本部有關(guān)部門，各市供電公司，各縣供電企業(yè)：

為貫徹落實(shí)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案>的通知》（魯政辦字〔2018〕139號(hào)）、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》和《中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)（魯電黨〔2018〕166號(hào)）等文件要求，進(jìn)一步明確報(bào)裝接電相關(guān)流程，全面提升報(bào)裝接電服務(wù)質(zhì)量和效率，公司制定了《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

 國(guó)網(wǎng)山東省電力公司

2018年11月15日

（此件發(fā)至收文單位本部及所屬單位）

第一章  總  則

第一條  為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革工作部署，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)公司）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和我省深化“一次辦好”改革工作要求，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，主動(dòng)適應(yīng)電力改革，創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)提升“獲得電力”指數(shù)，全面構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)、可靠性高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，持續(xù)提升企業(yè)、群眾用電獲得感和滿意度。依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》和《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》等有關(guān)規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條  本規(guī)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，包括用電前期咨詢、新裝（增容）用電業(yè)務(wù)辦理、新建住宅小區(qū)用電業(yè)務(wù)辦理、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程管理、安全管控與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和檢查與考核的全過(guò)程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。

第三條  本規(guī)則適用于國(guó)網(wǎng)山東省電力公司及所屬各級(jí)單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，代管、控股單位參照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 新裝（增容）用電業(yè)務(wù)辦理

第一節(jié)  用電前期咨詢

第四條  每年年初收集省、市政府下達(dá)的省、市重點(diǎn)項(xiàng)目信息，定期收集省、市政府下達(dá)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、儒商大會(huì)等重點(diǎn)項(xiàng)目信息，每月收集發(fā)改委立項(xiàng)、規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃許可批復(fù)（具備信息共享?xiàng)l件時(shí)自動(dòng)推送）信息，客戶辦理臨時(shí)用電時(shí)及時(shí)收集正式用電信息，啟動(dòng)用電前期咨詢；高壓客戶提交正式用電申請(qǐng)，提供用電主體資格證明而其他申請(qǐng)材料未齊全時(shí)，按照“一證啟動(dòng)”原則，啟動(dòng)用電前期咨詢。

第五條  啟動(dòng)用電前期咨詢后，應(yīng)重點(diǎn)收集客戶的用電名稱、用電地址、用電類別、用電容量、意向接電時(shí)間、近遠(yuǎn)期用電規(guī)劃等信息，及時(shí)錄入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。

第六條  錄入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)后，及時(shí)組織聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查。根據(jù)勘查信息，結(jié)合客戶用電地址附近的電網(wǎng)現(xiàn)狀、規(guī)劃和客戶意向接電時(shí)間，以及公司投資界面相關(guān)政策，判斷是否需同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程。

第七條  客戶需依據(jù)供電方案開(kāi)展設(shè)計(jì)的，可先行答復(fù)項(xiàng)目前期咨詢答復(fù)書（10千伏客戶包括接入電源方案和計(jì)量方案等，35千伏及以上客戶包括容量、電壓等級(jí)等），待受理客戶用電申請(qǐng)后，根據(jù)客戶實(shí)際容量答復(fù)正式供電方案。如客戶容量不確定時(shí)，可根據(jù)客戶近、遠(yuǎn)期用電需求，提供近、遠(yuǎn)期項(xiàng)目前期咨詢答復(fù)書。

第八條  各環(huán)節(jié)時(shí)限要求:啟動(dòng)用電前期咨詢后，需收集客戶用電信息的，5個(gè)工作日完成客戶信息收集，錄入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)；需答復(fù)項(xiàng)目前期咨詢答復(fù)書的，錄入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)或因資料不全啟動(dòng)用電前期咨詢后，在入庫(kù)或啟動(dòng)用電前期咨詢之日起10千伏客戶單電源客戶5個(gè)工作日內(nèi)、雙電源客戶7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，35千伏及以上客戶10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

第二節(jié)  業(yè)務(wù)受理

第九條  向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等辦電服務(wù)渠道，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”、“一次辦結(jié)”。

第十條  受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶申請(qǐng)資料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷系統(tǒng)），推行線上辦電、移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化，堅(jiān)決杜絕系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)。

