根據市人民政府辦公廳《關于做好2013年政府信息公開工作年度報告編制工作的通知》（青政辦字〔2014〕5號）要求，我局對信息公開工作年度報告進行了認真編制。現將政務公開工作有關情況報告如下：
　　一、信息公開編制情況
　　（一）主動公開信息內容
　　按照《政府信息公開條例》要求和市政務公開領導小組部署，我局及時、主動、全面地公開相關事項。通過青島政務網、青島市商務局網站及時對單位機構、領導分工、辦公電話等相關內容進行更新。截至2013年12月31日，公開（更新）共性目錄信息情況：機構信息1條、公文法規79條、規劃計劃6條、財政信息3條、人事信息13條、工作動態140條；公開個性目錄信息175條。全部信息在局政務網站同時公開。
　　（二）信息公開方式
　　本機構政務公開所有信息全部通過青島政務網（http://www.999gcw.com）和青島市商務局網（http://www.qdbofcom.gov.cn）對外發布。公民、法人或者其他組織均可以在青島政務網和青島市商務局網站瀏覽《青島市商務局政府信息公開指南》、《青島市商務局政務公開目錄》，也可到青島市商務局辦公室 (地址：香港中路6號世貿中心A座1317室) 查閱有關信息。
　　上述政務公開行為均為免費。
　　（三）依申請公開和咨詢等情況
　　1.依申請公開等工作情況
　　全年未接到依申請公開及信息公開投訴、行政復議、行政訴訟。
　　2.咨詢工作情況
　　政務信息電話（85918108）日均接聽咨詢電話20個，現場咨詢2人次，全年累計辦理電話咨詢5000余個，現場咨詢超過100人次，網上咨詢500余件，均給予及時答復。
　　3.政務服務熱線工作
　　我局高度重視政府信箱、政務服務熱線辦理工作，截止2013年12月31日，辦理政府信箱26件、政務服務熱線123件，就市民、企業關心、關切的問題給予答復和辦理，辦復率100%。
　　（四）工作人員和費用支出情況
　　1.從事政府信息公開工作人員情況
　　截止2013年12月31日，我局有從事政務信息公開工作人員由3人，其中專職1人，兼職2人，分別負責主動公開、依申請公開、咨詢和投訴、行政復議和行政訴訟。
　　2.政府信息公開事務的財政與實際支出情況
　　2013年，我局政務信息公開工作共投入資金10萬元，主要用于政務公開載體建設。
　　二、政務公開工作情況
　　2013年，我局按照國家、省、市政務公開工作有關要求，圍繞商務重點工作，堅持以行政權力公開、服務人民群眾為主線，不斷完善公開機制，規范公開流程，注重公開實效，尤其是加強涉及民生領域的信息公開力度，切實提升政務公開水平，各項工作取得明顯成效。
　　（一）政務公開機構建設情況
　　因領導分工及內部處室人員調整，我局對政務公開工作領導小組進行了調整。局主要領導任政務公開領導小組組長，分管領導任副組長，各處室、局屬單位負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責政務公開日常工作。局屬各單位、機關各處室確定一名政務公開聯絡員，負責本單位、處室的政務公開有關工作。局主要領導為全局政務公開第一責任人，負總責，親自抓；分管領導抓督促、抓協調、抓落實。辦公室、調研室、電商處負責具體實施，監察室參與有關工作的監督檢查，信息中心提供技術支持。各相關單位、處室明確內部職責分工，落實責任到人，把政務公開工作納入商務工作全局考慮和把握，提高了政務公開工作質量和水平。
　　（二）政務公開制度建設情況
　　2013年，在市委、市政府的領導下，我局制定相關配套制度，扎實推進信息主動公開、依申請公開、信息公開保密審查、信息發布協調、信息社會評議、虛假及不完整信息澄清、信息工作考核和責任追究等各項工作，促進了政府信息公開工作的規范化。
　　（三）政務公開載體建設情況
　　1．完善政務網站建設
　　按照政務公開政府信息公開載體建設有關要求，我局積極創新公開形式，加大政務公開載體建設力度，進一步完善政務網站建設。遵循“信息平臺、服務平臺”政務網站建設的構建理念和宗旨，把政務網站建設與構建服務型機關、提高行政效能緊密結合起來，做到“服務機關、服務企業、服務民生”，使其成為充分展示青島市商務工作形象的窗口和政府與企業聯系溝通的橋梁。網站內容劃分為“政務發布、政務大廳、投資青島、商務服務”四大功能板塊，突出“農產品出口”、“三綠工程”、“市場建設”、“家電下鄉”等涉及市民關心的民生欄目等。數據更新及時，信息量大；工作動態和經濟時訊以及工作通知、政策發布等每天即時更新，對宣傳政府形象、提高辦事效率、拉近政企政民距離起到積極作用。同時，充分發揮政務網的平臺作用，建立與網民溝通的長效機制，一方面設立了互動交流欄目，網民可以隨時提問并及時得到答復；另一方面通過商務局政務網與市政府政務網的“網絡在線問政”欄目鏈接，使我局的網絡在線問政與市政府政務網的網絡在線問政同步。
　　2．積極開展“網絡在線問政”組織工作
