5月6日，市城市管理局組織召開2024-2025年采暖季工作總結暨非采暖季工作動員會議，全面回顧2024-2025年采暖季供熱工作，部署非采暖季工作任務。局主要負責同志、分管負責同志，各區（市）政府分管負責同志、供熱行政主管部門主要負責同志及代表企業負責人參加會議。

會上，部分區（市）及有關企業交流了2024-2025年采暖季供熱工作開展情況和非采暖季工作計劃。市供熱發展中心通報了2024-2025年采暖季供熱保障情況，明確了非采暖季重點工作任務。市城市管理局黨組書記、局長孫震系統總結了前期工作的成效，精準點出了當前存在的問題，并對下步工作進行了部署。

?會議指出，2024-2025年采暖季，在市委、市政府的堅強領導下，在市、區行業主管部門和供熱企業的共同努力下，較為圓滿地完成了采暖季各項保障任務，市12345政務服務便民熱線群眾供熱訴求量大幅下降。但全市供熱工作距離上級的工作要求和市民群眾的期盼還有差距，在保安全、優服務等方面還有較大提升空間。

?會議強調，供熱工作是保障民生的基本公共服務。各區（市）、各企業要堅決貫徹市委、市政府部署要求，樹牢“以人民為中心”的發展思想，精準聚焦群眾急難愁盼，把群眾訴求“打開來分析”，靶向攻堅，綜合施策，為新的采暖季安全平穩供熱奠定堅實基礎。

?會議要求，各區（市）、各企業要按照“一季供熱、全年準備”要求，高質量做好“冬病夏治”各項工作。一是提升保障能力。要做實做細安全隱患排查整改，重點確保熱源和主管網的安全。要加快推進老化管網改造，充分依托各種有利條件，倒排工期，全力推進，如期高質量完成改造任務。要提升應急處突能力，實戰化開展應急演練，籌建區域性“供熱搶修聯盟”，提升應急協同處置能力。二是提升服務水平。聚焦“降低投訴量、提升問題解決率和群眾滿意率”的目標，精準、高效辦理群眾訴求。對群眾反映集中的供熱質量問題，要精準分析，區分不同情況，分門別類解決。要針對82個訴求高發區域，“一域一策”制定整治方案，精準施策，扎實推進。立足“響應要快、態度要好、技術要精、事要解決”，加大對供熱管家等服務人員的培訓力度，利用“訪民問暖”等活動，化解矛盾、凝聚共識，讓供熱服務“暖身又暖心”。三是推動持續發展。要加強政策支持，進一步修訂完善行業法規、政策、制度，解決好當前難點、堵點問題。各區（市）要在涉企政策補貼上給予支持，保障企業持續提供優質供熱服務。要結合新形勢、新變化、新機遇，科學編制“十五五”供熱發展規劃，引領行業高質量發展。要強化創新驅動，主動探索開放人工智能應用場景，推動供熱行業智慧化轉型升級。要加強督導落實，各區（市）政府要把非采暖季工作擺到更加突出的位置，加強組織協調，統籌規劃、建設、管理、執法等各個環節，發揮好發改、財政等部門的保障作用，助力企業發展。行業主管部門要履行好監管責任，加強對屬地供熱企業的指導、監督、考核，確保圓滿完成各項工作任務。

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