（一）實(shí)行營(yíng)業(yè)廳“一次辦結(jié)”。受理時(shí)應(yīng)詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理指南，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、典型設(shè)計(jì)、審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息。對(duì)于申請(qǐng)資料暫不齊全的高壓客戶，在收到其用電主體資格證明后，按照“一證啟動(dòng)”要求，提供用電前期咨詢，客戶資料齊全后正式受理；對(duì)于申請(qǐng)資料不齊全的低壓客戶，按照“一證受理”要求，在收到其用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請(qǐng)并啟動(dòng)后續(xù)流程，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)完成收資。業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請(qǐng)信息并錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，生成用電登記表，客戶簽名后，即時(shí)傳遞至責(zé)任班組（供電所）。受理客戶用電申請(qǐng)或用電前期咨詢后，與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，在營(yíng)銷系統(tǒng)中記錄。已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無(wú)需客戶再次提供。

（二）提供網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)線上辦理服務(wù)。通過(guò)線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息。供電服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管控人員在1個(gè)工作日內(nèi)完成資料審核，服務(wù)預(yù)約后，將受理工單直接傳遞至責(zé)任班組（供電所）。對(duì)于申請(qǐng)資料暫不齊全的高、低壓客戶，按照“一證啟動(dòng)”、“一證受理”要求辦理，由運(yùn)營(yíng)管控人員告知客戶在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)收資。

（三）提供政府政務(wù)大廳辦理服務(wù)。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置供電服務(wù)窗口，提供新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)交納、發(fā)票打印、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。具備條件的，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”后，客戶辦理房產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或辦理更名、過(guò)戶時(shí)，同步辦理用電新裝或更名、過(guò)戶手續(xù)；實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理”后，統(tǒng)一受理客戶電力接入工程行政審批資料，通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起申請(qǐng)。

（四）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。

（五）客戶提供的相關(guān)證件要及時(shí)掃描錄入營(yíng)銷系統(tǒng)。

（六）對(duì)于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。

（七）對(duì)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國(guó)家規(guī)定拒絕受理用電申請(qǐng)和供電。

第十一條    全面推廣業(yè)擴(kuò)預(yù)約服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳受理的由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，記錄在營(yíng)銷系統(tǒng)中；線上受理的由供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)管控人員進(jìn)行業(yè)擴(kuò)預(yù)約服務(wù)。

第十二條    各環(huán)節(jié)時(shí)限要求：營(yíng)業(yè)廳和政務(wù)大廳受理的，即時(shí)將工單傳遞至責(zé)任班組（供電所）；線上受理的，1個(gè)工作日內(nèi)完成審核、預(yù)約，傳遞至責(zé)任班組（供電所）。

第三節(jié)  現(xiàn)場(chǎng)勘查

第十三條    根據(jù)與客戶預(yù)約的時(shí)間，組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查。現(xiàn)場(chǎng)勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的電網(wǎng)現(xiàn)狀、規(guī)劃及可開(kāi)放容量、間隔等現(xiàn)場(chǎng)供電條件。

第十四條    現(xiàn)場(chǎng)勘查實(shí)行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查效率。

（一）低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。具備直接裝表?xiàng)l件的，在勘查確定供電方案后當(dāng)場(chǎng)裝表接電；不具備直接裝表?xiàng)l件的，在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)答復(fù)客戶供電方案，根據(jù)與客戶約定時(shí)間或配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。

（二）高壓客戶實(shí)行“方案預(yù)編，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)”。勘查前，客戶經(jīng)理根據(jù)客戶用電申請(qǐng)信息及地址，提前編制供電方案，勘查時(shí)，具備直接答復(fù)條件的，根據(jù)預(yù)編的供電方案，現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)；不具備直接答復(fù)條件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查后組織會(huì)商答復(fù)客戶。

第十五條    現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，與客戶商定意向接電時(shí)間，通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端自動(dòng)生成現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單。勘查主要內(nèi)容包括：

（一）對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、用電相別、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。

（二）對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。對(duì)申請(qǐng)新裝的10千伏高壓客戶，還應(yīng)確定是否具備不停電接火條件。