　　全年組織相關業務處室圍繞“聽民意、解民憂、聚民智、惠民生”的工作宗旨，確定了全年13場“網絡在線問政”專場。截至年底，已組織完成13場，有12個處室上線，參與網民達2482人次，問題159個，答復率達到100%，取得良好的互動效果。在問政過程中，做到上線前認真籌備，上線中主動引導網民圍繞主題參政議政，主動宣傳解讀相關政策法規，認真答復網民提問，下線后認真抓好工作落實。
　　3．做好“民生在線”組織工作
　　按照市政府糾風辦、市監察局統一安排和要求，我局馬衛剛局長圍繞“擴大消費，服務民生”主題與廣大網友在線交流。在整個活動中，我局制定了參加“民生在線”工作計劃，組織相關處室認真做好上線準備，圍繞網民關心的熱點、難點問題組織相關材料，主動與新聞網溝通嘉賓上線及二次答復和線下落實有關細節，保證了整個活動有序進行。活動中參與網民人數2862人次，網民在線有效提問31個，全部予以答復，同時在線下與部分網友進行了溝通交流，對部分網友的問題進行了跟蹤落實，取得較好效果。
　　4．設立便民查詢服務點
　　除在青島政務網、商務局政務網站第一時間公開相關信息外，我局還在機關辦公地點（世界貿易中心13樓）設立便民查詢服務點，方便市民查閱相關信息、咨詢相關問題。同時，在市行政審批服務大廳商務局辦事窗口也可以現場接受市民相關咨詢。
　　5．充分發揮信息政務平臺作用
　　通過各種渠道向國家、省、市報送各類信息，向商貿、外貿企業發送每日財經、商務快訊、國家政策措施，為企業和市民獲取政策信息提供了查詢平臺，全年共編發各類商務信息1100余條。
　　6.建立“商務青島”微信平臺
　　 開通“商務青島”微博，便于市民及時查詢相關問題。根據市委宣傳部推進全市政務微博建設的意見，我局高度重視，精心組織，扎實工作，制訂了《“商務青島”政務微博發布工作方案》，《關于關注市商務局政務微博的通知》、《關于做好“商務青島”政務微博發布工作的通知》等文件，成立了由分管領導任組長，局辦公室、電商處、綜合處、信息中心負責人為副組長，14個相關處室、單位為成員的“商務青島”政務微博發布工作領導小組，明確規定局辦公室為責任單位。同時，在局辦公室和信息中心分別設立了1名微博發布管理專職工作人員，確保了微博發布工作的順利開展。9月5日正式開通“商務青島”微博。截至到2013年12月31日，“商務青島”政務微博新浪版加關注129個，粉絲380個，發布微博信息89條，被官方微博轉發信息148條次，收到評論回復57條次，受閱網友6萬余人次，單條信息受閱最高3212人次。騰訊微博加關注79個，粉絲111個，發布微博信息29條。對于咨詢類網貼回復率達到100%。
　　7．逐步完善12312商務投訴服務熱線
　　為加強商務行政執法，維護商貿流通秩序，按照上級部門有關要求，去年下半年，我局開通運行了商務投訴服務熱線，依法受理、處理、轉交、督辦社會公眾、企事業單位對違反商務領域法律法規案件的舉報投訴，并配合有關部門開展行政執法和政策咨詢服務。今年，召開了各區市公共監管服務專題會議，在各區市設立了12312投訴舉報聯絡點，確定了專、兼職聯絡員。我局商務舉報投訴服務中心與市工商局12315申訴舉報指揮中心簽署了《青島市商務局商務舉報投訴服務中心和青島市工商局12315申訴舉報指揮中心建立申訴舉報案件移送機制備忘錄》，實現了舉報案件轉辦聯動。全年認真受理舉報投訴，提高工作效率，截止目前共受理12312熱線268件，辦結率達到100%。
　　三、2014年工作安排
　　2014年，我局信息公開工作將根據全市工作重點，按照《政府信息公開條例》要求，完善工作體系，規范工作流程，落實工作責任，注重工作實效，繼續抓好政務公開、政務便民服務，進一步擴大宣傳渠道，拓展創新思路，提高信息質量，促進公開工作。一是完善政務公開便民服務體系建設。健全完善政務公開便民服務長效機制，探索新形勢下政務信息公開的新途徑、新方式、新功能，不斷完善政務網站，更好發揮網絡媒介的橋梁作用，提高政務公開便民服務工作主動性和能動性，更加便捷地實現商務局網站與市政府政務網的鏈接，為政府、企業、群眾提供更加快捷的商務信息查詢服務。二是加強政務網站聯動。做好“三民活動”、“網絡問政”、“行風在線”等活動的同時，開展網站之間互動，提高工作質量和水平，發揮政務網站平臺作用和信息公開工作的時效性，及時回復和解答市民的咨詢，接受企業、市民的意見建議和監督；三是組織政務公開便民服務知識培訓，加大強化商務工作宣傳力度。采取多種渠道和方式，組織機關工作人員法律法規、政策規定、業務知識培訓，增強依法行政和政務公開便民服務意識，提高商務工作質量和服務水平。同時，通過平面媒體和市政府政務網、我局網站以及手機短信、“商務青島”微博等網絡媒體，加大宣傳商務工作法規政策，解答市民熱點、難點問題，優化審批程序，提高服務效能。  
　　                             　　

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