2021年，市城市管理局堅持“以人民為中心”的發展思想和“開門辦城管”的工作理念，銳意進取、奮力攻堅，全心全意當好城市“大管家”和市民“服務員”,各項業務職能目標圓滿完成，實現了城市顏值更靚、運行更暢、群眾更幸福的目標。

　　一、整治亂象、創造美好，城市顏值煥發“新風采”

　　一年來，我們堅持整治亂的問題和做好美的文章“兩個拳頭”發力，著力提升城市顏值，為市民游客守護城市秩序。

　　（一）大刀闊斧攻堅違法建設。在多年持續治理的基礎上，以“清零決心”向違法建設發起攻堅。全年累計拆除各類違建524萬平方米，完成年初目標的2.5倍。浙江路6號、永吉路“三層小樓”等一大批群眾長期反映、影響項目落地的重難點問題有效解決，浮山、太平山等60個山頭公園違法建設、占綠毀綠全面治理，二輕新村等202個樓院環境面貌整體提升。通過拆違，騰出建設用地102萬平方米，助力項目落地78個，城市空間有了更多可能性、市民群眾有了更多獲得感。

　　（二）久久為功治理市容亂象。面對每天都是從零開始的市容秩序，抱定常抓不懈、久久為功、不達目的不罷休的決心韌勁。以史上最嚴舉措治理“小廣告”，全市清理9萬多個樓道單元，粉刷454萬平方米，暫停使用通信號碼5303個，實現主次干道、居民樓院公共區域“小廣告”動態清零。堅持露頭就打、越界就清、擾民就治，占路經營、露天燒烤、不文明養犬等問題明顯減少。實施民生攻堅，清理地樁地鎖1.3萬件，“僵尸車”1131輛。全系統執法辦案1.37萬件，處罰3081萬元，全面彰顯法律權威。

　　（三）精益求精提升保潔水平。干干凈凈是城市的最美底色。我們堅守“寧愿一人臟、換來萬家凈”的行業精神，對2600條道路和6000個樓院進行全覆蓋精細保潔。下大力氣創建深度保潔道路366條，匠心打造工匠級保潔示范區域23個，機械化保潔率從70%提高到了89%，盡享秋日美好的“落葉緩掃”道路從36條擴展到了70條。婁山河等63處非正規垃圾堆體治理完成，昔日蚊蠅遍地的小澗西填埋一期變身綠地公園。面對突如其來的溢油事故和歷史罕見的滸苔大潮，全市城管人不分晝夜、連續作戰，清理油污2558噸，無害化處置滸苔71萬噸，以堅強勇毅的行業擔當守護干凈美麗的黃金海岸。

　　（四）增品提質打造景觀亮點。美麗城市需要美學思維。將市容景觀作為點亮城市的重要領域，整治提升中杰特色街等7條夜環境示范街區，亮化布局上合示范區等10處城市重要節點，浮山灣燈光秀熱度不減，石老人浴場互動投影成為新的網紅打卡地，共同打造城市光影之美。深入背街小巷整治違規招牌2.9萬處、11.8萬平方米，打造星光里等9處招牌特色街區，評選百佳店招引領了美美與共的城管美學。

　　二、保障安全、一網統管，城市運行增添“新成色”

　　一年來，我們牢記職責使命，將城市安全、高效運行作為首要任務，甘做城市煙火溫暖背后的守夜人。

　　（一）“最長采暖季”給市民更溫暖守護。讓全市人民住上“暖屋子”是我們的行業堅守。年初，面對60年不遇的極寒天氣，我們精準調度、不惜物力，確保溫度達標。首次提前一周、延長一周低溫運行，以“最長供熱季”陪伴市民平穩度過“倒春寒”，投訴同比減少16.9%。非采暖季停暖不停工，上門整改供熱不達標用戶1545戶，改造老舊管網40公里，完成維修養護工作4.4萬項，確保供熱質量再提升。目前，燃煤儲備充足，88支供熱應急隊伍、267條供熱服務熱線、1200余名應急搶修人員嚴陣以待，全力以赴保障全市人民在這個冬季暖意融融。

　　（二）“安檢全覆蓋”給市民更安全保障。燃氣安全是全行業的頭等大事。我們常態化采用聘請專家、交叉互查等方式加強企業監管，細之又細做好設施隱患排查整改，把入戶安檢全覆蓋作為硬要求，全力保障經營安全、用氣安全。今年，按照能裝盡裝的原則，為1406戶老舊住宅裝上了天然氣；按照能改則改的要求，動員1202戶液化氣工商用戶改裝了天然氣，用戶端安全得到更多保障。

