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在市委、市政府的正確領導和廣大市民的支持下，2011年，市旅游局立足世界眼光、國際標準，發揮本土優勢，按照“把旅游業培育成戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的要求，緊緊圍繞建設國際海濱旅游度假中心城市的目標，全面完成了年初確定的工作目標。
今年，我市榮獲中國旅游協會評選的“2011中國最佳休閑城市”第一名和“最佳海濱休閑城市”稱號；在旅游標準化試點城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。
一、目標任務完成情況
結合我市實際，堅持以人為本、科學發展、惠及民生，在旅游產品開發、基礎設施建設、服務質量提升、加強政策扶持和旅游宣傳促銷等工作方面較往年又有新的突破。
（一）堅持規劃先導、大項目拉動，推進八大旅游產品體系建設實現新突破
1．立足長遠規劃，摸清資源存量，大旅游產業格局進一步確立。修編了《青島市旅游總體規劃》、《青島市旅游業“十二五”規劃》，確立了發展以度假旅游產品為核心的，集度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、工業旅游、鄉村旅游、購物旅游為一體的多元化旅游產品體系。堅持發展與保護并重的原則，全面開展了旅游資源普查工作。共計普查全市旅游資源單體3563個，建成了水域風光、生物景觀等8個類別的資料庫，摸清了全市旅游資源存量。特別是認真采納廣大市民建議，對我市的部分工業遺址、古城建筑等瀕危旅游資源進行了調查和梳理，提出了保護性建議，為旅游資源開發、保護和我市旅游業可持續發展奠定了基礎。
2．積極推動旅游大項目建設，進一步優化了旅游產品體系結構。圍繞八大旅游產品體系，我市確定了總投資1280億元的77個重點旅游大項目。2011年，組織召開重點項目調度推進會20余次，累計完成在建項目總投資600多億元。方特夢匯王國項目一期、港中旅海泉灣一期工程、國際溫泉會展度假城、四方區民俗館、寶龍喜來登酒店、凱賓斯基酒店、棧橋奧特萊斯廣場、特色紀念品銷售中心等15個項目投入運營。預計年底前，還將有海都酒店、玉皇山滑雪場等3個項目相繼完工開業。加快鄉村旅游項目建設，建成旅游特色村9個，特色點19個。其他在建旅游大項目進展順利。
3．旅游大項目作用顯著，實現經濟效益和社會效益雙豐收。77個重點項目中有80%在周邊區市，以橋隧開通為契機，形成了以主城區為中心，嶗山區與即墨市，黃島區與膠南市東西兩冀互動，城陽、膠州、平度、萊西縱深發展的分布格局，進一步拓展了我市旅游發展空間。特別是鄉村旅游項目的開發，為廣大市民和游客提供了更多的旅游休閑選擇。海底世界、極地海洋世界、青啤博物館等一大批旅游項目已經成為我市旅游業的主打品牌。希爾頓、洲際、喜達屋、凱悅、凱賓斯基、卡爾森、錦江、維景等國內外知名旅游品牌的引入使我市旅游硬件水平進一步提升。城陽區方特夢幻王國自7月份試營業以來，立即顯現了強勁的拉動作用，接待游客33萬人次；即墨市港中旅海泉灣于10月30日試營業。這些項目的建成營業，進一步完善了八大旅游產品體系，對緩解我市旅游業“南熱北冷”、“晝熱夜冷”的現狀特別是拉動淡季旅游發揮了積極作用。
（二）突出完善旅游公共服務功能，推進全市旅游基礎設施建設實現新突破
今年，我市建設完成了青島市旅游公共服務系統，構筑了集旅游指揮調度服務、旅游咨詢投訴服務、旅游信息發布及電子商務綜合服務、旅游信息數據采集決策分析功能于一體的服務平臺。自5月份試運行以來，采集發布旅游信息6861條，接聽旅游熱線電話72000余個；接受網民點擊41.3萬次，接受手機網站訪問近4萬人次，向游客發布安全及旅游提示短信 3000 余萬條，接受電子觸摸屏頁面點擊22萬余次。這一項目得到了國內同行的充分認可，國家旅游局領導在視察后指出，青島的旅游公共服務系統走在了全國的前列，為全國旅游信息化建設樹立了樣板。
我市還投資2000余萬元，開通了觀光巴士都市觀光1號線，極大方便了來青散客旅游。旅游旺季期間，開放了八大峽、青島一中等4個臨時停車場，推進建成了奧特萊斯停車場、火車站臨時旅游客車停車場。對極地海洋世界、石老人觀光園等26處景區廁所進行了升級改造；新增和改建10個旅游信息咨詢中心。提升購物旅游服務功能，評定了15家旅游商品專賣店，評選出了即墨老酒等“十大旅游特色商品”和青島貝雕等“十大旅游紀念品”。這些旅游要素的完善，進一步方便了市民旅游活動，得到了游客和市民的好評。
（三）積極爭創全國旅游標準化試點城市，推動旅游服務質量和旅游環境全面提升實現新突破
我市旅游標準化試點工作堅持政府主導、企業行動、社會參與原則，成立了由相關部門和區市政府組成的旅游標準化工作領導小組；從全市30個業態中遴選了67家試點單位，以及市北區、膠南市2個試點區市，帶動全市旅游行業進行了旅游標準化試點城市創建工作。
