1

加大市區扶持力度，帶動區市旅游業同步發展

加強旅游營銷工作，重點加大對各其市的推廣力度，建議將其特色旅游產品，線路進行整合，包裝，整體特價營銷，減小各其市發展差距。

建議擴展青島旅游線路，現在大多旅游景點在市區周圍，可擴展的市區：市郊（周邊局屬縣市區）一條線，既增加景點，又帶動經濟收入。

旅游項目太少，加強海灣旅游的研究，開辟途程。建議青島各縣市都統一納入旅游一條線。

加大郊區旅游資源的開發和推介力度。

青島歷來以碧海藍天，紅瓦綠樹文明海內外，每到夏天各地游客紛至踏來，然而，青島的旅游業并未形成產業鏈，周邊縣市也是向各家顧各家，小打小鬧，游客來到青島除了看海，爬山很少有其他項目，留不住游客，而且，投訴事件時有發生，令青島的對外形象受損。 建議把周邊縣市的農業生態旅游和市區的景點觀光旅游結合起來打造青島的名牌形象。

規劃青島旅游市場，建立統一的旅游產品， 整合各市區的旅游資源 利用室內的優勢帶動市區的旅游經濟。創建大青島旅游品牌。

這7條建議，反映了我市區市旅游資源開發、營銷方面的問題，現集中答復如下：

您提的這些建議非常好。近年來，我市編制了《青島市旅游總體規劃》，確定了“依托主城、拓展兩翼，海陸互動、輻射縱深”的旅游發展戰略，形成了全市旅游發展的一盤棋格局；我市已經建成的總投資299億元的119個旅游大項目中有80%在周邊區市，如即墨港中旅海泉灣、膠州少海南湖公園、膠南金典紅樹林、平度茶山風景區、黃島菩提寺、城陽寶龍廣場等項目，有效拉動了周邊區市的旅游發展；聯合各區市與青島日報報業集團、青島電視臺青少旅游頻道、財經日報社、旅游世界雜志社、人民網等媒體建立了合作關系，推出了“體驗好客鄉村、感受藍色膠南”、“書畫名家體驗黃島”、“‘山海泉韻·影像即墨’攝影大賽”、“發現城陽新景觀、山中奇景讓人嘆”等與周邊區市有關的專題策劃報道；整合周邊區市的登山、采摘、溫泉、祈福、農家宴等旅游資源，推出了“走進（農）漁家院，休閑過大年”、“黃島祈福之旅”、“農戶漁家體驗之旅”、“迎春賞花購花之旅”、“民俗文化展演之旅”等具有特色的郊區旅游線路，開展了“青島人游青島”、“城鄉互動游”等推介活動，推動了城鄉旅游互動，促進了區市旅游均衡發展。

下一步，將緊緊圍繞市委市政府《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》（青發 〔2010〕11號）的要求，推動建立各區市旅游產業發展領導體制，加大旅游產業發展的協調管理力度，著力打造主城、膠州、即墨、嶗山等九大旅游集群，重點推進旅游項目總投資約861億元的58個旅游大項目建設，加強區市旅游資源整體營銷工作，著力解決我市旅游“南部熱北部冷”的現象，帶動區市旅游同步發展。

2

加大旅游景點的衛生、治安等，公共廁所存在太少。

近年來，我們加大了旅游景區廁所建設的推進力度，A級景區星級廁所達標率100%，A級景區內的星級廁所已達100多處；2009年7月份，開展了旅游服務質量月活動，2010年開展了旅游服務質量提升年活動，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導、黑社，以及景區環境臟亂差等問題，旅游市場環境初見成效。下一步，將加大A級景區內旅游廁所改造升級的獎勵扶持力度，推動A級景區內旅游廁所升級改造；繼續加大旅游市場環境的綜合整治力度，加強景區衛生和治安管理，進一步規范景區旅游秩序。

3

利用島城的人文景觀，挖掘街道小巷的資源，開展多種多樣的旅游服務工作。

您的建議非常好。近年來，我市充分挖掘文化資源，發展了建筑文化、婚慶文化、名人文化、啤酒文化、海洋和軍事文化旅游產品，完善了旅游服務設施。今后，我們將吸納您的建議，引導各區市及旅游企業、單位或個人，圍繞我市建設國際海濱休閑城市的發展要求，保護街道小巷原有風貌，完善旅游服務功能，使之成為遠可觀歐陸風情、近可體驗特色旅游服務的旅游項目。

4

利用島城的人文景觀，挖掘街道小巷的資源，開展多種多樣的旅游服務工作。多加強旅游宣傳，躲避旅游陷阱，引導合理旅游消費。

近年來，堅持印制包括旅游提示、旅游知識問答、旅游投訴電話等內容的《青島旅游服務提示卡》，在機場、客運站、酒店及旅游景點等地供游客免費索取；與青島移動、聯通公司合作建立了手機短信系統，向來青游客發送消費者投訴、旅游咨詢、報警、急救電話等方面的提示信息；在青島旅游政務網上每月公示受理的旅游投訴情況，及時提示市民出游注意投訴中出現的問題及處理方式，引導旅游者理性消費、不一味追求低價；充分利用青島旅游政務網及市內主要媒體發布旅游警示信息和旅游服務質量公報，提醒游客警惕旅游虛假信息，發揮了引導游客合理消費、躲避旅游陷阱等作用。

5

集中清理空頓旅游導游市場，避免誤導游客。提高各旅游公司服務質量。

您的建議非常好。近年來，我市旅游監察大隊工作人員始終堅持在各大旅游景區點檢查導游IC卡及導游帶團情況，嚴厲查處了旅行社、導游違反合同約定擅自增加購物和景區點、“吃回扣”等問題。2010年受理旅游投訴咨詢案件5442件,立案查處124件，對全市6家違規經營的旅行社、3名違規導游員，進行了嚴肅處理。下一步，將結合貫穿新頒布的《青島市旅游條例》和創建中國旅游標準化示范城市工作，加大旅游市場的整治力度，進一步提升旅行社和導游員的旅游服務質量。

6

加強旅游資源開發進一步推介，打造好特色旅游項目。培育新的旅游景點，實現旅游工作的可持續發展。突出本市資源優勢，大力開發旅游業，提升城市的知名度。建議加強旅游資源保護，整合旅游資源，做大做強。

貫徹執行國家旅游業發展的方針、政策和規劃，負責全市旅游資源普查，規劃并協調旅游資源的保護和開發建設。

發展高端旅游項目，讓青島早日擺脫低價一日游的局面，向二日，三日多日游的方向發展。

著力扶持建立清代拳頭，品牌產品，便外地游客 游、夠、樂于一體，增加地方及居民財政收入

根據建設國際海濱休閑度假名城的發展要求，我市啟動了旅游資源普查工作，目前旅游資源調查工作正在進行中，下一步將組織專家對全市旅游資源進行評價定級，并納入青島市旅游資源管理平臺，為國際海濱休閑度假名城建設提供重要保障。實施了旅游大項目建設拉動戰略，近年來，我市相繼建成旅游大項目119個，總投資299億元。其中包括，奧帆中心、石老人休閑區、少海南湖景區等休閑度假項目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上旅游項目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化旅游項目，茶山景區、唐島灣濱海公園等觀光項目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項目，東方俱樂部、蔚藍青島、海上演藝等健身演藝項目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項目。建成的這些項目，豐富了我市旅游產品結構，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大產品體系。下一步我市將著力推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，通過這些項目建設，調整旅游產業結構，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時間，拉動旅游消費。

7

規范旅游中，亂收費，隨意增加景點等行為，帶顧客去購物等行為。真正做到旅游與購物分開。

新的《旅行社條例》發布后，在旅行社和游客簽訂的合同中明確規定合同內容，不允許導游員隨意增加收費景點和購物店，否則將對旅行社進行處罰。今年將加大對旅游市場的監督檢查，如果旅行社有隨意增加收費景點和購物店的行為，一經查實，市旅游局將從嚴進行處罰。

8

開發區的旅游景區沒幾個，僅有的小珠山，大珠山門票也太貴！避免惡性循環：門票貴，沒人去，沒人去，沒錢賺，養不活可愛的動物們，就更沒人去了。

目前，開發區有金沙灘、銀沙灘、野生動物世界、珠山國家森林公園、周家夼瑞源生態園，以及在建的有唐島灣、海上嘉年華等旅游景區，景區資源比較豐富。門票價格是經市物價等部門核定的。

9

建立健全一個統一的游客集散中心，統一旅游價格，讓每一個游客受到優質的服務（杭州做的很好）（2） 將市區內與下屬各縣市區旅游景點整合開發，打造一個青島旅游的大市場，帶動各縣市區的旅游經濟

大力開發青島冬季和周邊地區的旅游產品，旅游產品能否向本市居民優惠。發展鄉村旅游。讓生態旅游更規范，范圍延伸到農村片區。

加快整合縣市現有旅游資源，發展第三產業，更好地發展市旅游產業。

（1）強化旅游人民的培訓（2）加大對平度旅游景點的建設力度

大力發展鄉村旅游，編訂鄉村發展旅游品牌，加大投入，完善鄉村旅游基礎設施，增強鄉村旅游吸引力。

應進一步加大對城陽農家游開發指導，讓到農家體驗生活成為一種旅游時尚，并給農家帶來創收。規劃“南邊看海，東邊看山，北邊看地（濕地）”新思路。

加大鄉村旅游扶持，改變冷熱不均的旅游局面

一是加快旅游公共服務體系建設。近年來，我市旅游業緊緊圍繞建設國際海濱休閑度假名城的發展要求，建立完善了以“一個中心、五個網絡、一個提示”為支撐的全方位旅游公共信息服務體系，1個主中心和17個分中心組成的旅游集散服務體系，以及旅游景區、星級飯店、主要交通路口等地的無障礙設施、導向標識設施，形成了比較完善的旅游公共服務體系。“一個中心、五個網絡、一個提示”體系的一個“中心”——青島市旅游信息中心，通過青島旅游政務網、信息網及海外網站開發發布旅游政務、社會信息，并實施24小時中英兩種語言服務，實時提供旅游熱線服務；五個“網絡”，就是涵蓋交通口岸、商場、酒店、景區等重要旅游集散地的旅游咨詢網絡、旅游服務熱線網絡、旅游觸摸屏網絡、導游燈箱網絡和旅游信息資料網絡，目前嶗山、青島國際機場、火車站、即墨、長途汽車站等旅游咨詢中心14處已經運營；設置在市區交通口岸、大型商場、高星級酒店、著名景區等場所的旅游觸摸屏已達150臺、導游燈箱圖已達45塊、旅游資料架已達100處；設置在高速公路、國省干線進出青島各路口的道路導向牌已達68塊；一個“提示”的移動、聯通手機提示短信，及時向來青游客發送了消費者投訴、旅游咨詢、報警、急救電話等方面的提示信息。旅游集散體系已經成1+17旅游集散網絡；主要旅游景區、星級飯店、主要交通路口等場所的標識牌、導向牌等旅游外文標識英語譯法與通用圖形符號合格率100%。去年我市啟動的青島市旅游公共服務系統已經進入試運行，這個系統集旅游信息、咨詢、投訴、營銷、指揮調度等多種功能于一體，極大提升了我市旅游公共服務功能。

