青島市12345·青訴即辦事項處置情況

（2025年第二季度）

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? ? ? ?2025年第二季度，青島市12345·青訴即辦共受理公眾來電來信142.97萬件，日均1.57萬件，接通率99.29%，按時辦結率99.54%，滿意率99.36%。

? ? ? 公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權問題，如，群眾咨詢部分蛋糕店、理發店、游泳健身場館銷售的預付消費卡是否合規、出現退費糾紛的維權方式等。二是醫療保險問題，如，群眾咨詢辦理延遲退休過程中醫保的核定年限、繳費基數、一次性補繳方式等。三是戶政管理問題，如，群眾咨詢高考生加急補辦身份證的流程和領取方式，外地來青就業人員的落戶政策等。

? ? ? 公眾關注問題主要有：一是農民工欠薪維權問題，如，總包方、分包方不履行合同約定，無法及時足額向農民工兌現工資、工傷補助等。二是物業管理問題，如，小區電動車充電樁配建不足，小區內涉嫌違規開設民宿影響居民正常生活，行人行車進出管控不善等。三是市容環境問題，如，臨近夏季，部分飯店占道燒烤，涉嫌噪聲和油煙擾民，小區和公共區域的生活垃圾涉嫌清理不及時，容易滋生蚊蠅等。

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