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    青島開放大學物業管理考核監管辦法
    青島政務網 發布日期 : 2023-09-28
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    青島開放大學物業管理考核監管辦法

     

    一、總則

    (一)為切實增強管理水平,提高服務質量,努力實現對學校物業管理科學化、操作規范化、服務優質化的目標,根據物業管理有關法規,按照物業服務單位競標文書的承諾及所簽合同的規定和要求,制訂本辦法。

    (二)本辦法作為學校管理部門對物業管理、服務質量監督、考核行使管理職能的重要依據,旨在督導物業管理部門為全校教職工提供一個優美、舒適的學習、生活、工作環境和高效有序的工作秩序。

    (三)本辦法作為管理職能部門的主要工作依據之一,對物業的管理及服務實行全過程、全方位監管,并根據監管結果,做出相應的獎懲和處理。

    (四)本辦法(含附件)同樣適用于學校自管物業。

    二、監管組織的構成

    (一)學校后勤保衛處作為物業管理監管的執行主體,成立監管小組,組長由學校指定專人擔任,配兼職監管員若干人。監管小組在校黨委和分管后勤保衛處副校長的直接領導下,紀檢部門的全程監督下行使權利。監管小組的職責是對物業的管理及服務進行監管。

    (二)監管員的工作職責:

    1.對物業公司提供服務的質量進行全程監管。

    2.負責監管內容的履行情況,并填寫檢查表格。

    3.根據提供的服務,做好“滿意率”的調查、反饋。

    三、監管的依據

    以《民法典》等規章政策的有關規定,《物業管理條例》《山東省物業管理條例》《青島市物業管理辦法》及學校與物業公司服務單位簽訂的《采購合同》為監管依據。

    四、監管項目及內容

    按照青島開放大學與物業公司服務單位所簽《采購合同》的規定、要求,監管項目及內容內容包括:

    (一)人員配置

    人員配置數量、結構、文化水平、年齡;

    技術崗位證書;

    身體狀況,政治面貌;

    (二)保潔服務

    1、樓宇保潔服務:

    (1)綜合樓內公共區域的清潔保潔;

    (2)地下車庫的清潔保潔;

    (3)綜合樓樓內公共區域地面、墻面、頂面的清潔保潔;

    2、保潔服務的具體內容:

    (1)上述樓宇樓層會議室、電梯廳、電梯轎廂、衛生間、開水間,及其他輔助用房等;

    (2)上述樓宇樓層樓梯、公共過道、安全樓道、扶手、樓頂、窗臺、平臺、空調風口、其他輔助設施及所有樓層的內玻璃;

    (3)上述樓宇樓層的辦公會議座椅、電器(空調、飲水機、開水爐)、燈具及開關、電源盒、消防器材、公告欄、指示版、房間門牌、煙灰筒、地墊、洗手池、紙盒、鏡面、臺面、水池、尿斗、廁位、垃圾桶(簍);

    (4)一次性保潔用品(注:洗手液、肥皂、卷紙,擦手紙等由校方提供)擺放到位,及時更換;

    (5)所有設備機房的地面、墻面、頂面;

    (6)供水衛生安全保障,定期消殺(對學校的相關部位進行一次消毒殺菌);

    (7)校園內道路、停車場、綠地、溝、渠、池、井、照明設備;

    (8)所有廢棄物和垃圾的收集、分類和清進外運。

    (三)資金使用

    1.工人工資和加班工資的發放;

    2.工人保險交納情況;

    3.低值易耗品購買使用情況。                                                                                                                                                                                                                                                                                            

    五、監管標準

    (一)人員配置

    1.人員配置依據投標文件要求確保學校的教學科研究和保障需求;

    2.人員配置結構應合理,如因工作需要調整,需經甲方同意后在不超預算經費的情況下進行適當調整;

    3.招入學校工作的員工應身體健康、三觀端正、擁護黨的路線、方針、政策。工作積極,主要崗位人員精神面貌良好,有保密意識強。

    (二)教學保障

    按照學校的周歷安排、考試安排等教室使用情況,積極配合學校進行桌椅調整及教室衛生清掃;

    (三)衛生保潔

    須保持整個校區環境優美,衛生整潔;保持室內外各公共包干區清潔衛生、環境宜人;一些重點部位須專人負責,始終保持清潔狀態(具體要求見附件1)。

    (四)資金使用

    1.資金使用合理,工資發放不得低于青島市最低保障工資標準,不得無故拖欠員工工資;

    2.依據合同應給每位員工交納社會保險;

    3.購買低值易耗品資金使用合理;

