青島市12345·青訴即辦事項(xiàng)處置情況

（2025年第二季度）

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? ? ? ?2025年第二季度，青島市12345·青訴即辦共受理公眾來(lái)電來(lái)信142.97萬(wàn)件，日均1.57萬(wàn)件，接通率99.29%，按時(shí)辦結(jié)率99.54%，滿意率99.36%。

? ? ? 公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，如，群眾咨詢部分蛋糕店、理發(fā)店、游泳健身場(chǎng)館銷售的預(yù)付消費(fèi)卡是否合規(guī)、出現(xiàn)退費(fèi)糾紛的維權(quán)方式等。二是醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，如，群眾咨詢辦理延遲退休過(guò)程中醫(yī)保的核定年限、繳費(fèi)基數(shù)、一次性補(bǔ)繳方式等。三是戶政管理問(wèn)題，如，群眾咨詢高考生加急補(bǔ)辦身份證的流程和領(lǐng)取方式，外地來(lái)青就業(yè)人員的落戶政策等。

? ? ? 公眾關(guān)注問(wèn)題主要有：一是農(nóng)民工欠薪維權(quán)問(wèn)題，如，總包方、分包方不履行合同約定，無(wú)法及時(shí)足額向農(nóng)民工兌現(xiàn)工資、工傷補(bǔ)助等。二是物業(yè)管理問(wèn)題，如，小區(qū)電動(dòng)車充電樁配建不足，小區(qū)內(nèi)涉嫌違規(guī)開(kāi)設(shè)民宿影響居民正常生活，行人行車進(jìn)出管控不善等。三是市容環(huán)境問(wèn)題，如，臨近夏季，部分飯店占道燒烤，涉嫌噪聲和油煙擾民，小區(qū)和公共區(qū)域的生活垃圾涉嫌清理不及時(shí)，容易滋生蚊蠅等。

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