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為精準(zhǔn)破解洗染行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合青島市消保委在青組織召開洗染行業(yè)座談會(huì)，聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)及技術(shù)專家多方力量，通過深入研討與實(shí)地觀摩，為洗染行業(yè)規(guī)范升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)按下“加速鍵”。?

會(huì)議指出，當(dāng)前洗染行業(yè)仍存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、操作規(guī)范待強(qiáng)化等問題，表現(xiàn)在部分企業(yè)服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一指引，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；部分從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)薄弱，與消費(fèi)者溝通不及時(shí)、信息告知不充分，易引發(fā)消費(fèi)糾紛與信任危機(jī)。這些問題既影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，也制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

針對(duì)上述短板，與會(huì)代表圍繞核心環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)成共識(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)洗衣前全面檢查、服務(wù)價(jià)格透明公示、特殊污漬專業(yè)化處理、服務(wù)質(zhì)量量化評(píng)估等關(guān)鍵流程的規(guī)范升級(jí)。各方一致認(rèn)為，以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、規(guī)范化破解行業(yè)痛點(diǎn)，是提升服務(wù)質(zhì)量、重建消費(fèi)信任的核心路徑。

座談會(huì)后，與會(huì)代表實(shí)地走訪潔神智慧園，深入生產(chǎn)一線觀摩現(xiàn)代化洗衣設(shè)備運(yùn)行、全流程質(zhì)量控制體系及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，直觀了解行業(yè)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)實(shí)踐，為后續(xù)政策落地與標(biāo)準(zhǔn)推廣積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

此次政企協(xié)多方聯(lián)動(dòng)的座談會(huì)，搭建了消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的高效溝通橋梁，為精準(zhǔn)施策解決行業(yè)突出問題奠定基礎(chǔ)。各方表示，將持續(xù)深化合作，從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、暢通消費(fèi)溝通渠道等方面協(xié)同發(fā)力，全面提升洗染行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)全省洗染行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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