（三）對(duì)擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》、《國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》和各類建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（如《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》、《辦公建設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范》）等確定重要負(fù)荷等級(jí)的有關(guān)規(guī)定，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度確定供電方式。

（四）對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻簦瑧?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。

第十六條    對(duì)因客戶原因現(xiàn)場(chǎng)不具備供電條件或“一證受理”的低壓客戶未按承諾要求提供資料的，應(yīng)書面告知客戶終止流程并退還申請(qǐng)資料，向客戶做好解釋工作。勘查人員發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，應(yīng)做好記錄，及時(shí)報(bào)用電檢查班、反竊電班等進(jìn)行處理，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

第十七條    現(xiàn)場(chǎng)勘查分工

（一）低壓客戶申請(qǐng)用電，由營(yíng)銷部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，擬訂供電方案。

（二）10千伏普通客戶由客戶經(jīng)理組織，運(yùn)檢、客戶管理單位共同參與現(xiàn)場(chǎng)勘查；10千伏高危、重要客戶和專線客戶，由客戶經(jīng)理組織，發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)控、客戶管理單位共同參與現(xiàn)場(chǎng)勘查；35千伏及以上客戶，由客戶經(jīng)理成立現(xiàn)場(chǎng)勘查團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶申請(qǐng)用電情況組織發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)控、信通、經(jīng)研所、客戶管理單位共同參與現(xiàn)場(chǎng)勘查。

第四節(jié)  供電方案確定及答復(fù)

第十八條  依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。方案包含客戶用電申請(qǐng)概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等5部分內(nèi)容：

（一）用電申請(qǐng)概況：戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類、負(fù)荷特性及分級(jí)、保安負(fù)荷容量、電力用戶重要性等級(jí)。

（二）接入系統(tǒng)方案：供電電壓等級(jí)、供電電源的接入點(diǎn)、供電容量、電源進(jìn)線敷設(shè)方式、柱上開(kāi)關(guān)等接入工程主要設(shè)施或裝置的核心技術(shù)要求。

（三）受電系統(tǒng)方案：客戶電氣主接線及運(yùn)行方式，受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求；無(wú)功補(bǔ)償配置、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求；諧波治理、調(diào)度通信、繼電保護(hù)及自動(dòng)化裝置要求；配電站房選址要求；變壓器、進(jìn)線柜、保護(hù)等一、二次主要設(shè)備或裝置的核心技術(shù)要求。

（四）計(jì)量計(jì)費(fèi)方案：計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案，計(jì)量柜（箱）等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求；用電類別、電價(jià)說(shuō)明、功率因數(shù)考核辦法、線路或變壓器損耗分?jǐn)傓k法。

（五）其他事項(xiàng)：工程投資界面、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，客戶應(yīng)按照規(guī)定交納業(yè)務(wù)費(fèi)用，并告知客戶收費(fèi)依據(jù)，供電方案有效期，供用電雙方的責(zé)任義務(wù)等，特別是取消設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查后，用電人應(yīng)履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任（包括自行組織設(shè)計(jì)、施工的注意事項(xiàng)，竣工驗(yàn)收的要求等內(nèi)容），其它需說(shuō)明的事宜及后續(xù)環(huán)節(jié)辦理有關(guān)告知事項(xiàng)。

第十九條  對(duì)于具有非線性、不對(duì)稱、沖擊性負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估，并在設(shè)計(jì)文件審查時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。

第二十條  建立業(yè)擴(kuò)日例會(huì)制度。無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)供電方案的客戶，通過(guò)業(yè)擴(kuò)日例會(huì)會(huì)商后確定供電方案，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶。

第二十一條      根據(jù)客戶用電容量、供電電壓等級(jí)和重要性分級(jí)等，取消供電方案分級(jí)審批，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、備案或會(huì)審，方案確定后通過(guò)線上答復(fù)客戶。

（一）有外線工程的低壓客戶，由營(yíng)銷部門現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案。

（二）可現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案的10千伏客戶，通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端客戶電子簽名后現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)，經(jīng)系統(tǒng)推送至發(fā)展、運(yùn)檢部門備案。

