導(dǎo)航
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青島市作為優(yōu)化支付服務(wù)工作全國(guó)首批17個(gè)重點(diǎn)城市,自2024年2月以來,按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路,聚焦“食住行游娛購(gòu)學(xué)醫(yī)”八大場(chǎng)景,全力提升全市支付服務(wù)供給數(shù)量和質(zhì)量,取得了顯著成效。
一、加強(qiáng)組織統(tǒng)籌
優(yōu)化支付服務(wù)工作納入分管市領(lǐng)導(dǎo)重要督辦事項(xiàng),成立由分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)、23個(gè)部門組成的工作專班,強(qiáng)化組織保障。按照“三天一調(diào)度,一周一通報(bào),一月一總結(jié)”,階段性統(tǒng)籌推進(jìn),及時(shí)跟蹤調(diào)度。成立80人志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期開展巡檢暗訪,圍繞商戶名稱、地址、可受理卡種等逐戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并配合數(shù)據(jù)比對(duì)、交叉驗(yàn)證等確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。建立專門臺(tái)賬、定制小程序等,及時(shí)掌握實(shí)際情況及問題短板,并通過“回頭看”機(jī)制加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),確保不走過場(chǎng)。
二、夯實(shí)場(chǎng)景建設(shè)
圍繞“六個(gè)任務(wù)”,全面提升支付服務(wù)廣度、精度和深度。銀行卡受理環(huán)境明顯改善,截至2025年4月底,全市5000余家重點(diǎn)商戶支持受理外卡,外卡受理覆蓋率99.98%;現(xiàn)金兜底作用有效發(fā)揮,18家重點(diǎn)銀行2400余臺(tái)ATM全部支持外卡取現(xiàn),“零錢包”累計(jì)發(fā)放11萬(wàn)個(gè);移動(dòng)支付便利性不斷提升,累計(jì)服務(wù)外籍用戶31萬(wàn)余人次;賬戶和外幣兌換服務(wù)更加便利,全市設(shè)立外幣兌換點(diǎn)1000余個(gè),可辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)全部推行外籍來華人員簡(jiǎn)易開戶服務(wù)并配套綠色通道或?qū)俅翱冢贿m老化服務(wù)持續(xù)升溫,可提供適老化機(jī)具和上門服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率為100%,累計(jì)服務(wù)老年人1萬(wàn)余人次。同時(shí),有效發(fā)揮入境“第一站”服務(wù)作用,膠東機(jī)場(chǎng)外籍來賓綜合服務(wù)中心自2024年9月30日投入運(yùn)營(yíng)以來,支付版塊共接待3700余人次,辦理外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)1500余筆、金額300余萬(wàn)元;外幣兌換業(yè)務(wù)900余筆,折合人民幣230余萬(wàn)元,有效滿足了外籍來青人員等群體多樣化支付服務(wù)需求。
三、突出特色服務(wù)
一是打造青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)外籍人員綜合服務(wù)中心,設(shè)置支付、文旅、通信、交通四大服務(wù)板塊,提供包括支付以及文旅咨詢宣傳、手機(jī)SIM銷售及WIFI設(shè)備租賃和交通卡售賣及交通出行咨詢等綜合性服務(wù),確保外籍人士一抵達(dá)機(jī)場(chǎng)即可暢享各種一站式服務(wù)便利。二是建成中山路步行街等多個(gè)支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū),試點(diǎn)掛牌支付服務(wù)示范類商場(chǎng),區(qū)域內(nèi)商戶全面支持境外銀行卡、掃碼、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等多種支付渠道,引領(lǐng)帶動(dòng)作用明顯。三是在高鐵、機(jī)場(chǎng)、地鐵等重要站點(diǎn)及窗口布放外卡受理POS終端,上線全國(guó)首個(gè)“延遲扣費(fèi)”“無(wú)網(wǎng)無(wú)電”數(shù)字人民幣軌道交通創(chuàng)新支付項(xiàng)目,協(xié)調(diào)推動(dòng)支付寶公司在青島地鐵上線掃碼支付直接過閘,為外籍來青人員交通出行提供更多便利。四是在全市1430個(gè)助老食堂推行創(chuàng)新支付項(xiàng)目,通過打通社保卡及金融賬戶信息和資金核驗(yàn)通道,實(shí)現(xiàn)老年人“刷臉支付”享用餐配餐服務(wù),截至目前簽約人數(shù)超35萬(wàn)人。
四、加大宣傳推廣
一是設(shè)計(jì)制作中、英、日、韓版本《外籍來青人員支付服務(wù)指引》,統(tǒng)一制作外籍來青人員簡(jiǎn)易開戶、現(xiàn)金兌換等服務(wù)指南,依托“高德地圖”優(yōu)化支付信息索引查詢。二是以召開亞洲遺產(chǎn)大會(huì)、青島國(guó)際啤酒節(jié)等重大涉外活動(dòng)為契機(jī),聯(lián)合中國(guó)金融教育發(fā)展基金會(huì)開展系列宣傳,在全市主要景點(diǎn)、商圈設(shè)立“滴一下”、“碰一下”創(chuàng)新支付體驗(yàn)站。依托電臺(tái)等渠道,面向出租車司機(jī)群體開展“零錢包”業(yè)務(wù)常態(tài)化宣傳。三是聯(lián)合電視臺(tái)、銀聯(lián)等拍攝專題視頻進(jìn)行播放;在市分行官微設(shè)立“青享支付”專欄,發(fā)布政策及服務(wù)等各類信息20余篇;多次會(huì)同移民局等針對(duì)外籍高管人員、外籍專家等開展定向宣講咨詢;會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)管理公司等利用電臺(tái)、工作微信群、晨會(huì)等開展商戶及從業(yè)人員政策及使用培訓(xùn);組織金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合移民局、自貿(mào)區(qū)、電視臺(tái)等依托支付服務(wù)咨詢點(diǎn)、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、重要交通樞紐、星級(jí)酒店及知名景區(qū)等累計(jì)開展各類宣傳3000多次,發(fā)放折頁(yè)等宣傳品10萬(wàn)余份。
下一步,將續(xù)豐富支付服務(wù)場(chǎng)景、提升支付服務(wù)體驗(yàn),全力推動(dòng)支付便利化向精細(xì)化和可持續(xù)性發(fā)展,更好地服務(wù)青島市高水平對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展!
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