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依據《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》，編制本報告。如對本報告有任何疑問，請與青島市城市管理局辦公室聯系（地址：青島市市南區香港中路17號，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

（一）主動公開情況

一是立足平臺做好“點對面”公開。網站發布各類信息762條，“青島城管”微信公眾號、“青島城市管理”微博累計轉發權威信息290篇次。局網站開設物業管理專欄，并通過“青島城管”微信公眾號發布物業類信息，有效降低該類事項依申請公開數量。微信公眾號策劃推出最美城管人系列專題報道、《“繡”出如畫城市 建設群眾滿意的城市管理》等優秀宣傳文稿受到上級表彰。二是突出重點進行“面對面”服務。發放宣傳單500余份，提高群眾對住宅維修資金管理使用工作的知曉度、關注度、參與度。發放《致建設施工單位的一封信》1480余份，指導協助企業按程序辦理規劃施工、占掘路等許可手續，將預警監督工作做在前端，預防施工過程中的違法行為。三是緊扣熱線密切“點對點”聯系。全年共受理市政務服務熱線轉辦城市管理類問題5915件，正在辦理138件，回退3900件，辦理1877件。群眾滿意率81.92%，問題解決率79.32%，及時響應率96.33%。開通389條供熱服務熱線，提高群眾訴求一次辦結率。

（二）依申請公開情況

2024年共辦理依申請公開事項89件(含上年度結轉1件），較2023年上升28.99%。其中，“予以公開”38件，占比42.7％;“部分公開”9件，占比10.11％；“非我局職能無法提供”38件，占比42.7%；“屬于四類過程性信息”1件，占比1.12%；“結轉下年度繼續辦理”3件，占比3.37%。

（三）政府信息管理情況

編制《青島市城市管理局主動公開事項目錄》。制發主動公開政策文件13件，規范性文件1件，所有主動公開文件均配發政策解讀。嚴格落實信息發布審核制度，全年共整改錯敏字詞48條，梳理歷史信息260條。豐富信息形式，加大主題海報、長圖、短視頻、動漫等新媒體產品的策劃制作，融入漫畫、卡通形象等元素，不斷提升信息傳播成效。

（四）政府信息公開平臺建設情況

依托政務新媒體講述“城管故事”。“青島城管”微信公眾號粉絲量位列全國城市管理領域官方公眾號前百分之三、山東省第二名，策劃推出最美城管人系列專題報道、《“繡”出如畫城市 建設群眾滿意的城市管理》等優秀宣傳文稿，展現新時代城市管理隊伍良好的精神風貌。優化智慧平臺建設便捷群眾參與。建設青島市智慧物業管理服務平臺，上線業主電子投票、物業線上“三公開“、物業服務問題“碼上辦”等30多項功能場景。全市共有1000多個小區開展公共事務線上投票，首次業主大會召開時間由150天縮短到20天以內，極大便捷業主參與小區公共事務決策渠道。拓展運管服平臺功能高效服務用戶。依托青島市城市運管服平臺創新公眾服務系統功能，開發建設“點·靚青島”小程序,設置“我拍我城”“有獎隨手拍”“家政服務”等16個模塊，收到市民反映14類問題線索5.65萬件，吸引入駐開換鎖、修理上下水等商戶800余家，為全市近2萬戶商家提供“一對一”門頭招牌服務。

（五）監督保障情況

編制印發《市城市管理局2024年度政務公開實施方案》，明確政務公開16項重點內容，加強監督檢查，確保政務公開工作責任落實。建立考評機制，針對上級通報的問題，約談欄目負責人，不斷壓實責任。加強業務培訓，2024年3月，組織全局政務公開暨對外信息編審專題培訓，通過培訓掌握政務公開基本知識和重點要求，提高信息發布人員的業務素養。

    二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

    四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在的主要問題

一是主動公開意識有待加強。個別單位（處室）對政務公開工作重視程度不夠，業務知識儲備不夠，工作能力需提高。全年發生4起因依申請公開引起的申請人行政復議事項，造成工作被動。二是網站和政務新媒體管理不嚴格。仍有錯敏字詞情況，尤其是2019年以前發布的歷史信息錯敏字詞較多；網站欄目更新不及時；網站和政務新媒體存有不可用鏈接情況。三是信息公開形式不夠豐富。政策文件的解讀形式和解讀質量不高；信息公開缺乏新鮮感、時代感，對市民的影響帶動作用有限；政策公開不夠全面、公開方式和渠道不夠多元化。

　　（二）下步打算

一是不斷深化提高思想認識。加強組織領導，嚴格壓實政務公開工作責任。推進業務工作與公開要求深入融合、互促互進。提升業務能力，將政務公開的規章制度、知識技能納入干部教育培訓內容，不斷提升工作人員的政務公開素養。二是著力加強網站和政務新媒體建設。充分依托網站和政務新媒體政務公開主陣地的作用，嚴格落實信息發布“三審三校”審核機制，提升信息發布質量。在確保欄目信息發布數質量的前提下，以問題整改為導向，不斷優化欄目設置。三是積極拓展信息發布形式和渠道。對群眾關注度較高的物業、垃圾分類、燃氣供熱等事項，加強信息宣傳力度，創新宣傳方式，把握宣傳重點，推動市民主動參與城市管理。

　　六、其他需要報告的事項

（一）收取信息處理費情況。未收取信息處理費。

（二）落實上級年度政務公開工作要點情況。根據上級政務公開工作要點，印發《青島市城市管理局2024年政務公開工作實施方案》（青城管辦〔2024〕19號）。所有事項均按要求的內容、規定的時間節點完成。

（三）建議提案辦理情況。2024年度，上級交辦“兩會”建議提案91件（主辦40件、會辦51件。）。其中，市人大代表建議47件（主辦20件、會辦27件）；市政協提案44件（主辦20件、會辦24件）。建議提案中，涉及物業方面34件，占37.3%；執法方面20件，占22%；環境衛生方面15件，占16.5%；燃氣供熱管理方面12件，占13.2%；市容景觀方面3件，占3.3%；城市管理綜合方面7件，占7.7%。2024年度榮獲人大代表建議和政協委員提案先進承辦單位。

（四）政務公開工作創新情況。一是突出行業特點創新主動公開。開展第二屆全國城市生活垃圾分類宣傳周青島地區系列活動,發布60個實踐點位，設置11條打卡線路，共有3.2萬余名中小學生參與互動體驗。微信公眾號以問答形式推出的物業服務管理知識系列問答，相關經驗做法獲得肯定。二是依申請公開重點環節前置處理。針對依申請公開不屬于我局職能的申請事項大幅增加的情況，將辦理重點前置，突出與申請人溝通環節，耐心細致講清法規政策，告知申請人申請路徑，引導申請人主動撤件，極大提高辦件率。2024年依申請公開事項申請人主動撤件20件，占比18.35%。

（五）政府信息公開工作年度報告數據統計需要說明的事項。本年度報告中所列數據的統計期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

（六）需要報告的其他事項。無。

（七）其他有關文件專門要求通過政府信息公開工作年度報告予以報告的事項。無。

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