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為深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，更好保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，青島市組織各區(qū)市、各部門同步開展政府信息公開工作意見建議線上征集活動，助力青島市政府網(wǎng)站與信息公開工作的健康有序發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、活動開展情況
下發(fā)《關(guān)于政府信息公開工作意見建議線上征集活動的通知》，在《中華人民共和國政府信息公開條例》的基礎(chǔ)上，為了更好保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，設(shè)置“您對政務(wù)公開工作有哪些意見和建議”等10個(gè)問題，以問卷調(diào)查形式，開展了為期1個(gè)多月的線上民意調(diào)查，深入了解群眾在瀏覽使用我市政府網(wǎng)站與政府信息公開過程中的實(shí)際體驗(yàn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)和意見建議。市級共收回調(diào)查問卷237份。總體而言，網(wǎng)民對青島市政府網(wǎng)站與政府信息公開工作表示支持和認(rèn)可，同時(shí)也提出“希望持久的辦好”“主動服務(wù)、加強(qiáng)互動，適應(yīng)新形勢，更加人性化”等意見建議，對我們下步工作提出了更高期待和要求。
二、線上征集情況
線上征集活動開展期間，我們制作了二維碼活動海報(bào)，積極組織各級各部門進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并安排專人隨時(shí)進(jìn)行問卷收集，及時(shí)梳理分析網(wǎng)民投票選項(xiàng)分布情況，歸納總結(jié)具有參考價(jià)值的意見建議。
參與問卷活動網(wǎng)民基本情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)民年齡來看，參與調(diào)查的人員大多為30-39歲，占比最多（31.65%）,網(wǎng)民年齡低于18周歲（含）的數(shù)量最少，占總?cè)藬?shù)的0.42%，其中19-29周歲占總?cè)藬?shù)的21.94%，40-49周歲占總?cè)藬?shù)的27.85%，50-59周歲占總?cè)藬?shù)的13.08%，60周歲以上占總?cè)藬?shù)的5.06%。從網(wǎng)民職業(yè)來看，行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人（51.9%）、企業(yè)職員(29.96%)、其他人員包括農(nóng)民和新媒體從業(yè)者(11.81%)位居前三，占總?cè)藬?shù)的93.67%。
（二）網(wǎng)民投票選項(xiàng)分布情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)民對《中華人民共和國政府信息公開條例》的了解程度來看，了解一點(diǎn)或不是非常了解的網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的49.37%，而選擇“非常了解”與“完全不了解”的網(wǎng)民人數(shù)分別是35.02%與15.61%。從網(wǎng)民最關(guān)注哪類政府信息來看，政策文件及解讀（26.77%）、政府工作動態(tài)（18.28%）、人事任免信息（13.64%）位居前三，占總?cè)藬?shù)的58.69%。從網(wǎng)民通常通過何種渠道獲取政府信息來看，通過政務(wù)新媒體（微信公眾號、微博、短視頻號等）（28.89%）與通過政府網(wǎng)站（27.11%）的網(wǎng)民都比較多，也有不少網(wǎng)民選擇新聞媒體（報(bào)刊、廣播、電視、媒體網(wǎng)站和新媒體）（22.37%），這三種渠道占總?cè)藬?shù)的78.37%。從網(wǎng)民對“如果您通過我市政府門戶網(wǎng)站沒有獲取到您需要的信息，您會怎么做”來看，通過其他媒介（比如新媒體、新聞廣播、報(bào)刊等）獲取（36.86%），咨詢政府相關(guān)部門（34.67%），通過向政府相關(guān)部門提交申請的方式獲得（20.6%）位居前三，占總?cè)藬?shù)的91.95%。