為提高供電企業工作透明度，充分發揮供電企業信息公開對人民群眾生產生活和社會經濟活動的服務作用，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監督權。根據國家能源局《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監規管〔2021〕56號），制定本指南。

公司信息公開采取主動公開和依申請公開兩種形式。

（一）主動公開信息

公開內容：

1.基本信息

主要包括：企業性質、辦公地址、營業場所、聯系方式、供電類電力業務許可證及編號等。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。

2.用電業務辦理

主要包括：各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質等用電業務的工作流程、辦理時限、辦理環節、申請資料以及業務辦理環節中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據等。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。國家另有規定的，按照規定執行。

3.電價和收費標準

主要包括：供電企業向各類用戶計收電費時執行的政策文件以及供電企業向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。

4.供電質量情況

主要包括：供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關標準。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。電壓合格率和供電可靠性指標按季度發布，供電可靠性指標應根據國家能源局統一發布的指標進行公布。

5.停限電信息

主要包括：停電區域、停電線路、停電起止時間及供電營業區有序用電方案、限電序位等信息。供電企業應按國家規定將有關情況及時公布。

6.法規政策

主要包括：供電企業供電服務所執行的法律法規以及供電企業制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。

7.服務承諾及熱線

主要包括：供電企業供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監管熱線等投訴渠道。供電服務熱線與12398能源監管熱線標識同步、同對象公開。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。

8.受電工程信息

主要包括：供電企業執行的規范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件。如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新。

9.可開放容量有關信息

主要包括：本地區配電網接入能力和容量受限情況，相關情況按月度更新。

公開方式：對于主動公開的信息，主要通過國網山東省電力公司的企業門戶網站（網址：www.sd.sgcc.com.cn）公開。此外，根據實際情況，通過供電營業廳、“網上國網”APP、電力交易平臺（網址：pmos.sd.sgcc.com.cn）、新聞媒體等渠道予以公開。

（二）依申請公開信息

依照有關規定，電力用戶可以采用書面形式向供電企業申請獲取與自身直接相關的信息。具體申請流程建議如下：

1.提出申請

申請人填寫《國網山東省電力公司信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）提出申請。《申請表》應填寫完整，內容真實有效。申請人應提供有效身份證明原件或復印件，并對申請材料的真實性負責。申請可以當面提交或郵遞寄送，信函方式寄送請在信封左下角注明“信息公開”字樣。申請人以信息公開申請的形式進行信訪、投訴、舉報等活動，應當告知申請人不作為信息公開申請處理并可以告知通過相應渠道提出。

2.申請處理

對于《申請表》填寫不完整、內容不明確或未按要求提供有關身份證明材料的申請，將要求補充或更正。對于《申請表》填寫完整且有關身份證明材料齊全的申請將正式登記受理。根據申請的內容，自收到申請（指可以正式受理的申請）之日起7個工作日內作出答復。如需延長答復期限，將告知申請人，延長答復的期限最長不超過15個工作日。

3.聯系方式

受理機構：國網青島供電公司信息公開領導小組辦公室

地    址：山東省青島市市南區劉家峽路17號

郵    編：266001

聯系電話：0532-66172050

傳真號碼：0532-66172050

受理時間：周一至周五8:30-11:30，14:00-17:00，法定節假日除外

電子信箱：qdgdgsxxgk@126.com （本郵箱不受理公開申請）。

通過郵政寄送提交申請的，應隨申請表附有效身份證件復印件。

4.不予公開的信息

符合下列情形之一的信息，不予公開：

1.根據相關法律法規及國家有關規定，涉及國家秘密的；

2.根據相關法律法規及公司有關規定，涉及企業秘密的；

3.根據相關法律法規，涉及他人身份、通訊、家庭、財務狀況等個人隱私的；

4.公司信息公開工作領導小組認定可能對社會秩序產生影響、對執法活動帶來危害、對公司經營造成損害、對相關企業和人員名譽權造成侵犯的；

5.法律法規規定不予公開的。

掃一掃在手機打開當前頁