針對委員提出的網(wǎng)上立案在為群眾提供訴訟便利的同時，建議法院保留人工立案窗口，解決部分特殊群體立案難的問題。市中級人民法院高度重視，圍繞提案提出的意見建議，切實提升訴訟服務的便民性、精準性。線上，利用科技賦能，強化在線訴訟服務便利性，線下開展面對面、肩并肩的代辦式服務，強化訴訟服務水平精準性，滿足群眾多元化的訴訟需求。

在線訴訟更加便利。山東法院訴訟服務網(wǎng)、人民法院在線服務小程序與法院審判流程、訴費交納等系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過一個公共服務入口，為當事人提供立案、查詢、交費、調(diào)解、庭審、保全、委托鑒定等29項在線訴訟服務。優(yōu)化智能訴狀生成系統(tǒng)，幫助當事人自動生成電子訴狀。2022年，全市法院接收網(wǎng)上立案15.99萬件，立案審核周期在2日以內(nèi)。當事人可隨時提交的網(wǎng)上立案申請，實現(xiàn)立案服務“零距離”“不打烊”“指尖辦”。

線下服務更加精準。人民法院在網(wǎng)上立案全面實現(xiàn)的同時，實現(xiàn)跨域立案、跨境立案，為群眾提供“異地受理、無差別辦理”的立案服務，落實執(zhí)行文書“兩不要”。在訴訟服務中心設立綠色服務專區(qū)，由專門導訴人員為來訪群眾提供代辦式訴訟服務，幫助群眾網(wǎng)上立案、代辦立案，線下提供咨詢1萬余人次，線下代辦網(wǎng)上立案1000余件。為老年人、軍人、婦女兒童等特殊群體設立綠色服務窗口，加強訴訟指引和輔導。組件2支預約上門立案隊伍，為出行不便的當事人提供預約立案、上門立案服務。依托12368訴訟服務熱線被廣泛知曉的優(yōu)勢，推動實現(xiàn)“一號通辦”服務，賦予熱線實質(zhì)性辦事功能。2022年，共接聽來電23.60萬人次，滿意度為99.8%，及時為當事人答疑解惑，提供辦事指引。

老年當事人為訴服人員的熱情服務點贊

訴服中心功能更加完善。圍繞群眾需求，訴訟服務中心實現(xiàn)一站、集成、集約、在線、融合實質(zhì)性化解矛盾糾紛，完善訴訟服務中心多元解紛、分調(diào)裁審、立案服務、審判輔助、涉訴信訪、法治宣傳的六大職能，建立咨詢引導區(qū)、綠色服務區(qū)、立案登記區(qū)、審判輔助區(qū)、多元解紛區(qū)、速裁快審區(qū)、司法公開區(qū)等功能區(qū)域，推動糾紛解決和訴訟服務理念更新和機制變革。

升特殊群體訴訟服務水平

訴訟服務監(jiān)督更加健全。制定《青島市中級人民法院立案登記工作規(guī)定》，加強規(guī)范立案工作。制定《青島市中級人民法院訴訟服務工作規(guī)范》，加強訴訟服務隊伍建設，明確訴訟服務工作人員行為規(guī)范，強化訴訟服務工作統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。制定《“一次辦好”立案清單》《民事行政管轄明白紙》等，設立立案專項服務電話接受群眾監(jiān)督，做到“有案必立、有訴必理”。

通過與委員面對面及電話聯(lián)系溝通的方式，聽取委員的意見建議，根據(jù)意見進行全面提升，滿足人民群眾的訴訟需求，提升群眾滿意度。市中級人民法院將進一步優(yōu)化在線訴訟服務功能，加強在線訴訟服務宣傳力度，切實減輕當事人訴累，利用科技賦能讓群眾充分享受信息化帶來的“數(shù)字紅利”。針對特殊群體，加強“一對一、多對一”肩并肩代辦式訴訟服務，對出行不便的當事人提供預約上門立案服務，提升訴訟服務精準性，解決群眾急難愁盼問題。同時，強化群眾監(jiān)督，聽取群眾意見建議，進一步優(yōu)化訴訟服務水平。