根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）和青島市人民政府《關于加快推進政府信息公開工作的實施意見》，特向社會公布2012年度本級政府（機關）信息公開工作年度報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、咨詢和投訴情況、行政復議和行政訴訟情況、工作人員和費用支出情況、工作存在的主要問題及改進情況、其他事項共八個部分組成。本報告中所列數據的統計期限自2012年1月1日起至2012年12月31日止。本報告的電子版可在“青島政務網”（www.999gcw.com）下載。如對本報告有任何疑問，請與青島市住房公積金管理中心政府信息公開領導小組辦公室聯系（地址：山東路2號華仁國際大廈；郵編：266071；電話：83860946；傳真：83887744；電子郵箱：qdhousefund@163.com）。
一、概述
今年以來，市住房公積金管理中心按照建設職能科學、結構優化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府的要求，全面貫徹落實黨的十八大精神，把政務公開作為轉變行政職能、提高工作效率、保障人民民主權利的重要舉措，緊密圍繞群眾關心的住房公積金熱點問題，強化公開載體，拓展公開內容，創新公開方式，完善公開機制，著力推進權力運行公開化、規范化，有力推動了政務公開工作的深入開展，有效促進了住房公積金事業實現科學發展。
二、主動公開政府信息情況
（一）政府信息公開的內容。一年來累計向社會公開文件信息54條。主動向社會公布“住房公積金年度報告”和“住房公積金年度運行分析報告”等與民生緊密聯系的信息。截至2012年底累計主動公開政府信息共454條；本年度新增主動公開政府信息共54條，全文電子化率為100%。
（二）政府信息公開方式。不斷加大行政服務分大廳軟硬件建設投入。設立了政務公開欄、電子大屏幕、觸屏式查詢機和自動取號機等，印制了涉及住房公積金歸集、貸款、法律、監察、政務公開五大類32種宣傳材料擺放在咨詢服務臺供群眾免費取閱。依托門戶網站，通過“機構信息”、“政策法規”、“政務公開”、“工作動態”等欄目，將應公開的文件及最新政策動態及時對外發布，實現了網站信息發布更新的制度化、常態化。同時，在全國率先推行住房公積金繳存網上電子平臺與小額支付系統配合使用，即可實現網上匯繳、變更、網上住房補貼辦理等相關網上業務，充分體現出政務公開的科技投入與技術含量。公開了各分大廳辦事公開服務熱線電話、行政效能和行政執法投訴受理電話。同時依托市長公開電話、政府信箱（市長信箱）、門戶網站郵箱，承辦各類來電、來件，方便群眾咨詢、投訴和求助，全年按時辦結率保持100%。充分利用“12329”住房公積金客戶服務熱線，了解客戶所需和訴求，為用戶答疑解難。目前日均人工受理來話750余件，自動語音受理來話380余件，極大地方便了市民群眾。對每一件都能夠認真調查處理，及時反饋結果，切實做到件件有結果。充分運用青島政務網、文件、簡報、廣播、電視、報刊、網絡媒體等載體廣泛宣傳，對日常工作進展情況進行及時公開，為廣大市民提供了公開、透明、高效的公積金服務。依托門戶網站，通過“機構信息”、“政策法規”、“政務公開”、“工作動態”等欄目，將應公開的文件及最新政策動態及時對外發布，實現了網站信息發布更新的制度化、常態化。
三、依申請公開政府信息情況
(一) 依申請公開的申請情況。本年度受理政府信息公開申請7件（均為門戶網站提交），按期答復7件，按期答復率100%。
(二)對依申請公開信件的處理情況。本年度受理的7件政府信息公開申請全部按期公開，無部分公開或不予公開的情況。
(三）對公民、法人和其他組織的收費及減免情況。本年度受理的7件政府信息公開申請均為免費提供，無收費情況發生。
四、咨詢和投訴情況
本年度無政府信息公開咨詢和投訴情況發生。
五、申請行政復議和提起行政訴訟情況
本年度無申請行政復議、提起行政訴訟的情況發生。
六、工作人員和費用支出情況
（一）從事政府信息公開工作人員情況。本年度政府信息公開專職人員2人，其中全職人員1個，兼職人員1個。
（二）政府信息公開事務的財政與實際支出情況。本年度政府信息公開事務相關宣傳費已在年度預算中列支。
七、工作存在的主要問題和改進情況
一年來，盡管我們在政務公開方面做了一些工作，但也存在不足。一是政務公開工作宣傳氛圍還不夠濃厚；二是政務公開工作創新意識還有待進一步加強；三是窗口服務工作水平有待于進一步提高。在今后的工作中我們將采取多方面培訓等措施，進一步提高信息公開人員的綜合素質，切實提高政務公開工作水平。
明年市住房公積金管理中心將從兩方面繼續加強政務公開工作：一是進一步規范政務公開工作，將涉及社會公眾切身利益的各類事項作為公開重點，不斷加大公開力度，規范公開內容，提高公開質量。二是加強干部職工對《政府信息公開條例》等法規政策的學習和培訓力度，提高干部職工政務信息公開的意識。
八、其他需要報告的事項
本年度無其他需報告事項。
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