    4.員工加班工資及其他保障用品應按投標文書規定執行。

    六、獎勵與處罰

    (一)對物業管理公司提供的各項服務,將采取查看記錄、實地考察和“滿意率”調查相結合的形式進行量化計分,實行打分考核(見附件2)。

    (二)考核評定采用百分制,分優秀、良好、不合格三檔。95分以上為優秀,85分以上為良好,85分以下為不合格。

    (三)根據年度服務綜合評分情況,考核優秀將給予保障團隊(經理、主管)表彰獎勵;服務滿意率達良好以上可續簽下一年度物業服務合同;不合格的將根據規定解除合同,并保留追究經濟賠償責任的權利。

    七、監管要求

    1、物業(酒店)管理公司必須接受青島開放大學后勤保衛處職能管理部門的管理,接受監管團隊的監管。

    2、后勤保衛處職能管理部門代表青島開放大學行使日常監管及考核權,在監管時要正確行使監管權,維護學校權利。

    3、后勤保衛處職能管理部門代表學校,定期召開監管聯席會,并按照服務規范及標準進行不定期檢查,檢查結果通過書面形式送交物業管理公司,對物業管理公司的輕微差錯進行限期整改,對嚴重差錯問題將與管理費用掛鉤。

    4、監管人員要清正廉潔、堅持原則,依據監管辦法對物業管理公司和自管物業實施監管,為學校教學科研、學員學習生活、教職工工作及生活提供有力保障。

     

                                  

     

     

    附件1  

    保潔服務標準

    (一) 日常清潔質量標準

    1.教室、會議室等室內活動場所(8:30前完成首次清潔)

    序號

    清潔工作范圍及標準

    1

    每日清掃地面垃圾,擦抹教室桌椅、茶幾,吸煙區的煙灰缸每天清潔二次(特殊情況下及時清倒),沙發、茶幾每天清潔二次,地面每天拖凈一次,平時發現污漬、痰漬、垃圾及時處理。

    2

    室內所有垃圾簍的垃圾不能超過2/3,無蟲、無異味,更換垃圾袋,運送指定地點堆放,每天一次,每周全面清潔一次,每月徹底清洗一次,保持無異味、無滿溢。

    3

    用雞毛掃彈去墻面灰塵,徹底清理室內墻壁邊、墻角、天花、風口蜘蛛網,每周一次,平時隨見隨時清理,局部灰塵、污漬隨時處理。

    4

    排氣扇、通風百葉窗、照明設備等擦抹灰塵,每月一次。天花、風口、冷氣口、煙感器、噴淋器、燈罩、喇叭出口每月清潔兩次。平時發現日光燈不亮和損壞及時通知電工,更換修理,及時清除拆裝時留下的手印和污跡。

    5

    每日清理電源開關、插座,抹凈上面污漬和灰塵。

    6

    各處皮、布沙發每天清潔一次,每周徹底清潔一次,皮質沙發每月上碧麗珠保養兩次,保持無灰塵、無污漬。

    7

    室內隔墻玻璃每周徹底清洗一次,平時發現手印污漬及時擦凈,保持無手印、無污跡、無灰塵,屏風每天及時清潔灰塵,每周大清潔一次。

    8

    室內玻璃門每天清潔保持無手印、無污跡,門、門框每天清潔一次。

    9

    室內窗戶玻璃里面隨時保潔,平時發現手印、污跡及時擦凈。

    10

    花盆里面垃圾、煙頭每天清理,植物葉子經常抹塵。

    11

    教室的地面,每天打掃、拖凈兩次,每周一次徹底拖洗,平時對地面痰跡、香口膠進行及時清除。保持地面無垃圾、無煙頭、無污漬。拖洗地面后,及時抹凈地腳線、墻角上的污跡、水跡。

    12

    每周對地腳線、抹塵一次,清理衛生死角一次。

    13

    木門每天擦抹二次,每兩月上家俬臘蠟1次,不銹鋼門每天擦抹兩次,每半年上不銹鋼護理劑1次,防火門、玻璃門每天擦抹兩次。

    14

    教室室內的桌椅、窗簾、書櫥、坐椅、展臺、文件柜、講臺、電腦、鍵盤及教具設施每天擦抹1-2次,保持無塵、無雜物、無污漬、擺放整潔。中午晚間放學后及時關燈。

    15

    會議室每天打掃一次,使用前及使用后再各清掃一次,不常用會議室定期通風。

    2.洗手間

    序號

    清潔工作范圍及標準

    1

    拖洗所有洗手間地面,抹凈潔具、門框、墻身,每天循環多次,保持無灰塵、無水漬、無垃圾、無異味。首次在8:30前完成。

    2

    隔板、烘手機、紙盒每天擦抹一次,小便池、廁位、水池1小時清潔1次、每小時巡視1次、每天清洗1次。鏡面、臺面、洗手盆每天清潔4次,每小時巡視1次,保持無污漬、水漬、積水、頭發、手印、便跡、異味、報紙、口香膠。