（三）不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案的10千伏客戶和35千伏客戶，經(jīng)業(yè)擴(kuò)日例會(huì)會(huì)商后，通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)線上答復(fù)客戶。

（四）110千伏及以上項(xiàng)目，由客戶委托具備資質(zhì)的單位開(kāi)展接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)，發(fā)展部委托經(jīng)研院（所）根據(jù)客戶提交的接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)編制供電方案，由發(fā)展部組織進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審。營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)統(tǒng)一答復(fù)客戶。

第二十二條      高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期3個(gè)月。若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對(duì)于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書面告知客戶重新辦理用電申請(qǐng)手續(xù)；對(duì)于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶。

第二十三條      供電方案答復(fù)期限：在受理申請(qǐng)后，有外線工程的低壓客戶不超過(guò)2個(gè)工作日；10千伏及以下單電源客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，雙電源不超過(guò)7個(gè)工作日；35千伏客戶不超過(guò)10個(gè)工作日；110千伏及以上單電源客戶不超過(guò)15個(gè)工作日，雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

第五節(jié)  外部工程實(shí)施

第二十四條      通過(guò)電話、微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上渠道與客戶建立有效溝通機(jī)制，協(xié)助客戶制定里程碑計(jì)劃，全程跟蹤客戶工程和配套電網(wǎng)工程建設(shè)進(jìn)度。供電方案答復(fù)后，為客戶提供不少于兩次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

第二十五條      客戶電力接入外線工程需要占用公司線路通道的，向營(yíng)銷部門提出申請(qǐng)，營(yíng)銷部門收到申請(qǐng)后即時(shí)傳遞至運(yùn)檢部門，運(yùn)檢部門3個(gè)工作日內(nèi)完成通道占用審批后由營(yíng)銷部門答復(fù)客戶。

第二十六條      10千伏及以下電力接入工程行政審批實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理”后，營(yíng)銷部門收齊客戶電力接入工程行政審批資料后，傳遞給市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)窗口，供電營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一發(fā)起公司和客戶的電力接入工程審批申請(qǐng)。

第二十七條      為普通客戶受電工程提供過(guò)程服務(wù)。在客戶工程施工期間，全程跟蹤客戶工程進(jìn)展，主動(dòng)上門為客戶提供用電咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，協(xié)商意向接電時(shí)間。

第二十八條      對(duì)于多（雙）電源（不含多（雙）回路）、高危等重要客戶或者有特殊負(fù)荷（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等）的客戶，開(kāi)展設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查。對(duì)于普通客戶，實(shí)行設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報(bào)送。

第二十九條      通過(guò)電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上方式受理客戶設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)。受理客戶設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件和設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明。設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明上應(yīng)有設(shè)計(jì)單位蓋章，設(shè)計(jì)圖紙日期應(yīng)到日，設(shè)計(jì)人員應(yīng)手寫簽字。如資料欠缺或不完整，應(yīng)書面告知客戶補(bǔ)充完善。

第三十條  嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開(kāi)展重要或特殊負(fù)荷客戶設(shè)計(jì)文件審查。審查時(shí)，應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審方式，運(yùn)檢、調(diào)度、信通等部門根據(jù)分工參與審查，審查意見(jiàn)應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶。重點(diǎn)包括：

（一）主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50052-2009）、《20千伏及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50053-2013）、《3-110千伏高壓配電裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50060-2008）、《電力工程電纜設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50217-2007）、《66千伏及以下架空電力線路設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50061-2010）等規(guī)范和供電方案的要求；通信、繼電保護(hù)及自動(dòng)化裝置設(shè)置應(yīng)符合《電力裝置的繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50061-2010）等有關(guān)規(guī)程；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、國(guó)家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）對(duì)于重要客戶，還應(yīng)審查供電電源配置、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施等，應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。

（三）對(duì)具有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等）的特殊負(fù)荷客戶，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間，電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)裝置是否滿足有關(guān)《電能質(zhì)量-電壓波動(dòng)和閃變》（GBT 12326-2008）、《電能質(zhì)量-公用電網(wǎng)諧波》（GBT 14549-1993）等規(guī)程、規(guī)定要求。

第三十一條      設(shè)計(jì)文件審查合格后，線上反饋審查結(jié)果，告知客戶下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)：