二是開發周邊地區的旅游產品。近年來我市建成的100多個旅游大項目中有80%在周邊區市，有效提升了周邊區市旅游產品的檔次，去年建成開業的膠州少海、平度茶山景區，自開業以來分別接待游客30多萬和20多萬人次，表現了很強的拉動效應。下一步，我市將加快推進周邊區市旅游大項目建設，不斷緩解旅游“南部熱北部冷”的現象。

三是開發冬季和夜晚旅游產品。近年來，建成開業的海底世界、極地海洋世界、寶龍等旅游大項目，進一步豐富了我市冬季和夜晚旅游產品。下一步，我市將加快推進的黃島海上嘉年華、膠南今典紅樹林、萊西錦繡江山等41個大項目，確保即墨港中旅海泉灣、城陽方特夢幻王國等一批項目開業，通過這些項目的建成開業著力解決我市旅游“白天熱晚上冷、夏天熱冬天冷”的現象。

四是推進鄉村旅游發展。去年，建成了膠州市的聯誼生態園，城陽區的七澗谷、現代農業示范園、傅家埠山水果品觀光園，即墨市的寶湖山莊、妙府老酒廠等6家省級工農業旅游示范點。目前，我市已經建成國家級、省級農業旅游示范點近60處，培育嶗山茶、枯桃花、大澤山葡萄、北宅櫻桃、鶴山柿子、紅島蛤蜊等鄉村旅游品牌30多個，已經成為國內鄉村旅游品牌最為豐富的地區之一。下一步，我市將把發展鄉村旅游作為加快旅游產業結構調整的著力點，緊緊圍繞鄉村飯莊、好客人家、田園采摘、漁家風情、登山路徑、趕海拾貝、民俗節慶、溫泉養生等八大鄉村旅游產品，全面落實市委市政府《關于加快發展旅游產業若干政策措施的意見》中關于鄉村旅游的一系列扶持政策，著力打造以“茶、花、果、漁、菜”為支撐的鄉村旅游產品。

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規劃嶗山及景區秩序，杜絕“黑經濟”。

嶗山風景區開通景區換乘車輛，基本杜絕了逃票現象，今后將加大對“野導”和“黑導”的治理力度，進一步優化景區旅游環境。

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監督檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游投訴。

加強旅游從業人員的培訓，嚴厲查辦“黑導游”，“旅游黑中介”。加大對定都旅游競得的建設力度，打造城市品牌。規范亂收費，亂加景點的情況。切實解決旅游景點亂收費情況，建立青島旅游景點一卡通。

開展“眼線”暗訪旅游質量活動很好。

加大整頓旅游秩序，尤其是機場，車站，旅游景點

規范各旅行社服務標準，優化旅游市場環境。要在旅游業中，更好保護我市的良好形象。

服務質量參差不齊，導游導購，變相買賣，“吃回扣”現象還很嚴重，建議旅行社經營方面的監督和審查力度

打擊購物團，加大重點旅游項目和旅游基礎設施建設，提升城市旅游影響力。規范旅游行業，旅游任自身三年的。

加強旅游從業人員培訓，建立統一，規范的導游隊伍，堅決打擊假導，黑車。提成我市城市形象。

旅游經營者應該在經營場所醒目的位置公開服務項目，和收費標準。經營者應當對游客的安全負責，一旦接到游客的投訴、應當及時解決。

載客現象比過去有很大進步應繼續加強監督發動市民廣泛監督

近年來，我市加大旅游市場的整治力度。建立了大型旅游團隊申報監督制度，對組團和地接百人以上旅游團隊進行專門服務質量監督檢查，并對旅游專列等大型旅游團隊進行了明察暗訪；建立了外地旅行社駐青辦事處備案制度，并加大了監督檢查力度，進一步規范了外地旅行社駐青辦事處的經營行為；印制了包括旅游提示、旅游知識問答、旅游投訴電話等內容的《青島旅游服務提示卡》，在機場、客運站、酒店及旅游景點等地供游客免費索取；與青島移動、聯通公司合作建立了手機短信系統，向來青游客發送消費者投訴、旅游咨詢、報警、急救電話等方面的提示信息；在青島旅游政務網上每月公示受理的旅游投訴情況，及時提示市民出游注意投訴中出現的問題及處理方式，引導旅游者理性消費、不一味追求低價；充分利用青島旅游政務網及市內主要媒體發布旅游警示信息和旅游服務質量公報，提醒游客警惕旅游虛假信息。開展了“旅游服務質量月”和“旅游服務質量提升年”活動，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導、黑社等違法違規行為。我市旅游監察大隊工作人員始終堅持在各大旅游景區點檢查導游IC卡及導游帶團情況，嚴厲查處了旅行社、導游違反合同約定擅自增加購物和景區點、“吃回扣”等問題。2010年，受理旅游投訴咨詢案件5442件,立案查處124件，對全市6家違規經營的旅行社、3名違規導游員，進行了嚴肅處理，旅游市場秩序進一步好轉。

下一步，我市將結合創建中國旅游標準化示范城市工作，總結我市近年來旅游標準化建設的經驗，制定完善一系列旅游行業標準，通過旅游標準化建設推進旅游服務質量全面提升；加快旅游一卡通調研，爭取推出青島旅游一卡通，為廣大市民和游客提供旅游便利。

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發展西海岸海洋旅游

西海岸是我市“依托主城、拓展兩翼”旅游發展格局的重要組成部分，《青島市旅游總體規劃》規劃了黃島和膠南兩個旅游組團，確定了海洋旅游和休閑度假旅游等發展重點，明確了鳳凰島、靈山灣和瑯琊臺旅游度假區的功能定位，引進了海上嘉年華、唐島灣游艇俱樂部、今典紅樹林、陽光博鰲、奧特萊斯等一批旅游大項目。下一步，我市按照《青島市旅游總體規劃》要求，加快推進西海岸旅游度假區和旅游大項目建設，提升西海岸旅游產品檔次，完善度假區功能，發揮好全市旅游“拓展兩翼”的帶動作用。

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建議進一步規范旅游市場，嚴防有損于青島城市形象的不良旅游服務行為。

感謝您的建議。近年來，我市加大了旅游市場環境的整治力度，相繼開展了“旅游服務質量月”和“旅游服務質量提升年”活動，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導、黑社等違法違規行為，旅游市場秩序進一步好轉。下一步，我市結合貫徹新頒布的《青島市旅游條例》和創建中國旅游標準化示范城市工作，進一步建立健全旅游市場監管機制，加大旅游市場的整治力度，不斷提升全市的旅游服務質量，維護青島旅游的良好形象。

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旅游項目太少，加強海灣旅游的研究，開辟途程。建議青島各縣市都統一納入旅游一條線。

發展海灣旅游是我市實施“環灣保護、擁灣發展”城市發展戰略的重要舉措。目前，我市已經編制完成了《環膠州灣旅游專項規劃》，確立了“建設世界一流的生態友好型海灣和打造景觀優美、特色突出的現代城市型海灣旅游勝地”的目標和打造“三大集群，八大片區”的工作重點，明確了觀光、商業、休閑、文化、娛樂、生態旅游等業態，以及現代郵輪旅游、濱海休閑、海岸觀光、文化體驗、特色購物、海上旅游、海上運動、工業旅游、濕地生態旅游等九大產品體系。下一步，我市將圍繞海灣旅游規劃定位，著力引進旅游大項目，加快推進旅游基礎設施建設，使海灣旅游資源優勢盡快轉化為旅游發展優勢。

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全名提倡保護老景點 推廣新景點形成城市內連貫的旅游線

謝謝您的建議。目前，我市已經完成以“紅瓦綠樹、碧海藍天”著稱的老城區街區、建筑的調查和評價工作，正在確定保護范圍，研究出臺地方性保護法規工作。在做好老城區風貌保護的同時，大力實施旅游大項目建設拉動戰略，相繼建成了奧帆中心、石老人休閑區、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺、茶山景區、寶龍廣場、青島啤酒街等一批旅游大項目，形成以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大產品體系，下一步市旅游局將積極推動總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，大力發展度假旅游、海上旅游、文化旅游、體育健身旅游、會展節慶旅游、鄉村旅游、購物旅游等七大產品，充實我市旅游線路。

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對本市居民，建議持有效證件免收景點門票。開展惠民舉措，本地景區對本地優先優惠

減低旅游景點的門票價格，讓更多群眾可以享受旅游的快樂、瀏覽祖國的秀美山川，享受改革發展的成果。

關于相關景點第一門票價格，建議對本師市民，適當優惠，豐富使命旅游場所。貼別市針對自然景區，乳酪閃燈。不但降低百姓消費。且能激發熱愛家鄉之情

青島的旅游業開發的挺好，這幾年我去了東北三省。南方，東部，江浙安徽挺好。國外旅游不太安全，收費過高，國內價格可以，青島老年人可否免費參觀水底世界？

適當減免青島市民生旅游景點收費，讓青島市民更多享受社會發展的成果，開闊眼界，陶冶情操 ，強健身體。

目前，我市匯泉廣場、文化公園、棧橋公園、兒童公園、滄口公園、李村公園、魯迅公園等大部分景區（點）是免費開放的，小魚山、小青島和信號山等景區（點）是限時開放的。同時，我市實行了淡旺季門票價格，每年的11月份至來年的3月份，全市各收費景區實行淡季價格。市民可以利用淡季去這些景區旅游。青島海底世界對60歲以上老人實行半價，70歲以上老人只收取5元保險費。

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旅游發展速度較快，服務比較規范，返京較好。希望加大青島市冬季服裝的開發力度。

感謝您對青島旅游的良好評價。我市旅游的淡季旺季明顯，存在著“冬天冷夏天熱”的現象，近年來我市通過實施了旅游大項目建設拉動戰略，相繼建成了海底世界、極地海洋世界、寶龍廣場等一批適合冬季旅游的大項目，下一步我市將著力推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，通過這些項目建設，調整旅游產業結構，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時間，拉動旅游消費。

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希望利用青島的休閑度假的特點 增大青島旅游的經濟效益的增長 開發更多的旅游景點

對將我市打造國際一流旅游度假城市的建議

（1.高標準設計，規劃前海一線

（2.深度開發嶗山旅游，溫泉旅游，周邊市區旅游

（3.建設國際一流的會議中心，度假酒店等設施

（4.加強文化旅游的開發

沿海一線風景秀美，但在系統開發方面差距很大，沒有形成品牌或讓游客放心的游覽組織。

青島應以旅游發展帶動勞動服務業，充分利用海邊的不可再生資源。

我市正按照建設國際海濱度假旅游中心的目標要求，大力推進港中旅海泉灣、海上嘉年華、今典紅樹林等5-10個度假旅游單元，陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店、半島藍海灣酒店等15-20個度假酒店，逐步形成東、西兩大度假集群。編制了《青島市海洋旅游專項規劃》，確定了“陸海互動，點、線、面結合”的開發空間格局，下一步將重點推進海上游船升級換代、發展游艇和帆船俱樂部、推進海上嘉年華等海上游樂項目建設、完善海上旅游航線、推動海島開發等工作。