    3

    每周一次全面大清洗墻面瓷磚,地面用清潔劑刷洗,天花擦凈,燈具、風口抹塵,保持干凈,無污漬,潔具每周用消毒藥劑消毒兩次,整體衛生間全面消毒,每月一次。衛生間、茶水間的地面每天拖地至少4次/日,沖洗1次/日。

    4

    垃圾桶清倒垃圾,更換垃圾袋,并運到指定地點堆放,每天多次,地面平時循環拖掃,保持干燥、潔凈。

    5

    保持所有下水道暢通,發現有堵塞,及時處理。

        3.樓內公共區域,包括樓內的過道、消防通道等公共場所(首次清潔8:30前完成)

    序號

    日常清潔工作標準

    1

    所有過道地面每天循環清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬,并每天拖地二次,平時發現污漬、垃圾及時處理,保持光潔明亮。

    2

    擦凈所有玻璃門、窗,發現手印、污漬及時清理干凈。

    3

    擦凈所有垃圾筒、煙灰缸,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

    4

    每日清掃消防通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天掃一遍,發現香口膠、痰漬等及時清除,每周清洗一次。

    5

    擦凈所有3米以下大理石、木板、玻璃墻面,每天一次,3米以上墻面每月一次。

    6

    所有瓷磚地面每天拖洗二次,每周用清潔劑徹底清洗一次,保持地面光潔明亮。

    7

    所有通道出口指示燈牌、應急燈,每周清潔一次,保持無灰塵、無蛛網,明亮透潔。

    8

    擦凈所有消防栓、消防器材,每天一次,每月全面清潔一次。

    9

    過道天花、墻角、墻面每周清掃一次,平時發現蛛網及時處理。

    10

    所有通道門窗,每天擦抹灰塵至少一次。

    11

    清除花盆內垃圾雜物,抹凈灰塵,植物葉子經常抹塵,保持干凈,按要求定期澆水。

    12

    及時開關燈,節約能耗。

    4.電梯清潔


    序號

    日常清潔工作標準


    1

    電梯轎廂每日清掃不少于2次,循環保潔。


    2

    電梯內紅膠毯每天清洗一次,循環保潔。


    3

    電梯內壁每天用不銹鋼油擦凈不少于1次,循環保潔,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養劑進行保養,減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。


    4

    電梯廳門每日擦拭不少于2次。


    5

    轎廂內玻璃鏡面每日擦拭2次,循環保潔。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    附件2

       月度物業管理考核表


    年        月


    序號

    考核項目

    考核內容

    考核評分標準

    標準分

    考核得分

    扣分原因


    人員配置   

    (20分)

    1、人員配置符合投標文件規定,主要崗位人員學歷符合要求。

    人員配置不合理扣2分,學歷不符合要求1分。

    6




    2、人員身體健康,政治清白。

    人員身體發現1人有問題扣1分,政歷有問題發現1人扣3分,有嚴重問題此項不得分

    8




    3、崗位證書齊全,從事的工作和證書相符。

    發現1人從事的工作和證書不符扣2分,發現有無證上崗人員此項不得分。

    6




     

    保潔工作

    (60分)

    1、 清潔衛生實行責任制,有明確的責任范圍,每日責任區域進行一次以上清潔,垃圾日產日清,定期進行衛生消殺。

    未實行責任制扣1分; 無明確責任范圍扣1分;未達到垃圾日產日清的扣1分;未定期進行衛生消毒滅殺扣1分。

    20



    2、教室、會議室、報告廳衛生整潔,提前開教室、會議門、報告廳門,開關空調,為教師提供服務。

    衛生未清理每發現一次扣1分,未開關空調每發現一次扣1分,未提供茶水服務扣1分,校方通知到公司應做好課前準備而未準備的,每發現一次扣2分,發生教學事故的此項不得分。

    20



    2、衛生間清潔、無異味,手紙、洗手液無缺少。

    每發現一次不符合

    扣0.5分

    10



    3.、公共區域和辦公區域保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;扶欄、天臺、門窗及辦公設備等保持潔凈;場地內無紙屑、煙頭等廢棄物。

    每發現一次不符合

    扣0.5分

    10



    資金使用(20分)

     

    物業工作人員工資、加班費發放符合青島市規定要求。

    沒有按規定發放員工工資,每發現一次扣1分,加班費沒有按投標文件支付,每發現一次扣1分。

    7



    員工福利享受符合要求。

    沒有按國家規定給員工交納保險,每發現一次扣0.5分。

    5



    低值易耗品資金使用合理。

    資金使用違反投標文件規定,挪作它用每發現一次扣2分

    8



    加分

    1、配合學校完成較大的本職工作以外的事情且較好的。

    每有一項突出的事跡,加5分。




    2、為保護業主生命和財產,表現英勇,或發現重大隱患,避免事故的。


    3、有其他優異表現的。


    合計:



    100



     考核人: 

    審核人:

    物業公司:

    備注

     年度分值為各月累計除以實際考評月份。

     


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