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青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

（2023年第一季度）

2023年第一季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信113.39萬件，日均1.26萬件，接通率99.78%，按時辦結率99.67%，滿意率95.53%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如市民咨詢商品三包政策、網購消費無理由退換貨規定、商品網絡宣傳是否合規等。二是勞動維權問題，如市民咨詢歲末農民工欠薪維權方式、辦理進度，企業職工最低薪酬標準、婚產假規定、退休管理政策等。三是社保綜合問題，如市民咨詢社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程、制卡進度查詢，社保個人繳納方式、異地轉移流程等。

公眾關注問題主要有：一是消費者維權問題，主要涉及商家經營過程中不履行產品三包規定、商品生產信息標注不明確、預付卡退費困難、預約服務無法履行、網購商品發貨不及時、無故取消交易等。二是勞動維權問題，主要涉及建設項目承建方未能按照約定足額及時發放農民工工資等。三是市容環境問題，主要涉及搭建違章建筑、圈占公用區域、夜間施工噪音擾民、商販占路經營、垃圾清理不及時等。

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