近日，市 12348 熱線調解平臺成功調解一起消費者與美容院之間的服務合同糾紛，經調解員積極協調，美容院最終為消費者王女士退還費用2490元。

此前，王女士在美容院辦理了一張美容年卡，費用總計4980元。幾個月之后，王女士感覺美容院服務水平一般，且自身皮膚出現明顯不適。王女士就醫之后，醫生診斷可能是化妝品過敏。王女士擔心美容院的化妝品存在質量問題，就沒有再去美容院。王女士認為，自己交了一年的錢，只享受了不到半年服務，希望美容院退還剩余的半年費用，結果被美容院一口拒絕。王女士內心感到十分委屈，撥打12348公共法律服務熱線，希望通過調解維護自身權益。

調解員綜合分析案情，認為這是一起典型的消費者維權糾紛。調解員分別聯系王女士和美容院了解具體情況和雙方訴求。經查，王女士與美容院簽訂了一份合同，合同約定了很多內容，王女士并沒有留意。美容院稱自己開店多年，服務過很多消費者，服務口碑良好，認為王女士所說的化妝品過敏未必與店內產品相關。同時，美容院強調，王女士是趁著美容院促銷活動辦卡，當時不僅獲贈了價值1000元的化妝品，還享受了多項優惠政策。如果要求美容院退款，按照合同約定，只能退款500元。

調解員依據《消費者權益保護法》相關規定，向美容院負責人耐心釋法：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。”美容院無法提供證據證明已履行上述義務，需承擔相應不利后果。考慮到王女士皮膚不適導致合同無法繼續履行，調解員指出，雙方解除合同并由美容院酌情退費，既能維護美容院的聲譽，也能保障消費者的合法權益。經過調解員的積極協調，雙方最終達成一致，美容院同意退還王女士2490元。

回訪時，王女士對調解結果表示滿意，并對調解員的專業服務再三致謝，對調解熱線的便捷性及調解員耐心為民服務的態度給予了高度贊揚。

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