根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）和國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室下發的《關于政府信息公開工作年度報告有關事項的通知》（國辦公開辦函〔2019〕60號），特向社會公布2021年度青島市住房公積金管理中心信息公開工作年度報告。本報告中所列數據的統計期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。本報告的電子版可在“青島政務網”（www.999gcw.com）或青島市住房公積金管理中心網站（www.qdgjj.com）下載。如對本報告有任何疑問，請與青島市住房公積金管理中心政府信息公開領導小組辦公室聯系（地址：山東路2號乙；郵編：266071；電話：0532-83860946；電子郵箱：qdhousefund@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

2021年，市住房公積金管理中心認真貫徹落實黨中央、國務院和省、市關于政府信息公開工作的部署要求，進一步調整優化公開目錄，深入拓展公開渠道，持續豐富公開形式，及時回應社會關切，不斷提升政府信息公開工作力度和實效，切實助力我市營商環境優化，提升人民群眾的獲得感和滿意度。

（一）主動公開情況。市住房公積金管理中心通過青島政務網、官方網站、微信公眾號，及時向社會公布重大決策、政策調整、工作動態、惠民措施等相關信息，公開內容涵蓋公文法規、政策解讀、會議信息、規劃計劃、財務信息、人事任免、工作動態、公積金管理等。2021年，通過政務網及時公開發文、政策解讀、預決算等信息120余條，通過住房公積金官方網站發布信息678條，通過微信公眾號全年編發推送信息38篇，閱讀總量達百萬。

（二）依申請公開辦理答復情況。2021年，市住房公積金管理中心未收到依申請公開事項。

（三）政府信息管理情況。一是制定公開《青島市住房公積金管理中心政務公開重點工作方案》，細化具體工作要求，分解明確責任分工，將政府信息公開工作納入各部門年度考核，做到有計劃、有部署、有檢查、有考核。二是加強信息公開保密審查管理，嚴格執行三級審核制度，堅持做到“誰公開、誰審查、誰負責”，確保信息的及時性、準確性、保密性。三是堅持規范性文件清理制度，對已公開的公文法規，特別是規范性文件的有效性進行定期梳理核查，及時做好規范性文件清理、廢止工作，保證信息發布準確全面。

（四）信息公開平臺建設情況。一是根據國家和省市政務公開管理要求，將政府信息公開目錄進行全面調整，根據需要增設了組織管理和重點領域模塊。二是以網站、網廳、微信公眾號、自助終端、12329熱線、服務短信等服務平臺為依托，及時發布政策通知和各類服務信息，回復問題咨詢等，不斷加大公積金政策、業務、服務宣傳力度，加強關系群眾切身利益的熱點問題的正面宣傳引導。2021年，接聽12329客服熱線人工來電35.88萬個，實際接聽33.49萬個，接通率93.34%，熱線直接辦理33.26萬，實現直辦率99.34%；辦理12345便民服務熱線、政府信箱等渠道轉辦件2768件，實現對群眾合理訴求辦理滿意率100%。三是積極推廣住房公積金網廳、微信公眾號、“愛山東”APP、“愛山東青e辦”APP等線上自助業務渠道，以及“跨省通辦”“全省通辦”“網上幫辦”等便捷的線上業務辦理方式，切實幫助職工群眾高效辦理住房公積金業務。四是用好全媒體宣傳平臺，創新開通有獎問答和專欄解讀，普及公積金知識；在新媒體開展短視頻、直播等宣發推廣，吸引36.7萬人次線上觀看；地鐵站點布設300塊看板和20個燈箱，營造線下宣傳氛圍；參與“局長與大V”茶座，媒體“朋友圈”擴大至40多家主流媒體。此外，積極用好行風在線、民生在線、“三民”活動等平臺，收集解答意見建議近70條，及時解決群眾訴求。

（五）監督保障情況。高度重視政務公開工作，將政務公開工作列入重要議事日程，堅持每年聽取一次政務公開工作匯報，研究部署總體工作。根據人員變化，動態調整政務公開工作領導小組組成人員。制定年度培訓計劃，加強對培訓方案的組織實施和參培人員的管理，不斷提升政務公開工作人員專業素養。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2021年市住房公積金管理中心在加大政府信息主動公開力度，優化提升公開效能等方面取得了一定成效，但也存在一些問題和不足，主要表現在：一是主動公開的意識還不夠強，特別是對重點領域信息公開還不夠深入、不夠具體、不夠及時；二是政務公開人才較為缺乏，機構設置和人員配備與日趨繁重的政務公開工作任務不相適應。

2022年，市住房公積金管理中心將嚴格按照《條例》和省、市關于政務公開工作的要求，扎實推進政府信息公開工作。一是不斷提高信息公開意識和服務意識，完善政府信息公開的內容，圍繞全市重點工作和住房公積金領域的熱點問題，把群眾最關心的事項作為主動公開的主要內容，使信息內容更新及時全面；二是加強隊伍建設，以主動公開、依申請公開、解讀回應、標準化建設為重點內容進一步強化業務培訓，確保信息公開準確、及時、規范，進一步提升政務公開工作成效。

六、其他需要報告的事項

2021年，本單位未收到人大代表建議和政協委員提案；未發生因政府信息公開申請引起的行政復議、行政訴訟情況；未因政府信息公開工作產生收費情況。