覆蓋，全行業(yè)窗口單位品牌覆蓋率達到100%，全市104個交通窗口達到“文明示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)……交通正成為亮麗的城市文明“流動窗口”，在爭創(chuàng)全國文明城市的征程中，交通正在朝著錦上添花的目標(biāo)濃墨下筆。
　　窗口服務(wù)“騏驥一躍”
　　在市行政審批服務(wù)大廳，市民王先生僅用了半個小時就辦完了以往需要兩三天才能全部辦結(jié)的審批手續(xù)。他感慨地說：“來這里辦事兒，真正感受到了方便與快捷，窗口服務(wù)人員的微笑服務(wù)更是讓我備感溫馨。”
　　在市勞動與社會保障局的政務(wù)服務(wù)大廳，大屏幕觸摸查詢系統(tǒng)前擠滿了前來辦事的群眾，查詢系統(tǒng)內(nèi)提供的全程辦事流程及政策自助查詢，極大方便了市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，贏得大家一致好評。
　　這是我市窗口單位堅持高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)高效社會服務(wù)的一個縮影。
　　窗口行業(yè)是城市的名片。近年來，特別是奧帆賽籌辦以來，我市不斷完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范，加強教育管理，全面提高窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動了窗口單位的服務(wù)質(zhì)量躍升到一個新高度，社會服務(wù)實現(xiàn)“騏驥一躍”。在這一過程中，我市突出重點，抓出亮點，以窗口部門、服務(wù)行業(yè)、旅游景區(qū)等為重點，在窗口服務(wù)行業(yè)組織開展了“迎奧運素質(zhì)培訓(xùn)工程”、“青春奧運文明示范崗”等一系列具有行業(yè)特色、職業(yè)特點的迎奧文明示范窗口創(chuàng)建活動，有效帶動了全市服務(wù)窗口質(zhì)量的綜合提升。
　　服務(wù)名牌星光熠熠
　　與星光熠熠的工業(yè)品牌一樣，青島的服務(wù)行業(yè)同樣名牌集聚，讓人羨慕不已。
　　從1999年開始，我市正式啟動“創(chuàng)服務(wù)名牌、樹青島形象”活動，至今已有十年的時間，并經(jīng)歷了奧運的洗禮。目前，該活動已成為我市精神文明建設(shè)工作的一個品牌。各單位爭創(chuàng)積極性高，意識強，氛圍濃，領(lǐng)域廣，質(zhì)量優(yōu)，大大促進了全市行業(yè)精神文明建設(shè)工作向縱深發(fā)展。2000年至今，市文明委已評選四批共40個“青島市服務(wù)名牌”。目前，大部分服務(wù)名牌在工作績效、效益指標(biāo)，社會知名度、美譽度和群眾認(rèn)可度，發(fā)展勢頭和發(fā)展前景等方面，都一直是行業(yè)的佼佼者和排頭兵。
　　去年11月份，我市又組織開展了第五批“青島市服務(wù)名牌”評選工作。評選過程中，全市各級各部門好中選優(yōu)，共推薦申報61個服務(wù)品牌。目前已選定18個候選名單，經(jīng)審核后將進行命名，以期推動我市創(chuàng)服務(wù)名牌工作再上新臺階。另外，我市還建立了服務(wù)名牌動態(tài)管理機制。按照有關(guān)程序，對已獲評的40個“青島市服務(wù)名牌”進行了嚴(yán)格復(fù)查測評，做到服務(wù)名牌能上能下。
　　一系列扎實有效的舉措結(jié)出了碩果。如今，真誠熱情的微笑、文明禮貌的話語、耐心細致溫馨周到的服務(wù)正成為青島窗口單位的“日常表情”，也從一個側(cè)面培育著青島城市文明的豐沃土壤。