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　　2021年第二季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信91.04萬件，日均1.00萬件，接通率99.41%，辦結(jié)率99.81%，滿意率93.70%。

　　公眾的意見建議主要有：一是加大校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展；二是加強(qiáng)兒童青少年人群近視防控管理宣傳；三是增強(qiáng)市民對(duì)電話、金融詐騙的防范意識(shí)。

　　公眾咨詢的熱點(diǎn)主要有：一是新冠疫苗接種注意事項(xiàng)、接種條件要求、接種地點(diǎn)信息等；二是幼兒園、小學(xué)報(bào)名所需材料、報(bào)名流程等；三是“青島琴島e保通”投保方式、適繳人群、報(bào)銷比例等。

　　公眾關(guān)注的問題主要有：一是市容環(huán)境問題，主要涉及游商浮販占路經(jīng)營(yíng)、生活垃圾清理不及時(shí)、夜間施工及生活噪音擾民等；二是物業(yè)服務(wù)問題，主要涉及物業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等；三是消費(fèi)維權(quán)問題，主要涉及商家不履行三包規(guī)定、網(wǎng)購商品退換難、預(yù)定的酒店、民宿與宣傳不符等。

　　青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線事項(xiàng)處置情況（2021年二季度）.doc

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