根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于開展省市聯(lián)動(dòng)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)管理工作意見建議線上征集活動(dòng)的通知》要求，青島市立即組織各區(qū)市、各部門同步開展政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)管理工作意見建議線上征集活動(dòng)，下發(fā)《關(guān)于開展政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)管理工作意見建議線上征集活動(dòng)的通知》，助力青島市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的健康有序發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、活動(dòng)開展情況

在省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的意見征集調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，我市依托“青島政務(wù)網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)站和市級政務(wù)媒體主賬號，設(shè)置“您希望通過政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體獲取哪些方面的信息”等19個(gè)問題，以問卷調(diào)查形式，開展了為期近1個(gè)月的線上民意調(diào)查，深入了解群眾在瀏覽使用我市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體過程中的實(shí)際體驗(yàn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)和意見建議。共收回調(diào)查問卷596份，總體而言，網(wǎng)民對青島市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體工作表示支持和鼓勵(lì)，同時(shí)網(wǎng)民也提出“希望持久的辦好”“主動(dòng)服務(wù)、加強(qiáng)互動(dòng)，適應(yīng)新形勢，更加人性化”等意見建議，對市級門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理提出了更高期待和要求。

二、線上征集情況

線上征集活動(dòng)開展期間，我們制作了二維碼活動(dòng)海報(bào)，積極組織各級各部門進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并安排專人隨時(shí)進(jìn)行問卷收集，及時(shí)梳理分析網(wǎng)民投票選項(xiàng)分布情況，歸納總結(jié)具有參考價(jià)值的意見建議。

（一）參與問卷活動(dòng)網(wǎng)民基本情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)民關(guān)注或經(jīng)常訪問的青島市政府網(wǎng)站為青島政務(wù)網(wǎng)。約有50.84%的網(wǎng)民關(guān)注了不多于5個(gè)青島市政務(wù)新媒體，最受關(guān)注或經(jīng)常訪問的政務(wù)新媒體賬號所在平臺是微信公眾號，占41.96%。從網(wǎng)民職業(yè)來看，政府公務(wù)員（26.01%）、企業(yè)職員(20.97%)、自由職業(yè)者(10.91%)位居前三，占總?cè)藬?shù)的57.89%。從網(wǎng)民年齡來看，30至59周歲人群是瀏覽使用我市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的主體，占總?cè)藬?shù)的78.36%。從網(wǎng)民居住地來看，大多數(shù)參與調(diào)查的均為青島市民，占總?cè)藬?shù)的99.16%，其他來自濟(jì)南、煙臺、聊城。從網(wǎng)民采用的訪問設(shè)備來看，智能手機(jī)（56.35%）、家用臺式機(jī)（或筆記本、一體機(jī)）（29.86%）、平板電腦（8.03%）位居前三，占總?cè)藬?shù)的94.24%。從訪問目的來看，網(wǎng)民使用網(wǎng)站或政務(wù)新媒體大多數(shù)是查詢政策、瀏覽政務(wù)新聞、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

（二）網(wǎng)民投票選項(xiàng)分布情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民最希望通過政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體獲取最新文件及政策解讀，占14.41%；網(wǎng)民訪問政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體的頻次最多為每天看至少一次，占32.89%；網(wǎng)民最希望政務(wù)新媒體提供政互動(dòng)功能是留言評論，占25.9%；網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)站與政務(wù)新媒體最實(shí)用的功能為搜索即服務(wù)，占34.27%；網(wǎng)民最希望通過青島政務(wù)網(wǎng)查詢辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，占31.92%；網(wǎng)民更傾向于政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體通過“以文字為主，以圖片為輔”形式呈現(xiàn)信息，占26.9%。

（三）網(wǎng)民反映的痛點(diǎn)堵點(diǎn)及意見建議

大部分網(wǎng)民通過政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體查詢辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)未遇到異常情況，部分網(wǎng)民提出無法咨詢問題、沒有辦事指南等問題，分別占17.93%、14.2%。在“您認(rèn)為當(dāng)前青島市政府網(wǎng)站或政務(wù)新媒體存在哪些主要問題”的調(diào)查中，問題比較集中的是內(nèi)容長期不更新、沒有互動(dòng)交流功能、沒有辦事服務(wù)功能，分別占14.85%、14.43%、12.17%。此外，網(wǎng)民對政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體在內(nèi)容功能等方面、政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體未來建設(shè)的期待和建議提出了“增加教育養(yǎng)老等惠民政策信息的傳播力度”“沒有互動(dòng)交流功能”等方面的意見建議。

三、下一步工作舉措

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，用好問卷調(diào)查成果，對網(wǎng)民提出的意見建議有針對性地開展分析，梳理出政策文件、政務(wù)服務(wù)、政民溝通、平臺建設(shè)4 個(gè)方面的訴求和建議，并研究相應(yīng)措施予以解決，推動(dòng)我市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體賬號建設(shè)管理工作再上新臺階。

（一）加強(qiáng)政策公開，提升服務(wù)水平

針對網(wǎng)民反映“增加教育養(yǎng)老等惠民政策信息的傳播力度”，指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)市、部門加強(qiáng)教育、社會保障等民生領(lǐng)域信息公開。建設(shè)青島市政策文件集中發(fā)布平臺、優(yōu)化營商環(huán)境專欄等，分級分類發(fā)布優(yōu)化營商環(huán)境、特殊人群等政策包，加強(qiáng)政策文件解讀工作，推動(dòng)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體整體聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)聲。

（二）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升辦事體驗(yàn)

全流程優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力提升政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體在線辦事體驗(yàn)，推進(jìn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根，實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)回應(yīng)，暢通交流渠道

暢通政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體互動(dòng)交流渠道，落實(shí)政務(wù)新媒體在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾重要渠道作用，開發(fā)“青小廳”智能機(jī)器人，為群眾提供更優(yōu)服務(wù)，暢通政府與群眾之間的“最后一公里”。

（四）加強(qiáng)平臺建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

建設(shè)政務(wù)新媒體監(jiān)管平臺，強(qiáng)化政務(wù)新媒體開辦、下線、注銷等管理機(jī)制，針對群眾關(guān)注的“指尖上的形式主義”問題，有序開展清理整合。優(yōu)化政務(wù)公開管理平臺，建設(shè)政策文件標(biāo)準(zhǔn)化模板，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境等各類政策場景化應(yīng)用，為下一步實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)精準(zhǔn)推送打好基礎(chǔ)。

青島市人民政府辦公廳

2023年7月4日

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