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　　“一窗受理”方面：先后出臺(tái)了《關(guān)于〈印發(fā)青島市政務(wù)服務(wù)“一窗式”改革運(yùn)行規(guī)則（試行）〉的通知》、《青島市全面推行無(wú)差別“一窗受理”改革實(shí)施方案》等文件，從梳理細(xì)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化大廳窗口設(shè)置、推進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)窗口人員管理等多個(gè)方面進(jìn)行全面部署，為青島市無(wú)差別“一窗受理”改革工作穩(wěn)步推進(jìn)奠定了良好的制度基礎(chǔ)。多次組織全市范圍內(nèi)的“一窗受理?一次辦好”改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全市政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理?一次辦好”改革主題勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，通過(guò)模范引導(dǎo)、先進(jìn)引領(lǐng)，形成一窗受理工作“橫向比學(xué)趕超優(yōu)化提升、縱向統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)同步推進(jìn)”的良好改革局面，截止去年底全市各級(jí)大廳已全部實(shí)現(xiàn)了無(wú)差別“一窗受理”，全市各級(jí)窗口布局更加規(guī)范、功能分區(qū)更加合理，市區(qū)兩級(jí)現(xiàn)已全部采用綜合受理系統(tǒng)進(jìn)行收件，綜合受理智能化、規(guī)范化水平顯著提升。

　　“一網(wǎng)通辦”方面：

　　①結(jié)合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理成果，組織各區(qū)（市）、各部門定制網(wǎng)上運(yùn)行業(yè)務(wù)流程，完善上網(wǎng)運(yùn)行要素，推進(jìn)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上，全程在線”。推進(jìn)市、區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成事項(xiàng)數(shù)據(jù)源切換，與“山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)”事項(xiàng)數(shù)據(jù)保持一致。明確工作人員對(duì)“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（青島站）”市、區(qū)兩級(jí)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦可用性進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)，針對(duì)切換后部分事項(xiàng)存在申報(bào)跳轉(zhuǎn)報(bào)錯(cuò)、二次登錄等問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行整改，確保網(wǎng)上辦事渠道暢通。②通過(guò)“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（青島站）”“全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)?山東”對(duì)外發(fā)布辦事指南、提供網(wǎng)上辦理渠道。使用“通用審批系統(tǒng)”辦理的依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部與省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)打通，“一次登錄，即可辦理”。依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（青島站）”推出在線預(yù)審、在線咨詢、智能機(jī)器人、非工作日預(yù)約等一系列網(wǎng)上幫辦服務(wù)，提高網(wǎng)上辦事服務(wù)水平。

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