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加大對金沙灘、銀沙灘，特別是銀沙灘的景區開放。不能用個圈子圍起來就開始收費。祖祖輩輩的海灘居民，現在要回自己家還要收費，不太好吧。

黃島銀沙灘近幾年客流量較大，對銀沙灘的景觀和生態造成了一定的不利影響。為加強景區管理，保護銀沙灘生態資源，經黃島區政府研究決定收取門票。目前，黃島區發改局已經正式下文，決定從2011年開始收取門票，旺季門票是30元/人；淡季門票20元/人。

20

控制切實可行的旅游景點，一個棧橋就成了城市的名片！景觀需要創意，而不是資金堆積起來的形象工程。

您的建議非常好，市旅游局將積極與市城鄉建設等部門加強聯系與協調，在市城鄉建設等部門對旅游景區進行前置審批時，積極提出意見和建議，確保城市旅游景觀建設的科學性。

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更多的開發，挖掘旅游資源及里旅游商品，旅游文化，發展“大青島”旅游而不是限于青島市內旅游，可與即墨，膠南，膠州等縣級市的旅游貫穿起來！

整合全市旅游資源，實現旅游業的快速發展，市青島乘務旅游大市。平度歷史悠久，境內風景名勝及人文景觀資源豐富，特別農業蓬勃發展，但目前沒有得到很好的開發利用。“一小時經濟圈”拉近了青島與平度的空間距離，因此建議青島市政府及相關部門統籌平度旅游發展。

近年來，我市規劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動、輻射縱深”的旅游發展戰略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，展現出大青島的旅游發展格局。近年來建成和我們正重點推進的旅游大項目中，多數位于城郊各區市，如即墨的海泉灣溫泉和嶺海會展中心、膠州的少海南湖公園、膠南的金典紅樹林、平度的茶山風景區、黃島的菩提寺、城陽的寶龍城市廣場等，大青島旅游格局正在逐步完善和成熟。

22

統籌規劃全市旅游資源，整體包裝，加大宣傳推介力度，創響青島旅游品牌。

近年來，我市充分發揮旅游資源優勢，整合城鄉旅游資源，圍繞以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大產品體系，先后在20多個國家和地區，舉辦一百多場“相約奧運、揚帆青島”城市品牌推介和友好交流等旅游宣傳促銷活動；與德、英、澳、日、韓等12個國家和地區的40多個旅游機構建立友好合作關系，提升了青島旅游整體形象和國際競爭力。

下一步，我市將重點圍繞度假旅游、海上旅游、文化旅游、體育健身旅游、會展節慶旅游、鄉村旅游、購物旅游等七大產品，重點開發國內市場，積極開拓入境市場，大力培育本市市場，加強國際旅游合作，把產品優勢轉化為市場優勢，拉動旅游消費。

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嚴厲打擊旅游業中的不正之風，不良行為。多開發旅游項目，深挖民俗、生態等特色旅游資源。

感謝您的建議。今年市旅游局發動和組織了全市范圍的旅游資源普查工作，采取專業調查隊伍和當地政府部門結合的方式，組成12個調查組深入基層、深入現場，通過資料整理、現場勘查、專家和社會咨詢等方法，全面展開旅游資源調查工作。按照工作計劃，下一步將組織專家對旅游資源單體進行評價定級，并整理納入青島市旅游資源管理平臺，進行旅游資源動態化管理，作為編制規劃和保護與開發旅游資源的重要依據。對于具有開發價值的民俗、生態等資源，我們將通過鼓勵創建旅游示范點、旅游特色村、旅游強鎮和推進招商開發等方式，深度挖掘我市特色旅游資源。

關于嚴厲打擊旅游業中的不正之風，不良行為的建議，市旅游局會認真采納，在今后的旅游環境秩序整治工作中，不斷加大整頓力度，嚴肅查處擾亂旅游市場秩序的違法違規行為。

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加強青島旅游文化的開發，賦于青島旅游文化底蘊。

希望在青島特色的旅游文化上深入開發挖掘，彰顯城市。

注重文化、工業旅游經典的開發。

多以本地人文，歷史為基礎開發具有努力的旅游資源，借城市

本身的魅力來吸引游客而不是后期建設

充分挖掘人文資源，使青島在旅游再上一個層次。

對將我市打造國際一流旅游度假城市的建議

高標準設計，規劃前海一線

深度開發嶗山旅游，溫泉旅游，周邊市區旅游

建設國際一流的會議中心，度假酒店等設施

加強文化旅游的開發

這些建議非常好。推進文化與旅游的融合發展是提升我市旅游產品吸引力和競爭力的重要途徑。我市文化旅游資源豐富，“十二五”期間，一是發展宗教文化游。重點開發嶗山道教文化資源，開發建設嶗山太清宮老子廣場項目。推進建設靈珠山佛教文化公園、法海寺綜合項目等宗教文化旅游景區建設。二是發展演藝文化游。完成海上嘉年華、港中旅海泉灣演藝項目；繼續完善 “蔚藍青島”演出內容，形成文化精品。三是發展歷史文化游。挖掘和打造天柱山魏碑書法、齊長城文化、三里河文化和康有為、老舍等名人故居文化旅游品牌。四是發展歐陸風情建筑文化游。五是發展工業文化游，打造啤酒、紡織、葡萄酒等工業文化旅游品牌。六是發展軍事文化游，建設海軍博物館等歷史軍事遺跡。七是發展民俗文化游。辦好糖球會、蘿卜會、膠州大秧歌等。

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建議多開發具有青島特色的品牌旅游紀念品。

制造有青島特色的旅游紀念品

近年來，我市在開發旅游紀念品工作中做了大量的工作，產生了一批很好的旅游紀念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯的風光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應該講，我市旅游紀念品在開發方面還存在一些問題，有特色創新性的品種較少。下步，我們將加強旅游紀念品的開發工作，出臺一些扶持優惠政策，通過舉辦特色旅游紀念品創新設計大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會等活動，鼓勵指導旅游商品企業創新設計、生產開發旅游紀念品，推出一批有青島特色的旅游紀念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動旅游紀念品開發健康有序發展。

謝謝您對青島旅游業發展的關心和支持。

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每年都有新開發的旅游景點，吸引游客在此來青旅游。市北區特色街很有特點，各具風情，建議納入青島旅游景點。

市北區的多條特色街目前已經納入青島旅游景區體系。

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旅游一定要隨導游去買什么紀念品，土產品嗎？這些暗中強迫游客購買物品的行為是否該杜絕？

游客在出游前都要與正規旅行社簽訂旅游合同，確定旅游行程，如行程中已經寫明進購物店的，導游按行程帶客人進店的則是合理的。如導游擅自增加購物點，在接到游客投訴后，市旅游局將給予嚴肅處理。

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減少車上吃，車上后面的一堆垃圾，外地旅游車，提高旅游者的素質。原青島一片潔凈的天空。

目前，我市旅游觀光巴士項目籌備工作順利，今年前海一線的旅游觀光巴士將投入運行，屆時將極大方便廣大市民和游客在前海一線的旅游活動，有效規范前海一線旅游秩序。

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海一旅游資源開發的建議

您的建議非常好。為發揮我市海洋旅游資源優勢，發展特色海洋旅游產品，市旅游局專門組織編制了《青島市海洋旅游專項規劃》，確定了“陸海互動，點、線、面結合”的開發空間格局，優化配置、合理開發海濱、海灘、海灣、海島旅游資源，構筑形成多元化產品有機組合、布局合理、形象鮮明、特色突出、功能完善的海洋旅游體系。近期將重點推進海上游船升級換代、發展游艇和帆船俱樂部、推進海上嘉年華等海上游樂項目建設、完善海上旅游航線、推動海島開發等工作。目前我市有銀海游艇俱樂部和國際游艇俱樂部兩家游艇俱樂部，都已納入了相關的行業管理范圍。

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給外地來青各車輛以準入門檻，可借鑒云南地接工作法，凡進入本市車輛，一律辦理通行證，否則均由各旅行社進行溝通，由青島本地旅行社進行地接（青島方面出車，司機，導游），并可硬性規定必須去的購物場所。這樣的場所必須是政府批準的掛牌可取場所，必須體現青島的地方特色，但是購物不強迫。

感謝您提供的很好工作思路。由于給外地來青各車輛以準入門檻和本地旅行社強制地接問題涉及到增設行政許可問題，我們會與相關部門進行慎重研究論證其可行性。

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建議發揮本地旅游資源優勢，開發特色旅游產品

感謝您的建議。我市大力推進旅游重點項目建設，“十一五”期間建成旅游大項目119個，總投資299億元，其中奧帆中心、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、啤酒街、葡萄酒博物館等新景區點成為我市旅游的新品牌，在青島大旅游中發揮著骨干作用。下一步工作中我們將重點扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身八大旅游產品，積極推動總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，不斷完善旅游產品體系，打造新的旅游品牌和拳頭產品。

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突出抓好病害旅游發展，實現濱道旅游業新突破。

目前，我市正按照建設國際海濱度假旅游中心的目標要求，大力推進港中旅海泉灣、海上嘉年華、今典紅樹林等5-10個度假旅游單元，陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店、半島藍海灣酒店等15-20個度假酒店，彰顯濱海旅游優勢，下一步我市將重點推進海上游船升級換代、發展游艇和帆船俱樂部、推進海上嘉年華等海上游樂項目建設、完善海上旅游航線、推動海島開發等工作，實現濱海旅游發展的新突破。

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除沿海一線外，多開發商務旅游，會展旅游。

您的建議非常好。商務會展旅游是我市旅游發展的重點之一，我們將以國際啤酒節、國際海洋節、國際帆船周等大型節會活動，以及2014年國際園藝博覽會為依托，著力打造高端節會旅游品牌。加快規劃建設大型高端會議中心，積極承接國際大型高端會議，鼓勵和扶持在每年12月至次年3月期間舉辦大型會展活動。

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加強平度市旅游開發力度

根據我市《青島市旅游業總體規劃》、《青島市旅游業十二五規劃》確定的“依托主城，拓展兩翼；海陸互動，輻射縱深”發展布局，已將鄉村旅游作為重要內容進行規劃。近年來，我市鄉村旅游項目已經初具規模，膠州市少海休閑度假項目，平度市茶山景區、云山高爾夫等項目，萊西市姜山濕地項目，投資額都在20億元以上，這些項目預計3-5年內可投入運營，建成后將有力地促進這幾個市旅游經濟的快速發展，進一步優化全市旅游發展大格局。　

平度旅游資源豐富，下一步將以大澤山和城區為核心，以山地觀光、歷史文化、生態農業、鄉村休閑為主要特色的旅游集群，重點發展大澤山生態文化旅游區、大澤山葡萄之鄉游覽區、天柱山—御駕山文化旅游區、平度近郊綜合旅游區、云山文化旅游區、茶山風景區、即墨故城——膠東王陵游覽區和生態農業旅游區，提升平度旅游整體水平。

