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青島市12345·青訴即辦事項處置情況

（2024年第二季度）

2024年第二季度，青島市12345·青訴即辦共受理公眾來電來信109.92萬件，日均1.21萬件，接通率100%，按時辦理率99.70%，滿意率82.18%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如市民咨詢商品“三包”政策、網購商品無理由退換貨規(guī)定、預售服務因商家原因無法兌現(xiàn)后維權方式等。二是社保綜合問題，如市民咨詢靈活就業(yè)人員社保繳納方式、社保繳費明細查詢，社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程等。三是戶政管理問題，如市民咨詢戶籍轉移及本市落戶政策，身份證補辦流程、居住證辦理方式等。

公眾關注問題主要有：一是市容環(huán)境問題，主要涉及居民區(qū)業(yè)主圈占公共區(qū)域、違規(guī)加蓋擴建房屋，商販擠占公共道路、城市廣場等場所設攤經營，建筑工地、市政道路、高架橋建設施工過程中噪音擾民等。二是消費者維權問題，主要涉及商品質量欠佳、網購商品退換難，預付消費卡無法正常使用等。三是物業(yè)管理問題，主要涉及小區(qū)公共車位及電動車充電樁配建不足、車輛進出管理不完善，小區(qū)基礎設施更新維護不到位、環(huán)境衛(wèi)生清理不及時等。

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