青島市12345·青訴即辦事項處置情況

（2025年第一季度）

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? ? ? 2025年第一季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信105.87萬件，日均1.18萬件，電話55秒接通率100%，按時辦結率99.82%，滿意率94.39%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如群眾咨詢網絡平臺購買異地商家商品投訴流程、各類商品的三包標準、無理由退換貨規定等。二是醫療保險問題，如群眾咨詢醫療保險投繳方式，查詢醫保報銷額度、賬戶余額、繳費基數、繳費年限，靈活就業人員醫保異地使用方式等。三是社保綜合問題，如群眾咨詢靈活就業人員社保繳納方式、延遲退休政策、社保繳費明細查詢、社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程等。

? ? ? 公眾關注問題主要有：一是消費者維權問題，如群眾反映購買的商品存在瑕疵、損壞、功能不全，商家不履行售后服務、預付消費卡無法正常使用、網購商品宣傳與實際情況不符等。二是物業管理問題，如群眾反映物業服務與態度欠佳、電梯、門禁等基礎設施更新維護不及時、小區電動車充電樁和機動車停車位配建不足、垃圾清運不及時或清運過程中灑漏等。三是勞動維權問題，如群眾反映項目承建方未能按照約定足額及時發放農民工工資、企業工資發放不及時等。

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