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加大郊區旅游資源的開發和推介力度。

青島歷來以碧海藍天，紅瓦綠樹文明海內外，每到夏天各地游客紛至踏來，然而，青島的旅游業并未形成產業鏈，周邊縣市也是向各家顧各家，小打小鬧，游客來到青島除了看海，爬山很少有其他項目，留不住游客，而且，投訴事件時有發生，令青島的對外形象受損。 建議把周邊縣市的農業生態旅游和市區的景點觀光旅游結合起來打造青島的名牌形象。規劃青島旅游市場，建立統一的旅游產品， 整合各市區的旅游資源 利用室內的優勢帶動市區的旅游經濟。創建大青島旅游品牌。

近年來，我市在推動區市旅游發展方面做了大量工作。一是在資源宣傳方面，聯合各區市與青島日報報業集團、青島廣播電視臺、青島財經日報社、省旅游世界雜志社、人民網等媒體，開展戰略合作，推出了“體驗好客鄉村、感受藍色膠南”、“書畫名家體驗黃島”、“‘山海泉韻·影像即墨’攝影大賽”、“發現城陽新景觀、山中奇景讓人嘆”等專題宣傳活動，增強了區市旅游吸引力；

二是在產品推介方面，整合周邊區市登山、采摘、溫泉、祈福、農家宴等資源，推出了深受廣大市民和游客喜愛的“走進（農）漁家院，休閑過大年”、“黃島祈福之旅”、“農戶漁家體驗之旅”、“迎春賞花購花之旅”、“民俗文化展演之旅”等特色旅游線路，收到了很好的效果；

三是深入開展了“山東人游青島”、“青島人游青島”、“歡樂冬季青島行”等系列活動，組織市內媒體及中央、省駐青媒體考察推介了各區市的旅游資源，推進了城鄉旅游互動。

下一步，市旅游局將進一步加大周邊區市旅游產品開發力度，組織旅游企業、媒體、學者等相關專家進行現場調研，對不同特色的線路產品進行整合營銷，統一宣傳，為區市旅游均衡發展營造良好氛圍。

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加強旅游服務體系建設

感謝您的建議。根據建設國際海濱休閑度假城市目標要求，下一步，我市將重點完善旅游交通設施、公共服務系統、海上旅游設施和旅游導示系統，扶持和配套旅游飯店、旅行社、旅游區（點）、旅游汽車公司、游船游艇公司、旅游特色餐飲、旅游特色購物、文化娛樂演藝等旅游服務設施，提升城市旅游整體服務功能。

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規劃旅游企業的接待工作，提高服務質量。

進一步提升旅游服務質量，有針對性地解決旅游服務中存在的突出問題，加快我市旅游產業轉型升級，打造國際海濱度假城市

規范各旅行社服務標準，優化旅游市場環境。

要在旅游業中，更好保護我市的良好形象。

規范青島市旅游市場強化管理，提升服務質量打造品牌

重點遠光應放在青島旅游方向,旅游質量

近年來，我市加大了旅游市場環境的整治力度，相繼開展了“旅游服務質量月”和“旅游服務質量提升年”活動，集中整治了旅游市場中存在的欺客宰客、黑車、黑導、黑社等違法違規行為，旅游市場秩序進一步好轉。下一步，我市結合貫徹新頒布的《青島市旅游條例》和創建中國旅游標準化示范城市工作，進一步建立健全旅游市場監管機制，加大旅游市場的整治力度，不斷提升全市的旅游服務質量，維護青島旅游的良好形象。

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構筑青島大旅游格局，協調各區市聯動，聯合推介，是外地游客看的美，住得下，有實惠的消費。

去年市委市政府出臺的《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》（以下簡稱《意見》）中，明確提出要“突出資源整合，深化改革開放，強化統籌協調，編制全市旅游產業發展規劃，促進旅游大項目和業態合理布局”，為全市旅游工作統籌發展提供了重要保障。目前，在“好客山東賀年會——心動青島之旅”活動中,各區市均積極參與,聯合推介，形成了整體合力。下一步，我市將緊緊圍繞市委市政府《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》（青發 〔2010〕11號）的要求，推動建立各區市旅游產業發展領導體制，加大旅游產業發展的協調管理力度，著力打造主城、膠州、即墨、嶗山等九大旅游集群，重點推進旅游項目總投資約861億元的58個旅游大項目建設，加強區市旅游資源整體營銷工作，著力解決我市旅游“南部熱北部冷”的現象，帶動區市旅游同步發展。

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轉變旅游發展思路改善旅游環境，設置有質量的旅游紀念品購物點。

近年來，我市在積極推動旅游紀念品開發的同時，積極協調、引導社會各有關方面和涉旅企業設立旅游紀念品銷售專賣點（柜）。目前，除佳世客設有銷售專柜外，在青島國際工藝品城、青島貝雕工藝品有限公司、青島啤酒博物館、奧帆中心、海底世界、極地海洋世界、即墨路小商品市場等都有不同種類、不同檔次的旅游紀念品專賣點或專柜。目前，我市在浮山新區設置的“青島旅游商品購物中心”即將開業。下一步，市旅游局將加強科學布局、合理配置、規范化管理等方面加大工作力度，根據山東省地方標準《旅游購物商店等級劃分與評定》和《旅游休閑購物街區質量評定》，評定一批青島市旅游商品專營店或擁有旅游商品柜臺的綜合商店，推薦評定旅游休閑購物街區。力爭使青島的旅游紀念品市場更加活躍、繁榮，以滿足不同層次游客和市民的需求。

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青島市一個旅游城市，旅游產業的發展應該排在所以投資項目的第一位，應加大對青島旅游資源的挖掘，引導更多的旅游項目在確定投資建設

加大旅游業開發的政府投入，加強人才投入，切實將旅游業發展成為我市的支柱產業

我市一直致力于吸引社會資金投資發展旅游事業，“十一五”期間社會投資299億元，建成旅游大項目119個，其中奧帆中心、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、啤酒街、葡萄酒博物館等新景區點成為我市旅游的新品牌，在青島大旅游中發揮著骨干作用。下一步工作中我們將重點扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身八大旅游產品，積極推動總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，不斷完善旅游產品體系，打造新的旅游品牌和拳頭產品。

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對全市旅游資源進行整體謀劃，提高景區的承載能力，提升青島旅游對象。

建議利用青島這張國際面貌加大旅游業的發展，和開發區的開發。

搞好旅游景點建設，打造名牌旅游點。

出臺青島旅游套票年卡。

各景點價格不要與收入不符合。整體開發、平衡旅游資源。我市的旅游資源主要集中在市南區、和嶗山區，國內外游客只熟知我市傳統的旅游景點。在其他區市也有很多游覽景點，但只有本市市民游覽。能否和傳統的景點貫穿設計幾條我市全面的旅游路線，納入各個旅行社團隊游覽計劃中，宣傳推廣，從而帶動這些市的旅游發展。如四方區的海云庵民俗街，李滄區、城陽區、的山頭景點、公園，五市的特色旅游等。

我市規劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動、輻射縱深”的旅游發展戰略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，近年來隨著一批旅游項目的相繼建成，大青島旅游發展格局逐漸成型。

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建議加強旅游人才培訓工作

市旅游局將在今后的旅游人才引進和培訓工作中，繼續加大這方面工作力度。近年來，我市高度重視旅游人才隊伍的建設。市委、市政府出臺的《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》中，提出了“加大對旅游從業人員培訓支持力度，研究引入社會化培訓模式。加強旅游企業中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓，提高旅游從業人員整體素質”。

近期，市委召開專題會議，聽取了我市文化和旅游工作匯報。省委常委、市委書記李群指出，要進一步加快旅游從業人員素質提升，努力打造一支既懂文化又懂旅游的高素質人才隊伍。

下一步將不斷創新旅游人才隊伍建設新思路，一是進一步完善導游考試制度，嚴把進口關，組織實施好導游資格考試工作，為旅游業引進優秀人才。二是積極鼓勵在職導游員積極參加全國導游等級考試，引入競爭機制，優化導游隊伍結構，建立一支數量充足、結構合理、素質優良的導游員隊伍，做好職業化導游團隊建設工作。三是繼續搭建旅游就業平臺，做好旅游人才的交流和儲備工作。努力辦好“青島市旅游行業專業人才暨大中專應往屆畢業生招聘會”。為企業和專業人才搭建一個好的交流供需平臺。四是探索培訓工作新途徑，加大旅游培訓的投入力度，制定引進和培養旅游人才的扶持政策，廣泛吸引旅游高端人才來青落戶，鼓勵企業參與引進和培養旅游人才，努力建立一支高素質的旅游人才隊伍。

43

廣泛聽取市民的意見，推出旅游便民措施，方便群眾旅游。

感謝您的建議，近幾年我市陸續推出了一系列景區優惠措施，今后這項工作還將繼續開展，也請您留意相關的媒體信息。

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旅游風景區道路交通擁擠、基礎設施弱，管理不到位，一到節假日進不去出不來，花錢是來找氣受。

嶗山等風景區在旅游旺季容易出現交通擁擠等問題，為此啟用了嶗山南線換乘車輛，較好地解決了旅游旺季交通擁堵等問題；嶗山景區北線也將適時采取這一方式，緩解交通擁堵問題。

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服務質量參差不齊，導游導購，變相買賣，“吃回扣”現象還很嚴重，建議旅行社經營方面的監督和審查力度

2010年度市旅游局結合旅游服務質量年活動，進行了旅游市場綜合治理，旅游服務質量有了很大提升。但是旅游市場仍然存在旅游服務質量參差不齊，導游誘導購物吃回扣等現象。2011年度，將借創建中國旅游標準化城市之機，出臺一系列旅游行業服務標準，并在部分旅游企業進行試點，把我市的旅游服務質量通過標準來進行規范，全面提升我市的旅游服務質量。同時加大對旅行社經營方面的監督和檢查力度，一旦發現導游員有強迫購物、私自增加購物點現象，一經查實，將從嚴處罰。

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結合我市旅游特點，嚴打旅游旺季哄抬物價的現象，比如旅館，飯店等，嚴懲欺客現象，維護青島現象，細化旅游景點服務

近年來，市旅游與工商、物價等部門組成聯合檢查組，堅持對全市的旅游飯店、餐館進行集中檢查，在旅游旺季開服務質量展集中整治，嚴厲打擊哄抬物價、不按合同辦事和欺客宰客等行為，取得了較好的效果。下一步，我市結合貫徹《青島市旅游條例》和創建中國旅游標準化示范城市工作，加大對旅游市場的整治力度，營造良好的旅游市場環境。

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充分開發利用我市旅游資源，擴大市場，推廣旅游產品，積極響應民生意見。

