青島日?qǐng)?bào)訊　市建委多年來(lái)不斷轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新行政方式和服務(wù)模式的努力又一次得到了社會(huì)的認(rèn)可——昨天，市建委政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員從中質(zhì)協(xié)副會(huì)長(zhǎng)戚維明手中接過(guò)了“全國(guó)用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”這塊沉甸甸的獎(jiǎng)牌。這是該獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)立10年來(lái)首次頒發(fā)給政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。國(guó)家建設(shè)部副部長(zhǎng)黃衛(wèi)、副市長(zhǎng)羅永明出席授牌儀式。
　　據(jù)了解，“用戶滿意獎(jiǎng)”是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并與國(guó)家有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)樹(shù)立以用戶為中心和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念。此前評(píng)選對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)。
　　市建委政務(wù)大廳此次獲獎(jiǎng)經(jīng)過(guò)了中質(zhì)協(xié)“嚴(yán)苛”的考查。在今年初，中質(zhì)協(xié)委托第三方（中質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心）先后通過(guò)電話調(diào)查、攔截式面訪和召集座談會(huì)等形式，完成了大廳全部的137家服務(wù)用戶的滿意度測(cè)評(píng)，形成了專業(yè)的“調(diào)查分析報(bào)告”。該報(bào)告顯示：被訪用戶對(duì)青島建委政務(wù)辦理大廳的服務(wù)質(zhì)量預(yù)期水平為9.05分，說(shuō)明用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高的要求，同時(shí)也說(shuō)明政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量在用戶中有較好的口碑；用戶給政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)為9.45分，比用戶的預(yù)期高了0.4分；被訪用戶的抱怨率僅為0.8％，137位被訪者中僅有1人曾抱怨或投訴過(guò)政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量；政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境的整體滿意度得到了9.42分；用戶對(duì)政務(wù)大廳的信任程度為9.49分；在對(duì)各項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)中，得分均高于9分，其中“政務(wù)辦理廉潔性”、“對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的公正平等性”和“政務(wù)公開(kāi)及透明度”更是得到了高于9.5的高分。在調(diào)查基礎(chǔ)上，今年9月，中質(zhì)協(xié)又一次組織專家進(jìn)行了詳細(xì)的審核，最終一致同意將該獎(jiǎng)項(xiàng)授予青島市建委政務(wù)服務(wù)大廳。
　　中質(zhì)協(xié)有關(guān)人士還透露，市建委政務(wù)大廳在服務(wù)上的許多舉措是開(kāi)創(chuàng)性的，同時(shí)也具有普適性。他們正計(jì)劃以此為藍(lán)本制定“標(biāo)準(zhǔn)”，用于今后對(duì)相關(guān)的政務(wù)服務(wù)單位的考察。
　　昨天，青島市建筑市場(chǎng)監(jiān)管與信用系統(tǒng)也正式啟用。