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為全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作，提高政府機關(guān)工作的透明度、開放度，有效搭建社會公眾了解政府、理解政府、支持政府的互動平臺，5月23日，區(qū)人社局組織開展2024年“政府開放日”活動，邀請社會各界代表參加。
活動緊緊圍繞“全民參保，共享美好”主題，引導社會各界代表現(xiàn)場觀摩市民大廳三樓人社窗口，現(xiàn)場體驗社會保險自助服務，參觀人社話務中心、綜合服務窗口，了解社保業(yè)務經(jīng)辦流程，讓代表們零距離、多角度了解社保服務工作。
在隨后召開的座談會和新聞發(fā)布會上，區(qū)人社局相關(guān)領導同志向代表們介紹了社保領域重點工作及特色亮點工作開展情況，現(xiàn)場回應公眾代表普遍關(guān)注的熱點問題及民生問題，同時發(fā)放征求意見表征求大家對人社工作的意見建議。代表們積極發(fā)言，充分肯定了人社系統(tǒng)近年來取得的成績，一致認為此次活動很有意義，讓他們深入了解了人社部門在保民生、提服務、促發(fā)展等方面所做的大量工作，加深了對人社工作的理解與信任。
近年來，區(qū)人社局聚焦企業(yè)和群眾辦事便利化，持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務，優(yōu)化“就近辦+一話辦+一窗辦+身邊辦”社保經(jīng)辦服務模式，通過新設自助服務廳、新增視聯(lián)社保業(yè)務、開展“身邊一件事”服務，進一步提升群眾服務體驗。
一是“就近辦”場所再增加
在總結(jié)島城首家24小時自助服務廳運行經(jīng)驗的基礎上，在健民東街新增一處自助服務廳，進一步增大社會保險自助服務輻射范圍。
二是“一話辦”范圍再擴大
完善“一號對外、多線聯(lián)動”人社話務平臺服務模式，新增視聯(lián)社保服務模式，群眾可通過視頻連線方式咨詢辦理社保業(yè)務，打通群眾咨詢“最后一公里”。今年前四個月共接聽電話2.2萬余個，回撥電話1000余個，確保咨詢暢通率100%。
三是“一窗通辦”體驗再升級
聚焦群眾需求，將窗口辦理的高頻業(yè)務事項統(tǒng)一制作成二維碼電子服務指南。群眾可通過微信掃碼了解辦理事項的詳細信息，提升辦事指引精準度。今年前四個月累計辦理窗口業(yè)務2.1萬余件次。
四是“身邊辦”形式再創(chuàng)新
創(chuàng)新開展“身邊一件事”服務活動，通過幫辦代辦一件事、協(xié)助解決一個難題、提出一項合理化建議等形式，提升市場主體和辦事群眾獲得感和滿意度。今年共幫辦、代辦1400余次。
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