近年來，我市充分發揮旅游資源優勢，整合城鄉旅游資源，發展了以度假旅游為核心的度假旅游、觀光旅游、海上旅游、文化旅游、商務節會旅游等六大產品體系，以滿足廣大市民和國內外游客的需求。同時，堅持“走出去、請進來”相結合的宣傳促銷方式，積極開展旅游宣傳促銷，努力提升青島旅游整體形象和國際競爭力，取得了明顯成效。

下一步，我市將突出青島特色，重點培育度假、海上、文化、鄉村、購物和餐飲等七大旅游產品，并堅持重點開發國內市場，積極開拓入境市場，大力培育本市市場原則，進一步加大旅游宣傳促銷力度，加強與海外旅游業界的國際合作，把產品優勢轉化為市場優勢，提高旅游消費。

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提高旅游安全意識，控制旅游期間物價保護游客人身安全，防止步文明行為發生

2011年度，市旅游局將繼續加強對旅游安全的管理力度，提高游客的安全意識，健全旅游應急機制，提高應急救援能力。一是健全預警機制，一旦有可能發生危害旅游安全的事件，及時向旅行社和導游員發布安全警示信息；二是修訂完善應急預案并進行旅游突發事件應急演練，提高旅游企業應對旅游突發事件的能力。

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希望進一步加強對旅游行業的整治力度，并抑制節日期間旅游“漲價風”

近幾年，我市一直堅持“政府主導、部門協作、屬地管理”的原則，認真抓好旅游環境和旅游市場秩序綜合整治工作，2010年還專門從公安、工商、交通、旅游、城管、物價等部門抽調工作人員，組成了旅游環境綜合治理辦公室，專門做好旅游環境整治的各項協調、組織工作，應該說效果還是明顯的，尤其是棧橋等重點景區的環境有了很大程度的提高。今后，市旅游局仍將不斷加大旅游環境整治的工作力度，切實維護青島旅游良好的環境秩序。關于節日期間旅游“漲價風”問題，涉及的因素比較多，市旅游局會進一步加強與物價等相關部門的溝通，認真研究這一問題。

50

進一步加強對城市規劃的嚴格控制，提高城市規劃管理水平，把我市建設成為功能齊全，布局合理，設施完善，環境優美，文明整潔，獨具特色的現代化國際旅游名城。

謝謝您的建議。下步我市在旅游產業規劃方面實現將新突破，確保旅游業可持續發展。一是加強旅游資源普查工作，對我市旅游資源進行有效保護、合理開發和可持續利用。二是進行科學規劃，重點完善全市旅游總體規劃，編制實施郵輪、鄉村、溫泉度假等旅游專項規劃，建立旅游規劃體系。三是加強旅游資源保護，加強城市風貌保護、加強海洋環境保護、加強旅游岸線保護，為廣大市民和游客留足旅游空間。

51

作為國際化現代都市，青島旅游的現代化感不夠，旅游景區引導標志應該設置更加醒目，具有時代氣息，同時，加大對旅游景區的宣傳和開發，讓沿海一帶更具生機。

近年來，我市加大了旅游引導標識的建設力度，去年設置在高速公路、國省干線進出青島各路口的道路導向牌68塊，主要旅游景區、星級飯店、主要交通路口等場所的標識牌、導向牌等旅游外文標識英語譯法與通用圖形符號合格率100%。旅游引導標識是按照國家標準設計的，符合國際通行標準。今年，我市將結合創建中國旅游標準化示范城市工作，加大旅游導向體系建設的力度，努力我市旅游導向系統的國際化水平。

52

加快推進旅游公共服務體系建設，為市民與游客提供了更為便捷的旅游服務。

您的建議非常好，近年來，我市旅游業緊緊圍繞建設國際海濱休閑度假名城的發展要求，建立完善了以“一個中心、五個網絡、一個提示”為支撐的全方位旅游公共信息服務體系，1個主中心和17個分中心組成的旅游集散服務體系，以及旅游景區、星級飯店、主要交通路口等地的無障礙設施、導向標識設施，形成了比較完善的旅游公共服務體系。“一個中心、五個網絡、一個提示”體系的一個“中心”——青島市旅游信息中心，通過青島旅游政務網、信息網及海外網站開發發布旅游政務、社會信息，并實施24小時中英兩種語言服務，實時提供旅游熱線服務；五個“網絡”，就是涵蓋交通口岸、商場、酒店、景區等重要旅游集散地的旅游咨詢網絡、旅游服務熱線網絡、旅游觸摸屏網絡、導游燈箱網絡和旅游信息資料網絡，目前嶗山、青島國際機場、火車站、即墨、長途汽車站等旅游咨詢中心14處已經運營；設置在市區交通口岸、大型商場、高星級酒店、著名景區等場所的旅游觸摸屏已達150臺、導游燈箱圖已達45塊、旅游資料架已達100處；設置在高速公路、國省干線進出青島各路口的道路導向牌已達68塊；一個“提示”的移動、聯通手機提示短信，及時向來青游客發送了消費者投訴、旅游咨詢、報警、急救電話等方面的提示信息。旅游集散體系已經成1+17旅游集散網絡；主要旅游景區、星級飯店、主要交通路口等場所的標識牌、導向牌等旅游外文標識英語譯法與通用圖形符號合格率100%。去年我市啟動的青島市旅游公共服務系統已經進入試運行。下一步，我市將著力完善青島市旅游公共服務系統，充分發揮這個系統旅游信息、咨詢、投訴、營銷、指揮調度等功能，提升我市旅游公共服務功能。

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建議利用青島這張國際面貌加大旅游業的發展，和開發區的開發。搞好旅游景點建設，打造名牌旅游點。出臺青島旅游套票年卡。各景點價格不要與收入不符合。全面宣傳旅游資源，推動旅游業的發展。

關于利用青島這張國際面貌加大旅游業的發展。近年來，我市通過大力實施了旅游大項目建設拉動戰略，相繼建成奧帆中心、石老人休閑區、極地海洋世界、寶龍廣場、海信廣場、銀海游艇俱樂部等總投資299億元的119個旅游大項目，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大產品體系。下一步，我市將主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群,加快推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身等七大旅游產品，打造旅游品牌，拉動旅游消費。

關于出臺青島旅游套票年卡，我市將開展出臺青島旅游套票年卡方面的工作調研，積極探索出臺青島旅游套票年卡市場運作模式，盡快推出符合青島特色的旅游套票年卡，方便廣大市民和游客的旅游需求。

關于全面宣傳旅游資源，推動旅游業的發展，近年來,我市堅持“積極擴大國內市場，鞏固發展海外市場”的方針，提升了青島旅游的知名度和影響力。下一步，我市將加快確立新的城市旅游形象品牌，統領全市的城市旅游形象；細分全球近程、中程、遠程市場特點，著力開發入境旅游的觀光、海濱度假、高爾夫、奧運、帆船、啤酒、商務等客源；細分省內、京津冀、長三角、珠三角和華中、西南、東南、西北等國內市場，著力開發度假旅游、海洋旅游、觀光旅游等客源。實施旅游獎勵措施，著力引進海外游客和淡季國內外游客來青旅游。爭取韓國、俄羅斯等國家來青旅游團體簽證人數由10人放寬到5至2人。

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成立專家組在青島境內確定可以申請 世界自然遺產名錄 的項目 集全市之力，力爭早日立項并獲得成功，形成青島的經濟效應，社會效應，生態效應以及難得的整治效應。

謝謝您的建議。市旅游局將組織有關專家和部門對申請世界自然和文化遺產事宜進行研究和論證，適時提出有關工作建議。

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建議開發海上大型娛樂項目，促進旅游業發展

謝謝您的建議。我市積極引進和開發海上娛樂項目，正在建設的海上嘉年華游樂項目位于開發區鳳凰島旅游度假區，投資達30億元，總占地面積約524畝,總建筑面積約74萬平方米，是世界首個超大型室內水上游樂、商業綜合項目，主要包括三大部分，即以水上游樂為主題的“海上嘉年華”、以狂歡節慶為主題的“漁人碼頭步行商業街”、高尚濱海國際社區——“海灣豪庭”。建成后能為游客提供一流的休閑度假環境、最先進的娛樂設施、最具特色的旅游商業氛圍。該項目于2009年10月18日奠基開工，計劃2011年6月至-2012年開始營業。

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載客現象比過去有很大進步應繼續加強監督發動市民廣泛監督；制造有青島特色的旅游紀念品

隨著各部門的監督檢查、齊抓共管，旅游秩序大環境的將有所好轉，旅游經營者服務意識將不斷提高，過去個別宰客等情況將得到有效遏制，也請市民繼續加強對旅游行業的關注，發現問題及時舉報，在全社會形成合力，相信今后還會更好。

近年來，我市在開發旅游紀念品工作中做了大量的工作，產生了一批很好的旅游紀念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯的風光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應該講，我市旅游紀念品在開發方面還存在一些問題，有特色創新性的品種較少。下步，市旅游局將加強旅游紀念品的開發工作，出臺一些扶持優惠政策，通過舉辦特色旅游紀念品創新設計大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會等活動，鼓勵指導旅游商品企業創新設計、生產開發旅游紀念品，推出一批有青島特色的旅游紀念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動旅游紀念品開發健康有序發展。

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對青島的旅游景點加強管理，衛生設施到位，清潔，留下美好的印象

今年，市旅游局將結合新的旅游條例實施和景區點復核，加大對旅游景區旅游秩序和周邊環境的治理和規范。獎勵扶持旅游景區內的廁所建設，全面提升景區廁所的服務水平和硬件設施檔次。

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建議要積極開拓我市的旅游市場，發展觀光、渡假游，生態游、田園游、工業游、海洋游等。改革我市的旅游環境，加強城市旅游基礎設施建設。降低門票價格。要加大對青島旅游名牌的宣傳

近年來,我市堅持“積極擴大國內市場，鞏固發展海外市場”的方針，針對韓國市場，推出了“高爾夫國際比賽”活動和“青島--韓國大學生修學之旅”產品，拉動了韓國體育休閑、修學客源。擬針對日本市場，主推歷史古跡、博物館游、休閑游等產品。針對港澳臺、東南亞市場，主推青島國際啤酒節、海洋節等“節會游”產品。針對俄羅斯市場，主推海濱度假、健身療養等“健身游”產品。針對歐美市場，主推郵輪旅游、帆船游、啤酒文化游等產品，提高青島在歐美的知名度。

下一步，將以市委市政府下發的《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》為指導， “引導旅游產品多元化發展”，其中包括度假旅游、海上旅游、文化旅游、體育健身旅游、會展節慶旅游、鄉村旅游、購物旅游等多項旅游旅游產品。

另外，旅游景區的門票價格由市物價部門確定。青島景區行實淡旺季價格，棧橋公園、魯迅公園等都實行了免費開放，小魚山、信號山等都實行了限時開放。本地市民，可以利用淡季出游。同時，將繼續加大對旅游咨詢中心、景區專用引導標志，完善旅游目的地系統。

