自全市啟動12345·青訴即辦訴求“夏病春治”專項行動以來，青島市交通運輸局以“刀刃向內(nèi)”的魄力，以根源性解決出租汽車行業(yè)治理痛點和群眾關(guān)心熱點問題為目標，通過服務升級、流程再造、執(zhí)法協(xié)同、先鋒引領(lǐng)“四輪驅(qū)動”，推動行業(yè)服務質(zhì)量實現(xiàn)系統(tǒng)性提升。數(shù)據(jù)顯示，專項行動開展以來，出租汽車投訴響應時效縮短50%，投訴量同比下降約30%。

接訴即辦：流程再造提高響應效率和辦理滿意率

通過平臺端、場站端、辦理端三級流程再造，構(gòu)建全鏈條響應體系，有效推動訴求處置從“被動受理轉(zhuǎn)辦”向“前瞻化解防控”轉(zhuǎn)變。各網(wǎng)約車平臺打車APP上線“一鍵快訴”功能，打車APP申訴直辦率有效提升；在機場等重點場站顯著位置設(shè)立24小時“咨詢服務臺”，確保現(xiàn)場投訴即時登記直接辦理，違法線索同步核查；12345辦理流程升級再造，政策解釋類等當場答復辦結(jié)，失物查找類直接對接相關(guān)平臺和司機，避免多層轉(zhuǎn)辦錯過失物查找黃金時間，復雜投訴精準分類直辦，并由原來的5個工作日縮短到3日辦結(jié)回復。

行業(yè)自律：網(wǎng)約車分會護權(quán)益解糾紛

4月10日，出租協(xié)會網(wǎng)約車平臺分會正式成立，為司機權(quán)益保障提供組織保障，為“夏病春治”專項行動增添自治途徑。“平臺分會成立后，我們馬上著手于制定科學的服務體系和自律機制，擬通過行業(yè)誠信體系建設(shè)強化正向激勵和反向約束。”分會會長介紹道。同時平臺分會將設(shè)立投訴服務電話，提高糾紛響應效率和即時化解率，并參與到熱線投訴工作中來，幫助平臺“面對面”化解糾紛。

精準執(zhí)法：聯(lián)合行動守護城市形象

緊盯旅游季、節(jié)假日等重點時段，實施“一線三站多點”布控，嚴查出租汽車各類違法違規(guī)行為。聯(lián)合青島北站聯(lián)管辦、公安等部門，結(jié)合高鐵列車運行時刻開展錯時執(zhí)法行動。強化對區(qū)（市）的業(yè)務指導，開展機場區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法，切實維護交通樞紐周邊良好運營秩序。強化“政企溝通”，走訪規(guī)模以上巡游出租車企業(yè)24家，壓實企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體責任。約談網(wǎng)約車平臺6家次，督促平臺企業(yè)守法合規(guī)經(jīng)營。針對飯店與出租車駕駛員勾結(jié)誘導消費問題，市交通運輸局以投訴數(shù)據(jù)為“晴雨表”，配合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴查出租汽車運營環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為，有效防范和化解風險。

先鋒引領(lǐng)：的哥的姐變身城市名片

“黨員先鋒車隊的標志不僅是榮譽，更是責任。”青島海博出租“黨員先鋒車隊”依舊忙碌在義務接送透析患者的第一線，這支小隊已持續(xù)愛心接力17年，將“黨員先鋒車隊”品牌與行業(yè)服務質(zhì)量提升深度融合。黨建勢能正轉(zhuǎn)化為行業(yè)治理效能，新成立的網(wǎng)約車行業(yè)分會則以黨建為引領(lǐng)，將行業(yè)黨建納入分會章程，搭建起政企溝通橋梁，積極引導網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車駕駛員參與行業(yè)治理中。

旅游高峰將至，市交通運輸局將“以人民為中心”降低出租行業(yè)投訴率、治理“城市夏季高發(fā)病癥”，借“春治夏病”的治理實踐，提升青島流動窗口的服務水平，為即將到來的旅游旺季筑牢品質(zhì)基石。

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