青島市作為優(yōu)化支付服務(wù)工作全國首批17個重點城市，自2024年2月以來，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，聚焦“食住行游娛購學(xué)醫(yī)”八大場景，全力提升全市支付服務(wù)供給數(shù)量和質(zhì)量，取得了顯著成效。

一、加強組織統(tǒng)籌

優(yōu)化支付服務(wù)工作納入分管市領(lǐng)導(dǎo)重要督辦事項，成立由分管副市長任組長、23個部門組成的工作專班，強化組織保障。按照“三天一調(diào)度，一周一通報，一月一總結(jié)”，階段性統(tǒng)籌推進，及時跟蹤調(diào)度。成立80人志愿服務(wù)團隊，定期開展巡檢暗訪，圍繞商戶名稱、地址、可受理卡種等逐戶現(xiàn)場確認(rèn)，并配合數(shù)據(jù)比對、交叉驗證等確保信息真實、準(zhǔn)確。建立專門臺賬、定制小程序等，及時掌握實際情況及問題短板，并通過“回頭看”機制加強督導(dǎo)落實，確保不走過場。

二、夯實場景建設(shè)

圍繞“六個任務(wù)”，全面提升支付服務(wù)廣度、精度和深度。銀行卡受理環(huán)境明顯改善，截至2025年4月底，全市5000余家重點商戶支持受理外卡，外卡受理覆蓋率99.98%；現(xiàn)金兜底作用有效發(fā)揮，18家重點銀行2400余臺ATM全部支持外卡取現(xiàn)，“零錢包”累計發(fā)放11萬個；移動支付便利性不斷提升，累計服務(wù)外籍用戶31萬余人次；賬戶和外幣兌換服務(wù)更加便利，全市設(shè)立外幣兌換點1000余個，可辦理個人業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點全部推行外籍來華人員簡易開戶服務(wù)并配套綠色通道或?qū)俅翱冢贿m老化服務(wù)持續(xù)升溫，可提供適老化機具和上門服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋率為100%，累計服務(wù)老年人1萬余人次。同時，有效發(fā)揮入境“第一站”服務(wù)作用，膠東機場外籍來賓綜合服務(wù)中心自2024年9月30日投入運營以來，支付版塊共接待3700余人次，辦理外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)1500余筆、金額300余萬元；外幣兌換業(yè)務(wù)900余筆，折合人民幣230余萬元，有效滿足了外籍來青人員等群體多樣化支付服務(wù)需求。

三、突出特色服務(wù)

一是打造青島膠東國際機場外籍人員綜合服務(wù)中心，設(shè)置支付、文旅、通信、交通四大服務(wù)板塊，提供包括支付以及文旅咨詢宣傳、手機SIM銷售及WIFI設(shè)備租賃和交通卡售賣及交通出行咨詢等綜合性服務(wù)，確保外籍人士一抵達機場即可暢享各種一站式服務(wù)便利。二是建成中山路步行街等多個支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)，試點掛牌支付服務(wù)示范類商場，區(qū)域內(nèi)商戶全面支持境外銀行卡、掃碼、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等多種支付渠道，引領(lǐng)帶動作用明顯。三是在高鐵、機場、地鐵等重要站點及窗口布放外卡受理POS終端，上線全國首個“延遲扣費”“無網(wǎng)無電”數(shù)字人民幣軌道交通創(chuàng)新支付項目，協(xié)調(diào)推動支付寶公司在青島地鐵上線掃碼支付直接過閘，為外籍來青人員交通出行提供更多便利。四是在全市1430個助老食堂推行創(chuàng)新支付項目，通過打通社保卡及金融賬戶信息和資金核驗通道，實現(xiàn)老年人“刷臉支付”享用餐配餐服務(wù)，截至目前簽約人數(shù)超35萬人。

四、加大宣傳推廣

一是設(shè)計制作中、英、日、韓版本《外籍來青人員支付服務(wù)指引》，統(tǒng)一制作外籍來青人員簡易開戶、現(xiàn)金兌換等服務(wù)指南，依托“高德地圖”優(yōu)化支付信息索引查詢。二是以召開亞洲遺產(chǎn)大會、青島國際啤酒節(jié)等重大涉外活動為契機，聯(lián)合中國金融教育發(fā)展基金會開展系列宣傳，在全市主要景點、商圈設(shè)立“滴一下”、“碰一下”創(chuàng)新支付體驗站。依托電臺等渠道，面向出租車司機群體開展“零錢包”業(yè)務(wù)常態(tài)化宣傳。三是聯(lián)合電視臺、銀聯(lián)等拍攝專題視頻進行播放；在市分行官微設(shè)立“青享支付”專欄，發(fā)布政策及服務(wù)等各類信息20余篇；多次會同移民局等針對外籍高管人員、外籍專家等開展定向宣講咨詢；會同行業(yè)協(xié)會、商業(yè)管理公司等利用電臺、工作微信群、晨會等開展商戶及從業(yè)人員政策及使用培訓(xùn)；組織金融機構(gòu)聯(lián)合移民局、自貿(mào)區(qū)、電視臺等依托支付服務(wù)咨詢點、金融機構(gòu)網(wǎng)點、重要交通樞紐、星級酒店及知名景區(qū)等累計開展各類宣傳3000多次，發(fā)放折頁等宣傳品10萬余份。

下一步，將續(xù)豐富支付服務(wù)場景、提升支付服務(wù)體驗，全力推動支付便利化向精細(xì)化和可持續(xù)性發(fā)展，更好地服務(wù)青島市高水平對外開放和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展！