59

根據區域特點，發展特色旅游產業，提高旅游綜合水平和服務質量。

近年來，我市通過大力實施了旅游大項目建設拉動戰略，相繼建成總投資299億元的119個旅游大項目，包括奧帆中心、石老人休閑區、少海南湖景區等休閑度假項目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上旅游項目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化旅游項目，茶山景區、唐島灣濱海公園等觀光項目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項目，東方俱樂部、蔚藍青島、海上演藝等健身演藝項目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項目。建成的這些項目，豐富了我市旅游產品結構，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大產品體系。下一步，我市將主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群,加快推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身等七大旅游產品，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時間，拉動旅游消費。

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青島是個旅游大市，現在代表青島紀念品的產品太少，很想與旅游部門合作開發一些代表本地有紀念的產品。如：棧橋，奧帆等

您提出的“很想與旅游部門合作開發一些代表本地有紀念的產品”的建議很好。近年來，我市在開發旅游紀念品工作中做了大量的工作，產生了一批很好的旅游紀念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯的風光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應該講，我市旅游紀念品在開發方面還存在一些問題，正如您說的，現在代表青島紀念品的產品還相對較少，新品種不多。下一步，“市旅游局將認真考慮您的建議，希望能夠作進一步的溝通與探討交流，不斷創新開發有特色的青島旅游紀念品，豐富旅游購物市場，滿足廣大游客的需求

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加大路由景點的升級改造力度，讓游客吃，住，行，購“四滿意”

目前，我市共有旅游景區188家，其中A級景區58家，市旅游局要進一步加大對景區的升級改造力度，對景區游客中心、旅游廁所、導向標識、人性化服務設施等進行完善升級，打造A級旅游景區。

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大力開發商務考察市場，很多中小企業是通過旅游渠道赴中國進行投資考察，希望政府部門能提供便利條件

“商務考察”活動是代表公司或組織洽談某項業務，考察某個項目，參加國際或地區性的會議、展覽或節慶的活動。一個地區的經濟發展水平與活躍程度，與“商務旅游考察”是分不開的。市旅游局一直重視“商務考察”及“商務旅游”活動，充分認識到“商務旅游”在地區經濟發展的重要性，對“商務旅游考察”從觀念、政策、社會服務等方面積極創新，對于來青考察的中小企業“商務旅游”考察團，市旅游局一直盡可能地提供幫助，市旅游局會以發展旅游為出發點積極予以接待、提供幫助，讓“商務旅游考察”更好地服務于青島當地的經濟發展

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青島水好地好山好，糕點大項目，把青島建得更美，吸引更多的商人到青島來，服務要搞好，服務表示要明顯

感謝您對青島旅游的關心，您提的建議也非常好。市旅游局會不斷加大旅游宣傳促銷力度，大力發展商務旅游和度假旅游，同時繼續做好旅游環境秩序整治工作，以國際標準提升我市的旅游服務質量

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在各旅游景區積極開展以青島為主新形象的旅游促銷活動

旅游已成為人們生活的一個重要組成部分，隨著經濟的發展和科技的進步，休閑時間的增多，人們的旅游需求還會不斷增長，市場前景非常廣闊。只要進一步重視市場開發，全面加強宣傳促銷工作，客源的增長就必然會有一個新的、更大突破。

   旅游宣傳要有針對性，不能不分東南西北，老少婦幼都是一個宣傳內容。瞄準目標市場，是解決宣傳針對性，提高宣傳效率的關鍵；一次性的宣傳促銷往往效果不佳，只有反復進行才會產生印象積累，讓越來越多的人越來越多地了解青島，越來越多地產生前來旅游的需求。能否以有力的特色促銷宣傳招徠更多的中外游客，培植青島更多的客源，是影響青島旅游業的發展的重要因素。

 　　目前，市旅游局已經建立了政企聯手、部門聯合、上下聯動的機制進一步強化旅游宣傳，提高了宣傳促銷實效。在各旅游景區開展經常性的以青島新形象為主的旅游促銷活動，開展面對面的直接的宣傳促銷；邀請旅游商、新聞記者前來一線采訪；利用電視、廣播、報刊、宣傳資料等媒體廣泛宣傳青島旅游形象，積極推銷青島旅游產品。依托各種活動，籌劃熱點，精心包裝，制造轟動效應，刺激旅游消費熱點，培育品牌，吸收游客，不斷拓展周邊客源市場

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1.對對旅游飯店管理力度加大！重罰！

2.加大自助游的說明圖冊

目前，對旅游飯店的監管主要依據是國家旅游局星級評定標準，近年來，市旅游局嚴格星級飯店評定工作，提高新評定飯店的質量。同時，加大對星級飯店行業的星級復核力度，聘請飯店專家在每年旅游旺季前開展星級飯店訪查，整改各星級飯店軟硬件方面存在的問題。2008年以來，通過訪查共取消了13家嚴重不達標飯店的星級資格，發放責令整改通知書50余份，全市星級飯店的管理和服務水平進一步得到提升。在日常管理方面，重點通過開展服務質量提升活動，對星級飯店服務質量進行檢查，同時，根據投訴情況和重要節點安全工作要求等有針對性地進行督導檢查，避免出現嚴重服務質量事故。今后仍將嚴格星級飯店管理，對不達標的，依據《標準》規定進行嚴肅處理。關于自助游說明圖冊屬于旅游宣傳品制作，市旅游局會認真考慮您的建議，統籌安排。

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立足現有條件開展宣傳活動，每年組織市、區各旅游部門，相關企業積極參加國際國內旅游交易會，擴大知名度，吸引游客來我市旅游

旅游產品是某一地區的自然景觀、人文景觀、風土人情和能夠為旅游者提供的各種服務項目。由于旅游產品不能送到旅游市場去陳列、展銷，旅游者事先看不見、摸不著，因此旅游促銷很大程度上取決于各種宣傳手段的實際效果。

每年市旅游局均多次組織市、區各旅游部門，相關企業參加國際國內旅游交易會及舉辦旅游推介會。借助旅游交易會及推介會的平臺積極宣傳青島旅游，發放旅游宣傳品，提高青島旅游知名度和影響力，樹立良好的旅游形象。屆時，邀請當地新聞媒體大力宣傳，使中外游人對青島旅游有一個全方位的了解，從而誘發當地人們到青島旅游觀光的興趣和欲望。

同時，市旅游局大力實施“以節促旅”、“以節會旅”，定期舉辦高檔次的有影響力的青島旅游節等文化節慶活動；主動爭取全國性的會議和活動在青島舉行。

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進一步改善市旅游環境，規范接待工作，提高服務質量，加大開發新旅游項目的力度，嚴厲查處黑車黑導黑店等影響形象的不法行為

下一步我市將著力推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，通過這些項目建設，調整旅游產業結構，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時間，拉動旅游消費。

針對旅游環境秩序中存在的問題，市旅游局將在2010年開展旅游服務質量年活動的基礎上，進一步發揮“政府主導、部門協作”作用，加強旅游綜合執法力度，對黑車黑導黑店等擾亂旅游環境治序的行為進行嚴厲打擊。

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充分挖掘人文資源，使青島在旅游再上一個層次

您提的建議非常好。下一步，市旅游局將按照李群書記《在調研文化和旅游工作時的講話》精神，統籌規劃好文化旅游資源保護和開發。加強對歷史文化建筑、歷史文化街區的保護，切實把青島的文化特色傳承好。在保護的基礎上開發老城區旅游資源，讓游客不但能感受到青島自然風光的秀麗，也能感受到青島歷史文化的風韻。同時推進產業結構調整，轉變經濟發展方式，把文化和旅游緊密結合起來，用文化“擦亮”旅游的品牌，用旅游壯大文化產業，打造一批精品文化旅游產品，建設一批高端文化旅游大項目，提升青島文化旅游的檔次和水平。

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旅游的開發應帶動旅游產品的升級，青島缺少產業化的旅游旅游產品市場，特色太少，研究深度有待挖掘。

近年來，我市在開發旅游紀念品工作中做了大量的工作，產生了一批很好的旅游紀念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯的風光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應該講，我市旅游紀念品在開發方面還存在一些問題，有特色創新性的品種較少。下步，市旅游局將加強旅游紀念品的開發工作，出臺一些扶持優惠政策，通過舉辦特色旅游紀念品創新設計大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會等活動，鼓勵指導旅游商品企業創新設計、生產開發旅游紀念品，推出一批有青島特色的旅游紀念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動旅游紀念品開發健康有序發展。

推動旅游紀念品開發的同時，市旅游局積極協調、引導社會各有關方面和涉旅企業設立旅游紀念品銷售專賣點（柜）。目前，除佳世客設有銷售專柜外，在青島國際工藝品城、青島貝雕工藝品有限公司、青島啤酒博物館、奧帆中心、海底世界、極地海洋世界、即墨路小商品市場等都有不同種類、不同檔次的旅游紀念品專賣點或專柜。目前，我市在浮山新區設置的“青島旅游商品購物中心”即將開業。下一步，市旅游局將加強科學布局、合理配置、規范化管理等方面加大工作力度，根據山東省地方標準《旅游購物商店等級劃分與評定》和《旅游休閑購物街區質量評定》，評定一批青島市旅游商品專營店或擁有旅游商品柜臺的綜合商店，推薦評定旅游休閑購物街區。力爭使青島的旅游紀念品市場更加活躍、繁榮，以滿足不同層次游客和市民的需求。

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李群書記提出要以世界眼光，國際標準，本土優勢打進科學發展，增創青島發展新優勢。對青島的各行業部門提上新標準，新要求。在此，我想針對發展改革青島旅游業，塑造城市發展新形象

您的建議很好。圍繞建設國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運動中心的要求，突出發展海洋旅游和度假旅游，重點研究解決旅游發展過程中的瓶頸問題，全面推進旅游產業轉型升級。規劃提出了“依托主城，拓展兩翼；海陸互動，輻射縱深”的空間發展戰略，以主城和環灣地區為核心，拓展東西兩翼休閑度假的藍色空間，海陸優勢互補，輻射拉動內陸縱深區域。經過調研、編寫、論證、征求意見、評審和多輪修改，完成《青島市旅游發展總體規劃》、《青島市旅游業“十二五”規劃》、《青島市海洋旅游專項規劃》和《青島市郵輪經濟發展總體規劃》的編制工作。下一步將重點編制鄉村、度假等旅游專項規劃，完善旅游規劃體系，協調和指導青島旅游健康快速增長。

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青島歷來以碧海藍天，紅瓦綠樹文明海內外，每到夏天各地游客紛至踏來，然而，青島的旅游業并未形成產業鏈，周邊縣市也是向各家顧各家，小打小鬧，游客來到青島除了看海，爬山很少有其他項目，留不住游客，而且，投訴事件時有發生，令青島的對外形象受損。 建議把周邊縣市的農業生態旅游和市區的景點觀光旅游結合起來打造青島的名牌形象。

