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青島市12345政務服務便民熱線事項處置情況

（2023年第三季度）

2023年第三季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信136.70萬件，日均1.49萬件，接通率97.45%，按時辦結率98.86%，滿意率77.36%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如市民咨詢商品“三包”政策、網購商品退換貨規定、網絡平臺先行賠付責任等。二是社保綜合問題，如市民咨詢社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程、制卡進度查詢，社保個人繳納方式、異地轉移流程等。三是交通秩序問題，如市民咨詢交通違章行政復議方式、交通違章舉報流程，交通調流限行信息、高速公路路況信息等。

公眾關注問題主要有：一是消費者維權問題，主要涉及經營者不履行“三包”規定、商品計量不準確、生產信息標注不明確，預付卡退費困難，預約服務與承諾不符，網購商品發貨不及時等。二是市容環境問題，主要涉及社區違章加蓋擴建房屋、道路兩側搭建活動板房、圈占公用區域，游商浮販占道經營、商家店外經營，建筑工地夜間施工、工地貨車運輸建材噪音擾民等。三是物業管理問題，主要涉及小區設施更新維護不到位、環境衛生清理不及時、車輛進出管理不完善、電動車亂停亂放、水費電費代繳不及時等。

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