依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》，編制本報告。本年報中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限從2021年1月1日起至2021年12月31日止。如對本報告有任何疑問，請與青島市城市管理局辦公室聯(lián)系（地址：青島市市南區(qū)香港中路17號，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shangdong.cn)。

一、總體情況

2021年，市城市管理局政務(wù)公開工作堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“開門辦城管”的工作理念，深入貫徹落實國家和省、市關(guān)于推進政務(wù)公開的部署要求，全心全意當好城市“大管家”和市民“服務(wù)員”，扎實推進政務(wù)公開工作向“深層次、廣緯度”發(fā)展。

（一）主動公開情況

加強各類信息、政務(wù)服務(wù)、政策主動公開。一是做好信息公開。充分運用政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體，發(fā)布政務(wù)服務(wù)、信息公開目錄等各類信息615條（次）；“青島城管”微信公眾號累計推送各類信息稿件960余篇次；政務(wù)微博及時發(fā)布城市管理領(lǐng)域各類應(yīng)急、便民工作信息200余條；組織快手、愛青島及各媒體視頻號等網(wǎng)絡(luò)媒體制作推送垃圾分類等城市管理短視頻150多條。二是做好政務(wù)服務(wù)公開。舉辦70期“星期三問城管”接線活動，累計受理問題1809件，辦結(jié)1755件，辦結(jié)率達97%。打造“青島城管在您身邊—城管服務(wù)進社區(qū)”服務(wù)品牌。開展環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、燃氣、供熱“四進”社區(qū)，打通服務(wù)群眾“最后一米”，得到社會各界、社區(qū)群眾和志愿者積極響應(yīng)，共計9萬余人次深入1645個（次）社區(qū)。三是做好政策解讀公開。利用媒體、網(wǎng)站、微博、微信進行多種形式解讀重要政策文件11條，首次采用音頻、視頻、動漫和圖文結(jié)合等形式予以展現(xiàn)。四是拓寬公開渠道。年內(nèi)舉辦4次“政府開放月”活動，邀請公眾代表150余人次觀摩參與青島市運行管理服務(wù)平臺建設(shè)、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)等活動，提高公眾對城市管理工作的認同感和支持率。

（二）依申請公開情況

進一步完善受理機制，規(guī)范依申請事項“接收、登記、審核、辦理、答復(fù)、歸檔”辦理流程。2021年度共收到自然人依申請公開事項28項，較2020年度下降21.42%。其中，予以公開（部分公開）13項、非我局職能無法提供11項、屬信訪投拆不予處理1項、逾期未補正不予處理1項、結(jié)轉(zhuǎn)下年度辦理2項。所有依申請事項均按期答復(fù)，未發(fā)生行政復(fù)議案件。

（三）政府信息管理情況

2021年度共發(fā)布規(guī)范性文件2個，按規(guī)定做好政策解讀。公開人大建議、政協(xié)提案辦理情況39條。搭建城市管理領(lǐng)域全民參與、共治共享的窗口，在“點·靚青島”微信小程序和“青島城管”微信公眾號增設(shè)“微信有獎隨手拍”活動專欄，設(shè)計活動專屬二維碼，群眾參與城市管理更加廣泛，加強信息采集指導(dǎo)，收到有獎舉報問題3316件，問題處置率99.31%。

（四）政府信息公開平臺建設(shè)情況

加強線上平臺建設(shè)。對網(wǎng)站12個專欄信息定期梳理更新；從“重點選題、加強先進典型宣傳、運用多種宣傳傳播方式”等方面全面提升“青島城管”微信公眾號建設(shè)、運營和管理水平；進一步豐富“點·靚青島”微信小程序的各項功能，通過“我拍我城”接收市民反映的城市管理問題，及時反饋問題處置結(jié)果。完善線下公開平臺。通過“請進來”的模式，定期邀請公眾委員、市民代表現(xiàn)場聽取局屬單位及處室領(lǐng)導(dǎo)述職評議，增強政務(wù)公開透明度和參與度。

（五）監(jiān)督保障情況

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，編制印發(fā)《市城市管理局2021年度政務(wù)公開實施方案》。局黨組調(diào)整了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)分工，局屬各單位指定專人負責，配齊配強業(yè)務(wù)力量。明確將政務(wù)公開納入各單位（處室）年度考核內(nèi)容。制定年度工作計劃，明確工作流程及責任分工，嚴格按規(guī)則辦理各項政務(wù)公開工作。結(jié)合上級年度培訓(xùn)計劃，年內(nèi)組織2次政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

    二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

    四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在的主要問題

1.信息公開重視程度需進一步加強。部分人員對信息公開重視程度不夠，業(yè)務(wù)水平有待提高，抓工作力度需要加強。

2.信息公開做法對外宣傳不夠。對信息公開一些好的經(jīng)驗做法未能及時在省級、國家級政務(wù)公開媒體進行宣傳報道，開放程度還需要提高。

3.信息公開質(zhì)量需提高。網(wǎng)站、新媒體發(fā)布的信息精品不多，“打的遠、叫的響”的高質(zhì)量信息不多，為群眾所關(guān)注的信息數(shù)量不多，網(wǎng)站訪問量不高。

（二）下步打算

一是高度重視，加大政務(wù)公開力度，將政務(wù)公開列入年度考核重要事項，不斷提升廣大干部參與度。二是深入落實“開門辦城管”理念，把加強城市管理服務(wù)和政務(wù)公開有機結(jié)合起來，宣傳推廣好的經(jīng)驗做法。三是加強人員培訓(xùn)，提高信息公開水平。調(diào)整網(wǎng)站信息發(fā)布欄目，改進政務(wù)新媒體發(fā)布形式，提升群眾關(guān)注度。

六、其他需要報告的事項

（一）建議提案辦理情況。2021年度我局共辦理建議提案82件，其中主辦件39件，協(xié)辦件43件。主要涉及垃圾分類、供熱燃氣管理、環(huán)境衛(wèi)生、城管執(zhí)法、智慧城管等方面，全部按時辦理答復(fù)。獲評青島市2021年度提案先進承辦單位，青島市2021年度優(yōu)秀市人大代表建議先進承辦單位。

（二）政務(wù)公開工作創(chuàng)新情況。一是形式創(chuàng)新，打造“城管服務(wù)進社區(qū)”政務(wù)服務(wù)公開特色品牌。深入1645個(次)社區(qū)，主動上門送服務(wù)，現(xiàn)場解決群眾各類關(guān)心關(guān)注問題；二是制度創(chuàng)新，打造“全民城管·溫馨家園”公眾參與城市管理活動品牌，開創(chuàng)全民參與城市管理模式，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

青島市城市管理局網(wǎng)站網(wǎng)址為http://csglj.qingdao.gov.cn/，如需了解更多政府信息，請登錄查詢。

青島市城市管理局

2022年1月26日

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