根據省政府辦公廳《關于開展省市聯動政府網站與政務新媒體建設管理工作意見建議線上征集活動的通知》要求，青島市立即組織各區市、各部門同步開展政府網站與政務新媒體建設管理工作意見建議線上征集活動，下發《關于開展政府網站與政務新媒體建設管理工作意見建議線上征集活動的通知》，助力青島市政府網站與政務新媒體的健康有序發展。現將有關情況匯報如下：

一、活動開展情況

在省政府網站與政務新媒體的意見征集調查問卷的基礎上，我市依托“青島政務網”政府門戶網站和市級政務媒體主賬號，設置“您希望通過政府網站或政務新媒體獲取哪些方面的信息”等19個問題，以問卷調查形式，開展了為期近1個月的線上民意調查，深入了解群眾在瀏覽使用我市政府網站與政務新媒體過程中的實際體驗、痛點堵點和意見建議。共收回調查問卷596份，總體而言，網民對青島市政府網站與政務新媒體工作表示支持和鼓勵，同時網民也提出“希望持久的辦好”“主動服務、加強互動，適應新形勢，更加人性化”等意見建議，對市級門戶網站和政務新媒體建設管理提出了更高期待和要求。

二、線上征集情況

線上征集活動開展期間，我們制作了二維碼活動海報，積極組織各級各部門進行轉發，并安排專人隨時進行問卷收集，及時梳理分析網民投票選項分布情況，歸納總結具有參考價值的意見建議。

（一）參與問卷活動網民基本情況

調查發現，大部分網民關注或經常訪問的青島市政府網站為青島政務網。約有50.84%的網民關注了不多于5個青島市政務新媒體，最受關注或經常訪問的政務新媒體賬號所在平臺是微信公眾號，占41.96%。從網民職業來看，政府公務員（26.01%）、企業職員(20.97%)、自由職業者(10.91%)位居前三，占總人數的57.89%。從網民年齡來看，30至59周歲人群是瀏覽使用我市政府網站與政務新媒體的主體，占總人數的78.36%。從網民居住地來看，大多數參與調查的均為青島市民，占總人數的99.16%，其他來自濟南、煙臺、聊城。從網民采用的訪問設備來看，智能手機（56.35%）、家用臺式機（或筆記本、一體機）（29.86%）、平板電腦（8.03%）位居前三，占總人數的94.24%。從訪問目的來看，網民使用網站或政務新媒體大多數是查詢政策、瀏覽政務新聞、辦理政務服務事項。

（二）網民投票選項分布情況

調查發現，網民最希望通過政府網站或政務新媒體獲取最新文件及政策解讀，占14.41%；網民訪問政府網站或政務新媒體的頻次最多為每天看至少一次，占32.89%；網民最希望政務新媒體提供政互動功能是留言評論，占25.9%；網民認為網站與政務新媒體最實用的功能為搜索即服務，占34.27%；網民最希望通過青島政務網查詢辦理政務服務事項，占31.92%；網民更傾向于政府網站或政務新媒體通過“以文字為主，以圖片為輔”形式呈現信息，占26.9%。

（三）網民反映的痛點堵點及意見建議

大部分網民通過政府網站或政務新媒體查詢辦理政務服務事項時未遇到異常情況，部分網民提出無法咨詢問題、沒有辦事指南等問題，分別占17.93%、14.2%。在“您認為當前青島市政府網站或政務新媒體存在哪些主要問題”的調查中，問題比較集中的是內容長期不更新、沒有互動交流功能、沒有辦事服務功能，分別占14.85%、14.43%、12.17%。此外，網民對政府網站與政務新媒體在內容功能等方面、政府網站與政務新媒體未來建設的期待和建議提出了“增加教育養老等惠民政策信息的傳播力度”“沒有互動交流功能”等方面的意見建議。

三、下一步工作舉措

堅持目標導向和問題導向，用好問卷調查成果，對網民提出的意見建議有針對性地開展分析，梳理出政策文件、政務服務、政民溝通、平臺建設4 個方面的訴求和建議，并研究相應措施予以解決，推動我市政府網站和政務新媒體賬號建設管理工作再上新臺階。

（一）加強政策公開，提升服務水平

針對網民反映“增加教育養老等惠民政策信息的傳播力度”，指導監督區市、部門加強教育、社會保障等民生領域信息公開。建設青島市政策文件集中發布平臺、優化營商環境專欄等，分級分類發布優化營商環境、特殊人群等政策包，加強政策文件解讀工作，推動政府網站和政務新媒體整體聯動、協同發聲。

（二）優化政務服務，提升辦事體驗

全流程優化政務服務，著力提升政府網站和政務新媒體在線辦事體驗，推進數據同源、服務同根，實現一次認證、一網通辦。

（三）加強互動回應，暢通交流渠道

暢通政府網站及政務新媒體互動交流渠道，落實政務新媒體在聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾重要渠道作用，開發“青小廳”智能機器人，為群眾提供更優服務，暢通政府與群眾之間的“最后一公里”。

（四）加強平臺建設，夯實管理基礎

建設政務新媒體監管平臺，強化政務新媒體開辦、下線、注銷等管理機制，針對群眾關注的“指尖上的形式主義”問題，有序開展清理整合。優化政務公開管理平臺，建設政策文件標準化模板，實現優化營商環境等各類政策場景化應用，為下一步實現政策服務精準推送打好基礎。

青島市人民政府辦公廳

2023年7月4日

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