為全面貫徹落實 “供水優質服務提升年”工作部署，構建供水營業服務精細化管理體系，青島市水務管理局組織青島水務集團聚焦用戶需求，創新供水所服務模式，持續提升供水服務質效，不斷提高用戶滿意度。

??推進用戶信息完善。創新采用“線上+線下”雙規并行模式，線上借助手機實時采集用戶信息，定期將用戶給水號及新聯系方式整理至工作群，同步更新至營銷系統；線下積極協調小區物業，通過分公司、外包單位聯合出具抄收員身份證明，創新信息獲取渠道，為精準服務用戶、優化供水服務提供了堅實的數據支撐，筑牢服務根基。

?完善特殊用戶臺賬。建立一戶一檔《特殊用戶臺賬》，詳細備注用戶需求，針對特殊需求用戶提供精準服務，使特殊群體能夠得到貼心、暖心關懷，展現供水服務人文溫度，傳遞人文關懷。

?提高信息反饋質量。進一步細化信息反饋模版，形成一套分類細致、覆蓋面廣、反饋標準統一的模版，切實提高各渠道信息反饋質量和實效，確保用戶問題能夠得到更準確、更高效的處理，提升用戶滿意度。

?創新物業協同聯動。組建“海潤與物業管理群”，優化用戶服務范圍，將供水管理范圍內的停水信息第一時間通過物業群發布，實現停水信息精準傳達，讓用戶提前做好準備，提升用戶對停水等突發情況的應對能力，有效減少來電咨詢量，切實增強了用戶的用水體驗和滿意度。

?下一步，青島市水務管理局將繼續深化“供水優質服務提升年”活動，以更高標準、更實舉措、更優服務，全力保障城市供水，持續提升青島市民的用水獲得感和幸福感。

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