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根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）和國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室下發(fā)的《關(guān)于政府信息公開工作年度報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)的通知》（國辦公開辦函〔2019〕60號），特向社會公布2021年度青島市住房公積金管理中心信息公開工作年度報(bào)告。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在“青島政務(wù)網(wǎng)”（www.999gcw.com）或青島市住房公積金管理中心網(wǎng)站（www.qdgjj.com）下載。如對本報(bào)告有任何疑問，請與青島市住房公積金管理中心政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：山東路2號乙；郵編：266071；電話：0532-83860946；電子郵箱：qdhousefund@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

2021年，市住房公積金管理中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于政府信息公開工作的部署要求，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化公開目錄，深入拓展公開渠道，持續(xù)豐富公開形式，及時回應(yīng)社會關(guān)切，不斷提升政府信息公開工作力度和實(shí)效，切實(shí)助力我市營商環(huán)境優(yōu)化，提升人民群眾的獲得感和滿意度。

（一）主動公開情況。市住房公積金管理中心通過青島政務(wù)網(wǎng)、官方網(wǎng)站、微信公眾號，及時向社會公布重大決策、政策調(diào)整、工作動態(tài)、惠民措施等相關(guān)信息，公開內(nèi)容涵蓋公文法規(guī)、政策解讀、會議信息、規(guī)劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息、人事任免、工作動態(tài)、公積金管理等。2021年，通過政務(wù)網(wǎng)及時公開發(fā)文、政策解讀、預(yù)決算等信息120余條，通過住房公積金官方網(wǎng)站發(fā)布信息678條，通過微信公眾號全年編發(fā)推送信息38篇，閱讀總量達(dá)百萬。

（二）依申請公開辦理答復(fù)情況。2021年，市住房公積金管理中心未收到依申請公開事項(xiàng)。

（三）政府信息管理情況。一是制定公開《青島市住房公積金管理中心政務(wù)公開重點(diǎn)工作方案》，細(xì)化具體工作要求，分解明確責(zé)任分工，將政府信息公開工作納入各部門年度考核，做到有計(jì)劃、有部署、有檢查、有考核。二是加強(qiáng)信息公開保密審查管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級審核制度，堅(jiān)持做到“誰公開、誰審查、誰負(fù)責(zé)”，確保信息的及時性、準(zhǔn)確性、保密性。三是堅(jiān)持規(guī)范性文件清理制度，對已公開的公文法規(guī)，特別是規(guī)范性文件的有效性進(jìn)行定期梳理核查，及時做好規(guī)范性文件清理、廢止工作，保證信息發(fā)布準(zhǔn)確全面。

（四）信息公開平臺建設(shè)情況。一是根據(jù)國家和省市政務(wù)公開管理要求，將政府信息公開目錄進(jìn)行全面調(diào)整，根據(jù)需要增設(shè)了組織管理和重點(diǎn)領(lǐng)域模塊。二是以網(wǎng)站、網(wǎng)廳、微信公眾號、自助終端、12329熱線、服務(wù)短信等服務(wù)平臺為依托，及時發(fā)布政策通知和各類服務(wù)信息，回復(fù)問題咨詢等，不斷加大公積金政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)宣傳力度，加強(qiáng)關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)問題的正面宣傳引導(dǎo)。2021年，接聽12329客服熱線人工來電35.88萬個，實(shí)際接聽33.49萬個，接通率93.34%，熱線直接辦理33.26萬，實(shí)現(xiàn)直辦率99.34%；辦理12345便民服務(wù)熱線、政府信箱等渠道轉(zhuǎn)辦件2768件，實(shí)現(xiàn)對群眾合理訴求辦理滿意率100%。三是積極推廣住房公積金網(wǎng)廳、微信公眾號、“愛山東”APP、“愛山東青e辦”APP等線上自助業(yè)務(wù)渠道，以及“跨省通辦”“全省通辦”“網(wǎng)上幫辦”等便捷的線上業(yè)務(wù)辦理方式，切實(shí)幫助職工群眾高效辦理住房公積金業(yè)務(wù)。四是用好全媒體宣傳平臺，創(chuàng)新開通有獎問答和專欄解讀，普及公積金知識；在新媒體開展短視頻、直播等宣發(fā)推廣，吸引36.7萬人次線上觀看；地鐵站點(diǎn)布設(shè)300塊看板和20個燈箱，營造線下宣傳氛圍；參與“局長與大V”茶座，媒體“朋友圈”擴(kuò)大至40多家主流媒體。此外，積極用好行風(fēng)在線、民生在線、“三民”活動等平臺，收集解答意見建議近70條，及時解決群眾訴求。

（五）監(jiān)督保障情況。高度重視政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開工作列入重要議事日程，堅(jiān)持每年聽取一次政務(wù)公開工作匯報(bào)，研究部署總體工作。根據(jù)人員變化，動態(tài)調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對培訓(xùn)方案的組織實(shí)施和參培人員的管理，不斷提升政務(wù)公開工作人員專業(yè)素養(yǎng)。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

2021年市住房公積金管理中心在加大政府信息主動公開力度，優(yōu)化提升公開效能等方面取得了一定成效，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是主動公開的意識還不夠強(qiáng)，特別是對重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開還不夠深入、不夠具體、不夠及時；二是政務(wù)公開人才較為缺乏，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備與日趨繁重的政務(wù)公開工作任務(wù)不相適應(yīng)。

2022年，市住房公積金管理中心將嚴(yán)格按照《條例》和省、市關(guān)于政務(wù)公開工作的要求，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開工作。一是不斷提高信息公開意識和服務(wù)意識，完善政府信息公開的內(nèi)容，圍繞全市重點(diǎn)工作和住房公積金領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，把群眾最關(guān)心的事項(xiàng)作為主動公開的主要內(nèi)容，使信息內(nèi)容更新及時全面；二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以主動公開、依申請公開、解讀回應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保信息公開準(zhǔn)確、及時、規(guī)范，進(jìn)一步提升政務(wù)公開工作成效。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

2021年，本單位未收到人大代表建議和政協(xié)委員提案；未發(fā)生因政府信息公開申請引起的行政復(fù)議、行政訴訟情況；未因政府信息公開工作產(chǎn)生收費(fèi)情況。