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為扎實做好熱線辦理這一“送上門的群眾工作”，以“小切口”推動“大治理”、服務“大民生”，今年以來，市住房城鄉建設局進一步理順機制，專門成立局熱線辦，參照青島市12345·青訴即辦訴求“夏病春治”專項行動，在全局范圍開展“民呼我應，暖心速達”熱線辦理滿意度提升專項行動。3月15日，市住房城鄉建設局組織召開專項行動動員部署會，黨組成員、副局長劉友森出席會議并講話，局相關處室、單位主要負責同志參加了會議。

專項行動將針對群眾反映集中的、滿意率解決率低的住房租賃矛盾糾紛、房屋質量、商品房銷售及延期交付等10類突出問題，通過抓實“轉辦、督辦、反饋、考核、問責”五個環節，推動熱線辦理與“黨建引領、績效提升、群眾工作、干部隊伍建設”四個結合，力爭實現“問題辦理量下降30%，解決率提升20%，滿意率提升10%”三個目標，達到“市委市政府更加放心、市民群眾更加滿意、能力作風更加過硬、基層基礎更加穩固”四個效果。

下一步，市住房城鄉建設局將堅持“為民服務、快速響應、分類辦理、標本兼治”理念，落實好會商研判、“紅黃藍”分級督辦、考核評價、協同監督等機制，探索將“先鋒住建·支部圓桌會”開到熱線辦理一線現場，聽取各方意見建議，更好回應群眾所急所盼，努力交出一份“住建為民 情滿城鄉”的合格答卷。

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