2020年第四季度，青島市12345政務服務熱線共受理公眾來電來信106.08萬件，日均1.15萬件，接通率99.7%，辦結率99.35%，滿意率96.15%。

　　公眾意見建議主要有：一是加強低溫天氣的路面除冰和交通疏導工作；二是著力推廣島城美食文化、打造城市美食名片；三是加快公共吸煙亭等新型市政設施建設。

　　公眾咨詢熱點主要有：一是咨詢社區核酸檢測結果出具時間、檢測機構及醫院地址、入青返青人員隔離措施等；二是咨詢供熱收費標準、供熱面積測算方式、新建小區供熱開通時間等；三是咨詢個人養老保險及醫療保險延遲緩繳、個人社保卡異地轉移流程等。

　　公眾關注問題主要有：一是供暖問題，主要涉及供熱溫度不達標、供熱設施故障等；二是工資保險問題，主要涉及單位社保繳納不及時，社保補繳等；三是交通秩序問題，主要涉及車輛亂停亂放，道路擁堵等。

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