（一）因客戶原因需變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過(guò)審核后方可實(shí)施。

（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備省級(jí)及以上能源監(jiān)管部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

（三）工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過(guò)的圖紙進(jìn)行。隱蔽工程掩埋或封閉前，須報(bào)供電企業(yè)進(jìn)行中間檢查。

（四）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)前，500千伏安及以上客戶應(yīng)向供電企業(yè)提供進(jìn)線繼電保護(hù)定值計(jì)算相關(guān)資料。

第三十二條      設(shè)計(jì)圖紙審查期限：自受理之日起，高壓客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。

第三十三條      通過(guò)電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上方式受理客戶中間檢查申請(qǐng)。受理客戶中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性線上通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查前，應(yīng)提前1個(gè)工作日與客戶預(yù)約時(shí)間，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作。

（二）現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，重點(diǎn)檢查涉及電網(wǎng)安全的隱蔽工程施工工藝、計(jì)量相關(guān)設(shè)備選型等項(xiàng)目。

（三）對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)一次性告知客戶整改。客戶整改完畢后報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

（四）中間檢查合格后，線上反饋檢查結(jié)果。

（五）對(duì)未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。

第三十四條      中間檢查的期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，高壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日。

第六節(jié)  送電準(zhǔn)備

第三十五條      嚴(yán)格按照高可靠性供電費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算高可靠性供電費(fèi)用，收費(fèi)后應(yīng)向客戶提供正式發(fā)票。除高可靠性供電費(fèi)外，用電業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)禁向客戶收取其他費(fèi)用，嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十六條      根據(jù)公司下發(fā)的統(tǒng)一供用電合同文本，與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成合同文本初稿及附件，并按國(guó)網(wǎng)公司要求統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。對(duì)于低壓居民客戶，采取背書方式簽訂，可通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、移動(dòng)作業(yè)終端電子簽名方式簽訂。

第三十七條      高壓供用電合同實(shí)行分級(jí)管理，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)行審核。對(duì)于重要客戶或者對(duì)供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，采取網(wǎng)上會(huì)簽方式，經(jīng)相關(guān)部門審核會(huì)簽后形成最終合同文本。

第三十八條      供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章并加蓋騎縫章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。

第三十九條      供用電合同有效期高壓不超過(guò)5年、低壓不超過(guò)10年，裝表臨時(shí)用電有效期一般不超過(guò)3年，超過(guò)3年的每6個(gè)月續(xù)簽一次。

第四十條  電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行，驗(yàn)收前完成。

（一）現(xiàn)場(chǎng)安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案、設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。

（二）采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

第四十一條      柱上開(kāi)關(guān)（含跌落式熔斷器）的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行，驗(yàn)收前完成。

（一）10千伏架空線路客戶接入，應(yīng)立附桿T接，確須直接在主干線T接的，無(wú)論客戶接入配變?nèi)萘看笮。鶓?yīng)加裝斷路器型分界開(kāi)關(guān)。

（二）除在主干線直接T接的情況以外，10千伏架空線路客戶接入變壓器總?cè)萘吭?30千伏安及以上的，應(yīng)加裝斷路器型分界開(kāi)關(guān)，容量在630千伏安以下的，加裝跌落式熔斷器。

（三）安裝柱上開(kāi)關(guān)時(shí)，應(yīng)同步連接客戶側(cè)引線，電源側(cè)引線暫不連接。

第七節(jié)  驗(yàn)收接電

第四十二條      通過(guò)電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上方式受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)。簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，重點(diǎn)查驗(yàn)可能影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的接網(wǎng)設(shè)備和涉網(wǎng)保護(hù)裝置，取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施等竣工檢驗(yàn)內(nèi)容；優(yōu)化客戶報(bào)驗(yàn)資料，普通客戶實(shí)行設(shè)計(jì)、竣工資料合并報(bào)驗(yàn)，一次性提交。

第四十三條      竣工檢驗(yàn)分為資料查驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：

（一）資料查驗(yàn)：在受理客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效，主要包括：

1.設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證書是否滿足要求：

（1）工程設(shè)計(jì)綜合甲級(jí)資質(zhì)可承擔(dān)所有行業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)、外的電氣設(shè)計(jì)。