謝謝您的建議。市旅游局規劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動、輻射縱深”的旅游發展戰略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，展現出大青島的旅游發展格局。近年來建成和市旅游局正重點推進的旅游大項目中，多數位于城郊各區市，如即墨的海泉灣溫泉和嶺海會展中心、膠州的少海南湖公園、膠南的金典紅樹林、平度的茶山風景區、黃島的菩提寺、城陽的寶龍城市廣場等，大青島旅游格局正在逐步完善和成熟。同時，市旅游局積極推進鄉村旅游發展，到目前為止，我市爭創省級旅游強鄉鎮、特色村23處，其中省級旅游強鄉鎮12處（沙子口街道辦事處、惜福鎮街道辦事處、溫泉鎮、王哥莊街道辦事處 、北宅街道辦事處、 城陽街道辦事處、 鰲山衛鎮、三里河街道辦事處、云山鎮、洋河鎮、膠北鎮、李哥莊鎮），省級旅游特色村11處（石老人社區、西麥窯社區、城口子村、棉花社區、曉望社區、煙臺前社區、大崮村、瑯琊臺后村、后河西村、鰲角石村、后田社區），國家級農業旅游示范點9處，省級農業旅游示范點12處，省級休閑漁業示范點5處，省級“旅游下鄉工程”示范點16家，“旅游下鄉工程”旅行社16家。下一步市旅游局將通過編制鄉村旅游規劃、出臺鄉村旅游地方標準、扶持獎勵旅游村點等措施大力推進我市農業生態旅游發展。

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整合旅游資源變“垃圾團”為消費團，針對不在青島消費的短期旅游團，有人物其“垃圾團”。而青島旅游市場的現狀是其存在的主要原因，如嶗山游大多是半日游，沿海一線多是免費景區，看了一個之后，其他騎馬觀花：景點小且分散，門票又低，旅游公司無利可圖，工業游等引起各方關注，造成“垃圾團”占用旅游資源和管理成本，而無消費收入。

  建議：一是研究建立大景區，高收費的方案。青島市外地人向往之地，越是大景區能高收費，越能引起游客的興趣，既然進了無收門票的大景區，就要看完整個景區，從而延長旅游時間。

  二是研究嶗山景區及沿海一線景點與青島地方特色文化等的有機結合辦法。

  三是研究沿海景區與其他工業游等的對接，從而延長旅游鏈條

您的建議非常好，目前，我市旅游觀光巴士項目籌備工作順利，今年前海一線的旅游觀光巴士將投入運行，屆時將極大方便廣大市民和游客在前海一線的旅游活動，有效規范前海一線旅游秩序。

下一步，我市將主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群,加快推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身等七大旅游產品，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游休閑度假等需求，延長游客逗留時間，拉動旅游消費

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建議市政府能夠建立起青島市秋冬季節的旅游熱點項目，提高拉動冬季旅游市場，讓旅游淡季不淡，提高服務行業的行業規范及服務質量打造青島的旅游品牌新形象。

您的建議很好。冬季是北方旅游城市的淡季，為解決冬季淡季問題，市旅游局積極推進冬季旅游項目和較少受季節影響的旅游項目建設，已經建成的海底世界、極地海洋世界等室內項目和即墨滑雪場等冬季項目成為青島冬季旅游的重要項目，將于明年建成開放的正在建設的海泉灣溫泉項目將成為青島冬季旅游的品牌產品。同時，市旅游局通過組織全市旅游行業開展“賀年會”促銷活動，活躍冬季市場，拉動冬季旅游消費。下一步市旅游局將繼續通過開發冬季旅游項目、冬季旅游優惠和獎勵、舉辦冬季節慶活動、鼓勵引導淡季展會等多項舉措，拉動和豐富青島冬季旅游市場。

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青島是一座人人向往的旅游城市，在外名聲很響，但到青島后，可旅游的點并不多，可停留的時間也很短。處了南邊看海，東邊看山，中間看城以外，應開發北邊看地——這個地就是讓人耳目一新的新島濕地。這塊濕地應該在城陽桃源河一帶。建議由市政府投入開發成青島的新名勝

謝謝您的建議。膠州灣北部的墨水河濕地、大沽河濕地、桃源河濕地等是我市重要的濕地資源，承擔著重要的生態功能，市旅游局在相關規劃中提出要保持濕地自然風貌，建設濕地保護區，保護生物棲息地，對濕地進行保育，豐富生物種類，提升景觀環境。濕地的生態功能是第一位的，不適合大規模開發建設，可適當開展濕地觀光活動。

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提高外地來青旅游團的水平與素質、減少一些車上吃、車上睡，走后留下一堆垃圾的旅游車。對于污染嚴重的旅游車禁止入內。

您的建議非常好，目前，我市旅游觀光巴士項目籌備工作順利，今年前海一線的旅游觀光巴士將投入運行，屆時將極大方便廣大市民和游客在前海一線的旅游活動，有效規范前海一線旅游秩序。

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應該創造本土特色的旅游特色景區和紀念品。并不斷創新改造

這位市民您提的建議很好。青島傳統的旅游資源主要以山、海、城為主要特色，景區包括海洋公園（海底世界、極地海洋世界），海濱風景區（小青島、小魚山、王四廣場、音樂廣場、八大關）和嶗山風景區等，今后將加大對溫泉資源和海上旅游的開發，如明年建成開業的港中旅海泉灣項，海上嘉年華項目等，還包括文化旅游項目，如紅島的華強動漫產業園等等，這些特色景區將進一步提升青島的旅游目的地吸引力。

近年來，我市在開發旅游紀念品工作中做了大量的工作，產生了一批很好的旅游紀念品。象金王的彩繪蠟燭、貝雕廠的貝雕工藝品、青紡聯的風光畫卷、海爾小家電等受到廣大游客和市民的喜歡。但應該講，我市旅游紀念品在開發方面還存在一些問題，有特色創新性的品種較少。下步，市旅游局將加強旅游紀念品的開發工作，出臺一些扶持優惠政策，通過舉辦特色旅游紀念品創新設計大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會等活動，鼓勵指導旅游商品企業創新設計、生產開發旅游紀念品，推出一批有青島特色的旅游紀念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動旅游紀念品開發健康有序發展。

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市旅游局都在喊旅游產業是新興支柱產業，但市旅游局做了什么？像城市拆遷那樣抓了嗎？如果也那樣抓那樣投入，旅游產業將會由很大的發展，對社會經濟的拉動將會很大

近年來，我市高度重視旅游產業發展，在建設國際海濱休閑度假名城的目標指導下，相繼建成了119個總投資299億元的旅游大項目，其中包括，奧帆中心、石老人休閑區、少海南湖景區等休閑度假項目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上旅游項目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化旅游項目，茶山景區、唐島灣濱海公園等觀光項目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項目，東方俱樂部、蔚藍青島、海上演藝等健身演藝項目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項目。建成的這些項目，豐富了我市旅游產品結構，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大產品體系。下一步我市將著力推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，通過這些項目建設，調整旅游產業結構，著力解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題，加快把旅游產業培育成為我市國民經濟的戰略性支柱產業和擴大居民消費的先導產業

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利用青島得天獨厚的旅游資源，加快旅游業的深層次發展，打造一級旅游城市，旅游景點一定要加強監管，現實中有很多旅游區存在狠宰游客的事情，不僅影響了青島市的形象，還使景點的人日趨減少

市旅游局將結合新的旅游條例的實施和景區復核，2011年將對旅游景區的秩序進行規范和提升，全面加強旅游景區的監管。同時，今年市旅游局還制定出臺了《青島市旅游景區服務規范》，明年將加大對這一標準的宣貫，全面提升景區服務質量和水平。

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旅游開放的城市，特色放在不太突出，減少收費門票，多增加開放景點，加大老城區的穩定特色的保護，深挖文化資源，青島的旅游應在全國前列

青島傳統的旅游資源主要以山、海、城為主要特色，景區包括海洋公園（海底世界、極地海洋世界），海濱風景區（小青島、小魚山、王四廣場、音樂廣場、八大關）和嶗山風景區等，今后將加大對溫泉資源和海上旅游的開發，如明年建成開業的港中旅海泉灣項，海上嘉年華項目等，還包括文化旅游項目，如紅島的華強動漫產業園等等，這些特色景區將進一步提升青島的旅游目的地吸引力。旅游景區的門票價格由市物價部門確定。青島景區行實淡旺季。棧橋公園、魯迅公園等都實行了免費開放，小魚山、信號山等都實行了限時開放。本地市民，可以利用淡季出游。

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青島嶗山旅游資源豐富，加大旅游政府投資，有利于青島經濟科學發展可持續發展，同時旅游產業鏈條也可以得到有須發展，再就業創收增稅同時發展

嶗山是我市重要的旅游資源和主要的旅游景區，為發展嶗山旅游，市旅游局會同當地政府實施了景區車輛換乘，成功創建國家5A級景區，完成游客中心規劃審批工作，下一步將從理順管理體制、提升景區品質、發展嶗山周邊旅游產業等角度，加大工作力度，做大做強嶗山旅游

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統籌規劃整合旅游資源，打造青島市旅游新天地

背景：旅游資源豐富是青島市經濟發展的主要優勢之一。但隨著周邊區市對旅游資源的打造、挖掘，使得青島市旅游面臨的競爭日益激烈，部分區市景點出現了“叫好”不“叫座”的局面，甚至部分區市旅游景點還出現了人流增，收入、效益降的局面。

當前旅游中反映出的問題：一是個區市各自為戰，旅游資源項目雖不斷推陳出新，但效益不盡如人意；二是各區市旅游資源同質性日益突出，缺乏足夠的引導、整合；三是免費景點，給外地旅游團隊提供了方便之門，導致對青島市經濟社會“零”貢獻的現象機率大幅提升；四是本地旅游企業對青島市旅游市場無任何優惠政策，導致本地旅游企業舉步維艱。

建議：一是建立青島市旅游資源協調領導小組，統籌協調各區市旅游資源，拉長青島旅游產業鏈。努力將青島市“一日游”拉長為“二日、三日游”。二是出臺相關優惠政策，提升本地旅游企業競爭力。三是加大自覺轉為宣傳旅游的主力軍。

旅游景區的門票價格由市物價部門確定。青島景區實行淡旺季。棧橋公園、魯迅公園等都實行了免費開放，小魚山、信號山等都實行了限時開放。本地市民，可以利用淡季出游。同時，為了改變青島旅游夏季熱冬季冷的問題，結合好客山東賀年會，市旅游局將組織我市主要旅游景區開展打折活動，青島市20余家景區推出了門票團隊5折活動，有的團隊最低折扣在3折。

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加大青島文化旅游設施，進一步開發創新青島旅游紀念品

近年來，我市深度挖掘文化旅游資源，培育打造一批具有海洋、民俗、宗教等文化旅游項目。目前，極地海洋世界、奧帆博物館、海底世界、銀海游艇俱樂部、國際游艇俱樂部、韓家民俗、劈柴院、天幕城等海洋、文化、民俗項目已對外開放或營業，成為游客和市民首選的旅游場所。下步，市旅游局將加大青島文化旅游項目的建設，積極推進嶗山老子造像、菩提寺二期、海上嘉年華、港中旅海泉灣等文化旅游項目的建設。