從網(wǎng)民對喜歡哪種形式的政策解讀來看，文字解讀（18.32%）、媒體報(bào)道（16.31%）、圖表圖解（16.18%）位居前三，占總?cè)藬?shù)的50.81%。同時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為我市的政策解讀效果對于理解政策很有幫助，占總?cè)藬?shù)的59.49%、而認(rèn)為“幫助一般”和“基本沒有幫助”分別占比： 30.8%和9.7%。從網(wǎng)民“您是否了解政府信息依申請公開？”來看，三種選項(xiàng)占比分布分別為：了解（52.74%）、不完全了解，但有申請意向（25.32%）、不了解（21.94%）。關(guān)于通過哪種渠道提出過政府信息依申請公開，53.05%的網(wǎng)民沒有提出過，使用過網(wǎng)上提交功能的網(wǎng)民，占總?cè)藬?shù)33.97%、選擇現(xiàn)場提交的，占總?cè)藬?shù)7.63%。
（三）網(wǎng)民反映的痛點(diǎn)堵點(diǎn)及意見建議
從調(diào)查問卷反饋的總體情況來看，大部分網(wǎng)民對青島市政府網(wǎng)站和政府信息公開工作表示了肯定，對于青島政務(wù)網(wǎng)的政策文件及解讀、政府工作動態(tài)及會議公開等欄目，尤其是多形式政策解讀，政府文件集中發(fā)布平臺、政策問答平臺和優(yōu)化營商環(huán)境等新建欄目的實(shí)用性得到了網(wǎng)民的認(rèn)可。在青島政務(wù)網(wǎng)哪些領(lǐng)域需要進(jìn)一步加大信息公開力度方面，部分網(wǎng)民提出政策文件（12.04%）、公共資源配置領(lǐng)域（10.91%）及規(guī)劃計(jì)劃（8.91%）。在對政務(wù)公開工作提出的意見建議中，有網(wǎng)民提出希望“采取多樣化、更加通俗易懂的方式加大公開”，同時(shí)也有網(wǎng)民表示希望“多傾聽群眾真正的心聲，多增加一些與群眾互動的機(jī)會”等方面的意見建議。
三、下一步工作舉措
我們充分用好問卷調(diào)查成果，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，對網(wǎng)民提出的意見建議有針對性地開展分析，梳理出政策文件、政務(wù)服務(wù)及政民互動這三個(gè)方面的訴求和建議，并研究相應(yīng)措施予以解決，推動我市政府網(wǎng)站和政府信息公開管理工作再上新臺階。
（一）加大政策文件公開和解讀力度
針對網(wǎng)民反映“增加教育養(yǎng)老等惠民政策信息的傳播力度”等問題，指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)市、部門加大教育、社會保障等民生領(lǐng)域信息公開力度。進(jìn)一步健全青島市政策文件集中發(fā)布平臺、政策解讀專欄、優(yōu)化營商環(huán)境專欄等，集中發(fā)布政府文件、政策解讀、視頻教程等內(nèi)容，進(jìn)一步提升政策公開水平，不斷擴(kuò)大政策知曉率和覆蓋面。
（二）優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)便民水平
引導(dǎo)區(qū)市、部門加大全流程優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)上辦事服務(wù)水平，進(jìn)一步改進(jìn)政府網(wǎng)站和依申請公開在線辦事體驗(yàn)，推進(jìn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根，逐步實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。
（三）加強(qiáng)互動回應(yīng)暢通交流渠道
暢通政府網(wǎng)站及政府信息公開互動交流渠道，進(jìn)一步優(yōu)化青島政務(wù)網(wǎng)“政策問答平臺”智能機(jī)器人，提供更優(yōu)政策查詢服務(wù)，不斷提升政府信息公開互動回應(yīng)功能，逐步實(shí)現(xiàn)智能問答功能，打通政府與群眾之間的“最后一公里”。
（四）不斷提升政府信息公開水平
為更好保障民眾依法獲取政府信息，我市還同步開展了政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)管理調(diào)查問卷活動，聽取民眾的意見建議。下步，我們將認(rèn)真梳理問卷反饋問題，并將充分吸收和采納好的意見建議用于政府網(wǎng)站和政府信息公開管理，不斷提升民眾的獲得感。
青島市人民政府辦公廳
2023年8月1日
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