（2）工程設(shè)計(jì)行業(yè)甲、乙級(jí)資質(zhì)可承擔(dān)本行業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)電氣設(shè)計(jì)。

（3）工程設(shè)計(jì)電力（送、變電）專業(yè)丙級(jí)及以上資質(zhì)可承擔(dān)相應(yīng)等級(jí)的規(guī)劃紅線內(nèi)電氣設(shè)計(jì)。

（4）規(guī)劃紅線外的線路工程，除工程設(shè)計(jì)綜合甲級(jí)資質(zhì)外，其他應(yīng)提供工程設(shè)計(jì)電力（送、電）專業(yè)丙級(jí)及以上資質(zhì)。

2.施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證書是否滿足要求：

（1）10千伏電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備五級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

（2）35千伏電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備四級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

（3）110千伏電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備三級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

（4）220千伏電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備二級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

（5）取得一級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證可從事所有電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝活動(dòng)。

（6）外省施工單位到我省從事電力設(shè)施安裝活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先到山東省能源監(jiān)管辦公室備案后方可施工。

3.工程竣工圖及說(shuō)明是否滿足要求：

（1）竣工圖紙日期應(yīng)到日，設(shè)計(jì)人員應(yīng)手寫簽字。

（2）竣工圖紙應(yīng)滿足供電方案的要求。

4.交接試驗(yàn)報(bào)告是否滿足要求：

（1）交接試驗(yàn)報(bào)告日期應(yīng)到日，試驗(yàn)人員應(yīng)手寫簽字。

（2）交接試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)根據(jù)電壓等級(jí)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等，包含變壓器試驗(yàn)、真空斷路器試驗(yàn)、隔離開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)及高壓熔斷器試驗(yàn)、電纜試驗(yàn)、避雷器試驗(yàn)、接地電阻試驗(yàn)、套管、懸式和支柱絕緣子、二次回路試驗(yàn)等內(nèi)容。

5.主要設(shè)備的合格證明和型式試驗(yàn)報(bào)告。

6.500千伏安及以上客戶還需提供保護(hù)整定調(diào)試記錄。

（二）現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：應(yīng)與客戶預(yù)約查驗(yàn)時(shí)間，組織開(kāi)展竣工檢驗(yàn)。按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對(duì)受電工程涉網(wǎng)部分進(jìn)行全面檢驗(yàn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性線上告知客戶，復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。查驗(yàn)內(nèi)容包括：

1.電源接入方式、受電容量、電氣主接線、運(yùn)行方式、無(wú)功補(bǔ)償、自備電源、計(jì)量配置、保護(hù)配置等是否符合供電方案；

2.電氣設(shè)備是否符合國(guó)家的政策法規(guī)，以及國(guó)家、行業(yè)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在使用國(guó)家明令禁止的電氣產(chǎn)品；

3.試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全、結(jié)論是否合格；

4.計(jì)量裝置配置和接線是否符合計(jì)量規(guī)程要求，用電信息采集及負(fù)荷控制裝置是否配置齊全，是否符合技術(shù)規(guī)范要求；

5.沖擊負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷及諧波源設(shè)備是否采取有效的治理措施；

6.雙（多）路電源閉鎖裝置是否可靠，自備電源管理是否完善、單獨(dú)接地、投切裝置是否符合要求；

7.重要電力客戶保安電源容量、切換時(shí)間是否滿足保安負(fù)荷用電需求，非電保安措施及應(yīng)急預(yù)案是否完整有效；

8.供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

（三）竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，告知客戶檢查結(jié)果,并及時(shí)辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。

（四）竣工檢驗(yàn)應(yīng)依據(jù)：

1.《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》

2.《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》

3.《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路結(jié)線施工及驗(yàn)收規(guī)范》

4.《電氣裝置安裝工程35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》

5.《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗(yàn)收規(guī)范》

6.《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范》

7.《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》

8.《電氣設(shè)備交接和預(yù)防試驗(yàn)規(guī)程》

9.《電能計(jì)量裝置管理規(guī)程》

10.其他需要依據(jù)的規(guī)程規(guī)范。

第四十四條      竣工檢驗(yàn)分工：

（一）營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，負(fù)責(zé)計(jì)量裝置部分的驗(yàn)收。