期間，建立完善了我市旅游標準體系，共搜集整理涉旅國家標準30項、行業標準17項、地方標準9項，分門別類編輯印發旅游標準56個、2萬余冊；在全市涉旅行業內全面推廣標準化工作，培訓旅游標準化工作骨干8300余人次，組織標準化培訓考試2萬余人次。我市旅游、商務、交通、文化、體育等部門也都結合實際，制定了涉旅行業服務標準。以標準化試點工作為契機，進一步提升旅游服務質量，優化旅游環境。舉辦了服務技能大賽，建立了多層次、全覆蓋的旅游安全工作網絡，與全市所有旅游企業簽訂了旅游安全目標責任書，對全市主要旅游企業負責人、安保負責人進行了專題培訓；利用網絡預警、手機短信提示等多種形式，發布旅游安全信息2000多條。加大了旅游環境秩序綜合整治工作力度，為游客和市民提供良好的旅游環境。今年共出動檢查人員1311人次，檢查旅行社403次、景區185次、酒店124次以及導游1965人次，其中查處違規導游22人次。共受理旅游投訴及咨詢11373件次，其中受理有效投訴716件，立案調查195件，為游客挽回經濟損失47萬元。
通過全面推廣旅游標準化，我市旅游環境不斷改善，游客滿意度顯著提高，旅游企業的核心競爭力和綜合旅游服務水平迅速提升。青島港中旅、中旅總社青島分社、華青國旅、青島國旅、青島中青旅等5家旅行社進入全國百強，其中港中旅由全國百強企業第70多位，提高到現在的第33位；嶗山風景區和石老人觀光園分別通過了國家5A級景區和4A級景區評定。11月15日至18日，我市順利通過了國家旅游局組織的旅游標準化試點評估驗收，成為全國第一個通過國家旅游局驗收評估的城市，得到了國家旅游局的充分肯定和高度評價。
（四）加大旅游營銷力度，推動城市知名度和影響力提升實現新突破。
加大媒體宣傳促銷力度。組織了美、韓、日、臺灣等國家和地區，北京、上海、天津等城市的媒體和旅行商采風考察活動，共計60余批、1000多人次。與美國亞洲商務公司、芝加哥電視臺合作拍攝的《美國人看青島》電視片在美播出后反響強烈，中國駐芝加哥總領館專門致函中央外宣辦、外交部和青島市政府，對此項工作給予高度評價。在央視、香港翡翠、鳳凰衛視、臺灣東森等國內外主流媒體進行城市旅游形象宣傳；與青島報業集團、廣電集團、半島報業集團建立了戰略合作關系，推出了500余個版面的專版專欄；在青島電視臺綜合頻道、青少旅游頻道分別推出了《愛旅游》專題節目；在人民網、網易、樂途旅游網、青島新聞網、半島網等網絡媒體開設了旅游專欄。
廣泛開展海內外旅游促銷活動。在國際市場，組織參加了德國、俄羅斯、韓國、美國、加拿大及臺灣等國家和地區的旅游推介活動。參加了美國邁阿密郵輪展；與韓國旅游發展局簽署“青島+韓國”旅游戰略合作協議，共同推廣中韓旅游市場。在國內市場，制定實施了《引進旅游客源及旅行社發展扶持暫行辦法》，推出了旅行社接待包機、郵輪、入境游客等獎勵措施。組織參加了西安“國內旅游交易會”，開展了福州、汕頭、太原、重慶等20個城市的旅游促銷活動。順利完成了2012年青島國內旅游交易會交接工作。開展了“好客山東賀年會” 和“好客山東休閑匯”系列活動，承辦了好客山東休閑匯閉幕式晚會
通過以上工作，極大的提高了我市在國內外的知名度，吸引了大量的國內外游客。今年，在全國287個城市評比中，我市榮獲中國旅游協會評選的“2011中國最佳休閑城市”第一名和“最佳海濱休閑城市”稱號。前三季度，我市接待海內外游客4064萬人次，同比增長13%；旅游總收入524億元，同比增長15.9%。預計全年接待國內外游客4870萬人次，實現旅游總收入667億元，同比增長15%以上。
二、目前存在的主要問題
（一）度假旅游、文化旅游、海洋旅游、郵輪旅游等產品還需要加大挖掘力度。
（二）旅游區域公共廁所、停車場、旅游導向標示體系及散客中心等旅游公共服務設施仍需進一步完善。
（三）旅游服務質量、旅游環境秩序仍需進一步提升完善。
三、下一步工作措施
今后，我們將在市委、市政府領導下，以科學發展觀為指導，立足世界眼光、國際標準、發揮本土優勢，積極推進旅游產業轉型升級，加快把旅游業培育成為我市國民經濟和社會發展的重要支柱產業。重點做好以下工作：
（一）進一步升級旅游產業結構。繼續推進旅游大項目建設，加快以休閑度假旅游為核心的集度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游、鄉村旅游、工業旅游、購物旅游、節會旅游為一體的八大旅游產品體系建設，不斷滿足廣大市民和游客日益增長的旅游需求。
（二）進一步提升旅游城市知名度。繼續加強旅游宣傳營銷工作，加大海內外旅游促銷力度，提升城市知名度和影響力，吸引國內外旅游客源，拉動我市旅游經濟實現又好又快發展。
（三）進一步提升城市旅游服務標準化水平。在旅游標準化試點工作的基礎上，全面推進旅游標準化建設。
（四）進一步完善城市旅游基礎設施建設。加強城市旅游標識、旅游咨詢、旅游集散、公共信息、旅游觀光交通、廁所等設施建設，大力提升城市旅游公共服務功能。
（五）進一步優化旅游環境。加大旅游旺季交通、海上旅游、一日游等的綜合整治力度，進一步營造安全、秩序、健康的旅游環境。
（六）進一步提高旅游從業人員整體素質。實施旅游人才引進戰略，加大旅游人才培訓力度，加強人才隊伍建設，打造一支政治素質高、業務能力強、精神面貌好的從業隊伍。
在此，懇請廣大市民監督我們的工作，為我市旅游業的發展提出寶貴意見和建議，通過我們的共同努力，全力把旅游業打造成我市國民經濟發展中的戰略性支柱產業。
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