青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項(xiàng)處置情況

（2022年第二季度）

2022年第二季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信131.35萬件，日均1.44萬件，接通率99.74%，按時(shí)回復(fù)率99.93%，滿意率94.36%。

公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是來青返青人員疫情防控政策；二是醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理方式、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”查詢流程等；三是學(xué)校招生擴(kuò)容計(jì)劃、學(xué)區(qū)劃分管理等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是衛(wèi)生防疫問題，主要涉及疫情隔離管控、核酸采樣點(diǎn)管理、常態(tài)化疫情防控措施等；二是市容環(huán)境問題，主要涉及施工噪音擾民、游商浮販占路經(jīng)營、搭建違章建筑等；三是消費(fèi)者維權(quán)問題，主要涉及商品質(zhì)量欠佳、網(wǎng)購商品退貨換貨、預(yù)付消費(fèi)卡退費(fèi)等。

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