11月1日，“軍人退役一件事”集成服務啟動儀式在青島市退役軍人事務局政務服務大廳舉行，標志著我市“軍人退役一件事”集成服務正式上線運行，軍人退役報到手續辦理時間由原來的數天縮短至20分鐘。

       為切實破解退役軍人辦事難點堵點問題，進一步優化創新服務流程，引領我市退役軍人事務系統數字化轉型，按照《2022年青島市重點推進政務服務“一件事”和城市運行“一個場景”工作方案》工作部署，市退役軍人局會同市委組織部、團市委、市人力資源社會保障局、市醫保局、警備區、銀行等部門，通過業務整合、事項融合、流程再造，共同打造“軍人退役一件事”集成服務平臺。

       退役軍人可通過微信“智慧退役”小程序、愛山東青e辦APP等移動端，進行報到預約登記，退役軍人選擇自己的退役類別后，填寫姓名、身份證號、聯系方式等基本信息，提交后，工作人員通過“退役軍人綜合管理平臺”查詢預約情況，并根據退役軍人檔案完善相關信息，“點對點”發送包含報到時間、地點、所需材料等內容的短信提醒，退役軍人攜帶相關材料進行報到。

       退役軍人可在市、區（市）退役軍人服務中心“一站式”辦理窗口，進行退役報到、黨（團）關系轉接、保險關系接續、預備役登記、介紹信開具、銀行卡辦理等業務，實現退役軍人事務“一次告知、一次辦結”。報到完成后，退役軍人可以繼續通過移動端進行教育培訓意向登記、求職意向登記、優待證申領、一鍵求助等功能，實現“一網通辦”，并提供延時、預約、上門、跟蹤等服務。

       “退役軍人登記信息后，通過后臺數據實時流轉共享，‘一鍵求助’實現72小時聯絡對接、‘教育培訓’實現72小時安排項目、‘就業創業’實現72小時提供崗位。”市退役軍人局有關負責同志介紹，通過集成服務平臺資源整合功能，打造“3個72小時”集成快辦服務模式。

       “以前聽退伍老兵說，退役返鄉有很多手續要辦理，需要跑很多部門，歷時幾天時間才能辦完，今年我市推行‘軍人退役一件事’，辦理相關手續非常快，不用多個部門跑，周到的服務讓我們感覺到很暖心。”服役兩年的退役士兵郝凱鑫告訴記者，在“軍人退役一件事”全流程辦理窗口，從開始辦理手續到全部辦理完成，他總共花了20分鐘的時間。

       “退役報到‘一站式’辦理，非常方便快捷，原來由于數據壁壘，只能在家等著退役軍人上門辦理業務，現在退役軍人保險接續材料在‘一站式’辦理窗口收集后，通過系統推送到我部門，辦理結果通過系統實時反饋，真正實現數據跑路代替退役軍人跑腿，大大方便退役軍人返鄉報到，節省了辦理時間。”市人力資源社會保障局工作人員說。

       市退役軍人局探索“一站式”報到模式，優化辦理流程，開辟線上線下互補運行聯辦服務機制，除辦理身份證需到戶籍所在的派出所錄指紋和照相外，其余11個事項全部“一窗受理、一網通辦”，將原事項辦理從跑7個部門減少至只跑1個部門，辦理所需材料從35個減少至9個，跑腿次數減少71%，材料縮減74%。同時提前安排通知預約辦理時間，錯峰辦理，辦理時間從原來的數天減少到20分鐘，真正實現了減時間、減流程、減材料、減跑腿的目標。

       據了解，隨著“一件事”改革逐漸深入，青島市退役軍人事務局將圍繞退役軍人實際需求，推動業務整合和流程再造，形成統一受理、并聯審批、統一反饋的事項流程標準，不斷擴大“一件事”服務范圍，實現全市“軍人退役一件事”標準化管理。

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