市政府的三部公務員效能投訴電話自去年1月份運行以來，顯示出對轉變機關作風，提高政府工作效能，深化政府管理“五項工程”發揮的重要作用。截至目前，市監察局5911693、市人事局5911330、市政府督查室5911522這3部投訴電話共接到投訴5000余起，屬于受理范圍且在時限內辦結的1940余件，共有323名被投訴的公務員或機關工作者分別受到批評教育、通報批評、責令向投訴人賠禮道歉、經濟處罰、調離工作崗位、紀律處分等嚴肅處理。
　　據介紹，公務員效能投訴電話經過一年的運行，呈現出“兩降兩升”的新現象：投訴電話量逐步下降，由開始的一天幾十件到目前的一個月幾十件；投訴政府工作人員不依法行政、作風蠻橫等較惡劣行為的大大下降。同時，政府機關作風、服務意識明顯提高，群眾對政府“窗口”工作的滿意率逐步提高。
　　據了解，我市下一步將進一步加大投訴電話查究及對責任人的處理力度，建立上下聯動、高效快捷的效能投訴處理機制。同時還將擴大投訴受理范圍和內容，將受理范圍擴大到全市行政機關和具有行政管理職能的行政事業單位及其工作人員；拓寬投訴渠道，開通網上效能投訴受理信箱等，以進一步發揮公務員效能投訴的職能優勢。