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　　2021年第三季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信93.50萬件，日均1.02萬件，接通率99.70%，辦結率99.90%，滿意率94.95%。

　　公眾咨詢熱點主要有：一是12-17歲人群新冠疫苗接種工作安排、注意事項、接種條件、接種地點等；二是青島膠東國際機場接駁與換乘方式、新機場停車收費標準、機場高速收費優惠政策等；三是中小學課后“5+2”模式的服務時間、彈性離校措施等。

　　公眾關注問題主要有：一是市容環境問題，主要涉及私搭亂建、夜間施工及生活噪音擾民等；二是消費維權問題，主要涉及商家不履行三包規定、網購商品退換難等；三是物業服務問題，主要涉及物業服務不到位、物業更替存在的遺留問題未解決等。

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