　　（三）“垃圾四分類”給城市更綠色環境。作為全國46個試點城市之一，持之以恒推進城市生活垃圾分類。前端投放環節新增密閉分類投放點428處，撤并點位4500余處，273個小區實現定時定點投放。中端收運環節新增分類收運車輛181輛，分類線路進一步優化，收運能力大幅提升。末端處置環節新增有害垃圾處置能力260噸/日、廚余和餐廚垃圾處置能力676噸/日，實現全鏈條閉環。全市無害化處置生活垃圾400萬噸，在全省率先實現原生生活垃圾零填埋，回收利用率達到37%。不負市委市政府和全市人民期待，我市生活垃圾分類工作歷史性進入“全國前十”，“新時尚”在島城蔚然成風。

　　（四）“城管一張網”給運行更智慧方案。科技賦能是城市精細化管理的必由之路。我們高標準建設城市運行管理服務平臺，全市190余萬個城市管理部件有了“數字身份證”；28個市直部門及區市數據實現互聯互通；3.8萬路智能視頻抓拍系統、無人機、車載視頻等智能手段應用到工作實踐，推動非現場執法試點取得重大突破；城市燃氣、建筑垃圾、環境衛生、戶外廣告等24個特色場景應用，助力城市管理的精細化、智能化。平臺日均流轉處置城市管理類問題1.4萬余件，處置率保持在99%以上，“城市管理一張網”邁上新的臺階。

　　三、多辦實事、力解難題，溫馨服務成為“新常態”

　　一年來，我們聚焦群眾急難愁盼，以真抓實干的勁頭、實實在在的服務，努力讓群眾心氣兒更高、更順。

　　（一）抓住“事要解決”的關鍵沖鋒陷陣。全市城市運行管理服務平臺受理問題281萬件，全年辦理市民訴求9.8萬件，市民身邊的小事得到及時解決。連續兩年開展“星期三問城管”活動，辦結問題1700件，辦結率95%，群眾訴求得到滿意答復。健全學法用法制度，局黨組帶頭集中學法，舉辦習近平法治思想專題培訓班，參訓人員近500人次。實行“局長包區包案”，287個硬茬問題有效化解，全力滿足群眾期待。“問不是目的、解決問題是關鍵”成為我們對市民的莊重承諾。

　　（二）拿出“主動上門”的真誠化解民憂。“城管服務進社區”活動也已堅持兩年，每月環衛、執法、燃氣、供熱行業工作人員“四進”社區，清理衛生死角、開展入戶檢修、開展法規宣傳、傾聽群眾意見，打通服務群眾“最后一米”。全年8萬人次深入1497個社區，開展入戶檢修5700多戶，解決各類問題2.4萬件。在所有的物業管理小區建設城管執法工作站，每站配置2名執法人員，及時解決群眾訴求；通過“三長一站”工作機制，讓市民群眾與責任人員無縫對接，力求“小事不過天、大事不過周”，形成“青島城管，在您身邊”的社會共識。

　　（三）通過“細致微小”的改善成就幸福。牢固樹立服務為先理念，18項便民服務舉措相繼推出。推動427個社會單位廁所免費開放，405座公廁24小時開放，496座公廁設置“第三衛生間”，努力讓群眾如廁更方便；輕微違法行為不予行政處罰事項由11項增加至36項，努力讓市場主體更活躍；“門頭牌匾前置服務”小程序為2330家商戶提供便捷服務,“用氣報裝”總體費用降低50%以上，1.7萬余項氣熱收費與二手房登記協同過戶，努力讓市民辦事更便利。對設置不合理的盲道進行重新鋪設、對影響通行的擋車柱進行拆除、在居民小區設置涼亭等小微景觀，全年實施這樣的“微治理”4700余處，努力讓群眾生活更溫馨。 

　　2020年“三民評議”活動，我局共收到市民意見建議61條，集中在垃圾分類、城管執法、城市供熱、燃氣安全等方面，全部按程序辦結，并列入今年重點工作安排。2021年市級主流媒體輿論監督事項涉及我局共54件，全部落實整改。

　　回顧一年來的工作，雖然取得了一定成效，但離市民群眾的期待和市委市政府的要求還有一定差距。城市精細化管理水平還不高，違法建設、占路經營、亂貼亂畫等難點問題仍然沒有徹底解決，執法隊伍規范化建設仍需加強等等，需要我們在今后工作中精準發力、靶向攻堅，切實解決好群眾的操心事煩心事，為人民管理好城市。

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