進一步加強旅游紀念品的開發工作，出臺一些扶持優惠政策，通過舉辦特色旅游紀念品創新設計大賽，參加國家、省、市旅游局舉辦的旅游商品大賽和展覽會等活動，鼓勵指導旅游商品企業創新設計、生產開發旅游紀念品，推出一批有青島特色的旅游紀念品，不斷滿足中外游客的旅游購物需求，推動旅游紀念品開發健康有序發展。

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做好大澤山旅游資源的保護和開發，逐步將平度市大澤山打造成青島市規范、標準的旅游風景區

您的建議很好。大澤山是我市北部重要的旅游資源，是發展青島北部旅游的重要載體，市旅游局將會同當地政府加大大澤山山體保護和生態恢復力度，挖掘資源潛力，規范景區發展，逐步打造成為青島北部的品牌景區

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關注嶗山景區道士騙游客情況

這一問題已經引起了有關部門的高度重視，在2010年開展的旅游服務質量年活動中，由市宗教部門牽頭，相關部門配合，共同開展的涉旅宗教場所燃香活動專項整治，今后，有關部門仍將加大對這一問題的整治工作力度。

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加強旅游從業人員培訓，建立統一，規范的導游隊伍，堅決打擊假導，黑車。提成我市城市形象

這位市民朋友您提的意見建議很好。近年來，我市高度重視旅游人才隊伍建設工作。去年市委、市政府出臺的《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》提出了“加大對旅游從業人員培訓支持力度，研究引入社會化培訓模式”等要求。下一步，我市將不斷加大導游人才隊伍建設力度：一是進一步完善導游考試制度，嚴把進口關，組織實施好導游資格考試工作，為旅游業引進優秀人才。二是積極鼓勵在職導游員積極參加全國導游等級考試，引入競爭機制，優化導游隊伍結構，建立一支數量充足、結構合理、素質優良的導游員隊伍，做好職業化導游團隊建設工作。三是辦好“青島市旅游行業專業人才暨大中專應往屆畢業生招聘會”，為企業和專業人才搭建一個好的交流供需平臺。四是制定引進和培養旅游人才的扶持政策，廣泛吸引旅游高端人才來青落戶，鼓勵企業參與引進和培養旅游人才，努力建立一支高素質的旅游人才隊伍。五是繼續加大旅游市場的整治力度，堅決打擊“黑車”、“ 黑導”，維護廣大市民和游客的合法權益

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建議，利用青島這張國際面貌加大旅游業的發展，和開發區的開發。搞好旅游景點建設，打造名牌旅游點。

近年來，我市實施了旅游大項目建設推進戰略，已建成包括奧帆中心、石老人休閑區、少海南湖等休閑度假項目，極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、青島國際游艇俱樂部等海上項目，葡萄酒博物館、靈珠山菩提寺等文化項目，茶山景區、唐島灣濱海公園等觀光項目，寶龍廣場、海信廣場、百麗廣場等購物娛樂項目，東方俱樂部、蔚藍青島、海上演藝等健身演藝項目，青島啤酒街、天幕城等特色餐飲項目，香格里拉大飯店二期、海爾洲際等高星級酒店項目在內的旅游大項目119個，總投資299億元，形成了以度假為核心的度假、觀光、海上、文化、節會商務、體育健身等六大特色旅游產品系列，產業競爭力進一步增強。下一步，市旅游局將進行旅游套票年卡調研，適時推出旅游套票年卡。

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學杭州西湖開發模式做好嶗山旅游和青島市海上旅游兩大文章

您的建議非常好。對于嶗山旅游和海上旅游這兩大文章，市旅游局正在認真研究適合青島實際的發展途徑，西湖模式是開放式大旅游的成功范例，市旅游局將學習和借鑒其在管理體制、資金保障、人員安排等諸多方面的先進經驗。

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建議降低新建部分旅游景區的門票。應該制作一本比較去啊捏反映青島（包括各市旅游資源）的書詳細的推薦青島 名字就叫做（中國青島）。以旅游帶發展，旅游景點宰客現象要抓實（特別是旺季），建議提高旅游景點的服務質量。

關于景區降低票價問題，市旅游局會積極向市物價部門轉達您的意見。另外我市編寫的《青島旅游》一書，已由中國旅游出版社出版，由青島新華書店對外銷售。該書以游客視角，詳細介紹了我市的旅游資源。

對于旅游景點的服務質量提升工作，市旅游局會繼續按照國家旅游局《旅游區（點）等級的劃分與評定》標準，進一步加強公廁、停車場和旅游引導標識等基礎設施建設，抓好景區講解員培訓，全面促進景區服務質量達標。

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解決我市旅游業“三熱三冷”問題

我市規劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動、輻射縱深”的旅游發展戰略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，近年來隨著一批旅游項目的相繼建成，大青島旅游發展格局逐漸成型。下一步，市旅游局重點推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設。這些大項目的突出特點，有利于調整旅游產業結構，突出發展高端旅游，重點解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題。

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提高城市旅游的總體水平，讓游客來了有的看、留得住、住得下，有地消費。

謝謝您的建議。近年來，我市大力實施旅游大項目建設拉動戰略，相繼建成了海底世界、極地海洋世界、寶龍廣場等總投資299億元119個旅游大項目，豐富了我市旅游產品體系，提升我市旅游產品檔次，下一步，我市將緊緊圍繞“建設國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運動中心，打造中國最佳旅游目的地”的目標要求，積極推動總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，著力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展等七大旅游產品，不斷完善旅游產品體系

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鄉村旅游環境改善效益提高，希望積極開拓旅游市場開發旅游產業與項目開發后奧運職能；鄉村旅游環境改善效益提高，希望積極開拓旅游市場開發旅游產業與項目開發后奧運職能。

近年來，我市高度重視鄉村旅游發展，到目前為止，我市已經創建沙子口街道辦事處、惜福鎮街道辦事處、溫泉鎮、王哥莊街道辦事處 、北宅街道辦事處、 城陽街道辦事處、 鰲山衛鎮、三里河街道辦事處、云山鎮、洋河鎮、膠北鎮、李哥莊鎮等省級旅游強鄉鎮12處，石老人社區、西麥窯社區、城口子村等旅游特色村23處；建成119個總投資299億元的旅游大項目，其中奧帆中心、極地海洋世界、銀海游艇俱樂部、啤酒街、葡萄酒博物館等新景區點成為我市旅游的新品牌，在青島大旅游中發揮著骨干作用。下一步工作中我市將緊緊圍繞“加快建設國際海濱旅游度假中心和國際海上體育運動中心，著力打造中國最佳旅游目的地城市”的目標要求，重點打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身等七大旅游產品，積極推動總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設，不斷完善旅游產品體系，打造新的旅游品牌和拳頭產品。

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希望青島的旅游景點周邊的環境和秩序得到進一步的提升；旅游行業價格措施不規范，導游素質低，旅游景點價格高，景區少，煮好文物古跡的保護和開發，加強旅游宣傳促進力量；過杭州與青島有幾分相似，但比杭州差太遠，無論景點還是服務亦或怎旅游相關配套項目；青島的旅游景點加強管理，衛生設施到位，清潔，留下美好的印象；大路由景點的升級改造力度，讓游客吃，住，行，購“四滿意”。

關于景區旅游秩序。杭州等城市的經驗值得我市學習。今年我市將結合宣傳貫徹新頒布的《青島旅游條例》和創建中國旅游標準化示范城市工作，加大對旅游景區旅游秩序的治理力度，推動旅游景區加強配套設施建設，提升旅游景區服務質量。

關于景區的升級改造。目前，我市共有旅游景區188家，其中A級景區58家，今年我市將結合創建中國旅游標準化示范城市工作，積極推進旅游景區升級改造，著力提升景區游客中心、旅游廁所、導向標識、人性化服務設施等功能，滿足游客的旅游需求。

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旅游經營者應該在經營場所醒目的位置公開服務項目，和收費標準。經營者應當對游客的安全負責，一旦接到游客的投訴、應當及時解決

目前，我市各星級飯店、A級景區和旅行社按照全市統一要求，在醒目位置公示主要產品價格，在經營單位內醒目位置擺放全市旅游投訴電話85912000、12301，以警示經營者，方便游客。我市建立了“12301”旅游咨詢服務熱線，實施24小時中英兩種語言服務，實時提供旅游熱線服務，2010年“12301”旅游服務熱線接聽電話2萬多人次，為廣大市民和游客提供及時的旅游消費者投訴、旅游咨詢等方面的服務

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真正借鑒國際國內優秀旅游城市的成功經驗，把青島旅游品牌做好做大

謝謝您的建議。市旅游局將在工作中增強品牌意識，做大做強原有品牌、開發和培育新品牌，在城市旅游形象、特色旅游產品、旅游景區、旅游企業、旅游服務等各個領域創造青島旅游品牌

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加大夜間旅游開發，加強海上旅游開發

您的建議非常好。為發揮我市海洋旅游資源優勢，發展特色海洋旅游產品，市旅游局專門組織編制了《青島市海洋旅游專項規劃》，確定了“陸海互動，點、線、面結合”的開發空間格局，優化配置、合理開發海濱、海灘、海灣、海島旅游資源，構筑形成多元化產品有機組合、布局合理、形象鮮明、特色突出、功能完善的海洋旅游體系。近期將重點推進海上游船升級換代、發展游艇和帆船俱樂部、推進海上嘉年華等海上游樂項目建設、完善海上旅游航線、推動海島開發等工作。

下一步工作中市旅游局將重點扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身八大旅游產品，推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設。這些大項目的突出特點，有利于調整旅游產業結構，突出發展高端旅游，重點解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題。

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做長線旅游產業鏈條，完善旅游功能，提升旅游業水平

旅游業是一個綜合性的行業，產業拉動力強，同時對旅游環境具有較高的要求，市旅游局在旅游規劃中對建設旅游目的地體系和完善旅游服務設施進行了專門的研究和規劃設計，重點完善旅游交通設施、公共服務系統、海上旅游設施和旅游導示系統，扶持和配套旅游飯店、旅行社、旅游區（點）、旅游汽車公司、游船游艇公司、旅游特色餐飲、旅游特色購物、文化娛樂演藝等旅游服務設施，隨著規劃的實施，旅游環境將得到提升和根本的改善。

市旅游局規劃確定了“依托主城、拓展兩翼；海陸互動、輻射縱深”的旅游發展戰略格局，劃定了主城、膠州灣北部、膠州、膠州灣西岸、即墨、嶗山、膠南、平度和萊西九大旅游集群，近年來隨著一批旅游項目的相繼建成，大青島旅游發展格局逐漸成型，各大旅游集群的產業拉動作用逐步顯現。

下一步工作中市旅游局將重點扶持和打造度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉村旅游、購物餐飲、節慶會展、體育健身八大旅游產品，推進總投資約1000多億元的70多個旅游大項目建設。這些大項目的突出特點，有利于調整旅游產業結構，突出發展高端旅游，重點解決我市旅游“北部冷南部熱”、“冬天冷夏天熱”、“晚上冷白天熱”的問題。