（二）運(yùn)檢部門負(fù)責(zé)變壓器及以上部分的電氣設(shè)備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)審查交接試驗(yàn)報(bào)告。

（三）調(diào)控部分負(fù)責(zé)繼電保護(hù)部分的驗(yàn)收。

第四十五條      根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)確定的是否具備不停電接火條件，以及與客戶建立有效溝通機(jī)制后了解到的客戶意向接電時(shí)間，提前提報(bào)停（送）電計(jì)劃和帶電接火申請(qǐng)。

（一）需要停電接火的，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好客戶工程跟蹤管控，與客戶協(xié)商驗(yàn)收、接電時(shí)間，營(yíng)銷部門提前10個(gè)工作日提報(bào)停（送）電計(jì)劃至運(yùn)檢部門。

（二）需要帶電接火的，客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)當(dāng)日，營(yíng)銷部門向運(yùn)檢部門提報(bào)帶電接火申請(qǐng)，營(yíng)銷部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后運(yùn)檢部門組織送電。自客戶申請(qǐng)之日起，3個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，5個(gè)工作日內(nèi)完成送電。

（三）確需停電接火，但如變電站、環(huán)網(wǎng)柜間隔送電等不影響其他客戶的，可采取臨時(shí)停電措施，驗(yàn)收送電流程參照帶電接火執(zhí)行。

（四）特別緊急項(xiàng)目可采取臨時(shí)停電措施，發(fā)起非計(jì)劃停電流程。

第四十六條      停（送）電計(jì)劃和帶電接火申請(qǐng)應(yīng)在營(yíng)銷系統(tǒng)中錄入，推送至PMS系統(tǒng)。在停（送）電計(jì)劃批復(fù)發(fā)布后，運(yùn)檢部門通過(guò)PMS系統(tǒng)反饋至營(yíng)銷系統(tǒng)。

第四十七條      正式接電前，應(yīng)完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、起度數(shù)等信息。

接電條件包括：?jiǎn)?dòng)送電方案已審定，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清。

第四十八條      送電方案編制：

（一）220千伏送電方案由公司調(diào)控中心按管轄權(quán)負(fù)責(zé)組織編制送電方案，公司營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、建設(shè)部、市公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）參與送電方案審查。市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織送電，市公司調(diào)控中心、運(yùn)檢部參與送電。

（二）10千伏專線、35千伏、110千伏送電方案由市公司調(diào)控中心按管轄權(quán)負(fù)責(zé)編制送電方案，市公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）、運(yùn)檢部參與送電方案審查。市公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織送電，市公司運(yùn)檢部、調(diào)控中心參與送電。

（三）10千伏非專線及以下客戶由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承辦部門負(fù)責(zé)組織送電，市公司運(yùn)檢部門參與送電。

第四十九條      接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，會(huì)同客戶現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間等相關(guān)信息，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況在移動(dòng)作業(yè)終端上填寫新裝（增容）送電單，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

第五十條    驗(yàn)收接電的時(shí)限：

（一）對(duì)于無(wú)配套電網(wǎng)工程的低壓客戶，在正式受理用電申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作；對(duì)于有配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。

（二）對(duì)于10千伏高壓客戶，自客戶申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)之日起5個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收送電；其他高壓客戶，在竣工驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。

（三）對(duì)于有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時(shí)間裝表接電。

第八節(jié)  資料歸檔

第五十一條      推廣應(yīng)用營(yíng)銷檔案電子化，全面取消紙質(zhì)工單，實(shí)現(xiàn)檔案信息的自動(dòng)采集、動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)傳遞和自動(dòng)歸檔。在送電后３個(gè)工作日內(nèi)，收集、整理并核對(duì)歸檔信息和資料，完成歸檔。

第五十二條      制訂客戶資料歸檔目錄，利用系統(tǒng)校驗(yàn)、95598回訪等方式，核查客戶檔案資料，確保完整準(zhǔn)確。如果檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起糾錯(cuò)流程。具體要求如下：

