2025年以來，市公共法律服務中心以群眾需求為導向，以創新發展為動力，在公共法律服務領域持續深耕，通過夯實服務基礎、強化質效管理、深化融合創新、拓展服務領域等一系列措施，全面提升公共法律服務水平，為群眾帶來更便捷、更高效、更優質的法治體驗。

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筑強服務陣地，打造便民利民“新窗口”

緊扣標準化、規范化、便利化建設目標，高標準打造市級“一站式”公共法律服務大廳。整合設置各類法律服務窗口，為群眾提供“一站式”的便捷服務；配置智能查詢設備和無障礙服務專區，盡顯科技溫度與人文關懷；優化指引標識與接待規范，進一步提升群眾體驗感和滿意度。設立“北部戰區海軍駐青島公共法律服務工作站”，為軍人軍屬合法權益維護提供堅實的法律保障。構建多元化宣傳格局，持續擴大法治宣傳覆蓋面。

嚴抓質效管理，筑牢法律援助“生命線”

以規范化建設為抓手，編制辦案規范指導要點，細化案件應用文書指南，建立庭審旁聽監督機制、收結案歸檔審核機制、優秀案例培育機制、“雙卷宗”及同行評估機制。深化落實辦案程序及質量監督規范，常態化開展庭審旁聽、受援人回訪、司法機關意見征詢和專家評審工作。規范“法援在線”系統案件登記及認罪認罰案件管理，推進程序規范與數據共享。

創新融合機制，暢通法律服務“連心橋”

實施12348與12345熱線深度融合運行新機制，整合擴容服務線路，熱線接通率首次實現100%。自主研發熱線回復管理系統，全流程動態監測工單辦理情況，組織各區市辦理DID固話并入回復管理系統，實現電話錄音、數據統計分析與信息研判，為精準服務提供數據支撐。優化服務流程，實行“專屬坐席接聽、專人工單流轉、專人限時辦結反饋”的“三專”服務模式，大幅提升了服務效率。強化業務培訓與應急保障，開展量化考核。

拓展服務領域，開辟糾紛化解“新路徑”

創新推出“12348熱線+矛盾糾紛化解”工作機制，自主研發律師調解平臺，將全市12348熱線接聽過程中需調解的矛盾糾紛與法律事項，統一接入市中心人民調解委員會調解，為群眾提供咨詢、受理、調解、回訪的“一條龍”服務。運用語義識別技術，針對高頻調解案件推出“可調解”智能短信提醒服務，并承諾1個工作日內響應受理，讓矛盾糾紛化解更及時、更高效，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態，有效維護社會和諧穩定。

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