（一）客戶提供紙質(zhì)版資料的保留紙質(zhì)版，線上提供的保留電子版；所有業(yè)擴(kuò)工單保留電子版。除供用電合同及竣工資料外的其他紙質(zhì)工單或客戶資料推行電子化方式收資、存檔。

（二）客戶提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或授權(quán)委托書蓋章的，所有業(yè)擴(kuò)工單不需客戶蓋章，電子簽字即可。檔案資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰。

（三）各類檔案資料應(yīng)滿足歸檔資料要求。檔案資料相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致的，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善。

（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺(tái)帳并統(tǒng)一編號(hào)建立索引。

第三章 安全管控與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

第五十三條      實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的資質(zhì)審查，把好客戶入網(wǎng)安全關(guān)。

第五十四條      加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控：

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三票四卡”制度。在同一個(gè)工作日、同一區(qū)域內(nèi)、采取相同安全措施的低壓批量新裝作業(yè)，可以使用一張《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制卡》，但批量工作必須在控制卡有效時(shí)間內(nèi)完成，不能在有效時(shí)間內(nèi)完成的，需終結(jié)后重新辦理新安全控制卡。

（二）對(duì)客戶開(kāi)展高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作的，必須填用客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制卡，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)類作業(yè)指導(dǎo)書。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行工作票（卡）“雙簽發(fā)，雙許可”制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度，嚴(yán)格落實(shí)安全技術(shù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人安全防護(hù)措施，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施。對(duì)10千伏新裝客戶，驗(yàn)收時(shí)已安裝柱上開(kāi)關(guān)（含跌落式熔斷器）的，要首先核實(shí)電源側(cè)引線是否連接，如未連接，應(yīng)在此設(shè)專職監(jiān)護(hù)人；如連接，應(yīng)要求施工單位在柱上開(kāi)關(guān)（含跌落式熔斷器）客戶側(cè)驗(yàn)電、掛接地線，確認(rèn)無(wú)電后，方可繼續(xù)驗(yàn)收。

（四）嚴(yán)格查處違章行為。建立健全業(yè)擴(kuò)反違章工作機(jī)制，堅(jiān)持以“三鐵”反“三違”，從嚴(yán)處罰，常抓不懈。在業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)工作中，任何人發(fā)現(xiàn)有違反《安規(guī)》要求的情況，應(yīng)立即制止，經(jīng)糾正后才能恢復(fù)作業(yè)。各類作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并立即報(bào)告。

（五）加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。將提升業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員安全素質(zhì)建設(shè)作為長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性工作，緊密結(jié)合業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)特點(diǎn)和業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員在應(yīng)用安全知識(shí)方面的薄弱點(diǎn)，采取合理有效的培訓(xùn)和考核方式，以學(xué)習(xí)《安規(guī)》等安全規(guī)章制度為重點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)實(shí)際開(kāi)展案例教育、崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。

第五十五條      供電服務(wù)中心每月對(duì)未實(shí)行線上受理、需進(jìn)行協(xié)同的環(huán)節(jié)未協(xié)同、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程各環(huán)節(jié)超時(shí)限、超短超長(zhǎng)工單、體外流轉(zhuǎn)等業(yè)擴(kuò)問(wèn)題進(jìn)行業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)布業(yè)擴(kuò)全流程管控分析報(bào)告，對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出考核建議。

第四章 檢查與考核

第五十六條      強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)，建立健全涵蓋專業(yè)協(xié)同、工作質(zhì)量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝評(píng)價(jià)體系，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要環(huán)節(jié)質(zhì)量納入同業(yè)對(duì)標(biāo)，按職責(zé)進(jìn)行實(shí)行全方位、全過(guò)程評(píng)價(jià)考核。

第五十七條      對(duì)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的三指定和不規(guī)范收費(fèi)等嚴(yán)重影響營(yíng)商環(huán)境的行為，以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的，由市公司監(jiān)察部會(huì)同營(yíng)銷部共同調(diào)查，對(duì)核實(shí)的事件上報(bào)市公司黨委，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

第五章 附  則

第五十八條      本規(guī)則由國(guó)網(wǎng)山東省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第五十九條      本規(guī)則自下發(fā)之日起施行。

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