11月1日，“軍人退役一件事”集成服務(wù)啟動(dòng)儀式在青島市退役軍人事務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳舉行，標(biāo)志著我市“軍人退役一件事”集成服務(wù)正式上線運(yùn)行，軍人退役報(bào)到手續(xù)辦理時(shí)間由原來的數(shù)天縮短至20分鐘。
為切實(shí)破解退役軍人辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)流程，引領(lǐng)我市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，按照《2022年青島市重點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事”和城市運(yùn)行“一個(gè)場景”工作方案》工作部署，市退役軍人局會(huì)同市委組織部、團(tuán)市委、市人力資源社會(huì)保障局、市醫(yī)保局、警備區(qū)、銀行等部門，通過業(yè)務(wù)整合、事項(xiàng)融合、流程再造，共同打造“軍人退役一件事”集成服務(wù)平臺。
退役軍人可通過微信“智慧退役”小程序、愛山東青e辦APP等移動(dòng)端，進(jìn)行報(bào)到預(yù)約登記，退役軍人選擇自己的退役類別后，填寫姓名、身份證號、聯(lián)系方式等基本信息，提交后，工作人員通過“退役軍人綜合管理平臺”查詢預(yù)約情況，并根據(jù)退役軍人檔案完善相關(guān)信息，“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)送包含報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等內(nèi)容的短信提醒，退役軍人攜帶相關(guān)材料進(jìn)行報(bào)到。
退役軍人可在市、區(qū)（市）退役軍人服務(wù)中心“一站式”辦理窗口，進(jìn)行退役報(bào)到、黨（團(tuán)）關(guān)系轉(zhuǎn)接、保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)、預(yù)備役登記、介紹信開具、銀行卡辦理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)退役軍人事務(wù)“一次告知、一次辦結(jié)”。報(bào)到完成后，退役軍人可以繼續(xù)通過移動(dòng)端進(jìn)行教育培訓(xùn)意向登記、求職意向登記、優(yōu)待證申領(lǐng)、一鍵求助等功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并提供延時(shí)、預(yù)約、上門、跟蹤等服務(wù)。
“退役軍人登記信息后，通過后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)共享，‘一鍵求助’實(shí)現(xiàn)72小時(shí)聯(lián)絡(luò)對接、‘教育培訓(xùn)’實(shí)現(xiàn)72小時(shí)安排項(xiàng)目、‘就業(yè)創(chuàng)業(yè)’實(shí)現(xiàn)72小時(shí)提供崗位?！笔型艘圮娙司钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，通過集成服務(wù)平臺資源整合功能，打造“3個(gè)72小時(shí)”集成快辦服務(wù)模式。
“以前聽退伍老兵說，退役返鄉(xiāng)有很多手續(xù)要辦理，需要跑很多部門，歷時(shí)幾天時(shí)間才能辦完，今年我市推行‘軍人退役一件事’，辦理相關(guān)手續(xù)非?？?，不用多個(gè)部門跑，周到的服務(wù)讓我們感覺到很暖心。”服役兩年的退役士兵郝凱鑫告訴記者，在“軍人退役一件事”全流程辦理窗口，從開始辦理手續(xù)到全部辦理完成，他總共花了20分鐘的時(shí)間。
“退役報(bào)到‘一站式’辦理，非常方便快捷，原來由于數(shù)據(jù)壁壘，只能在家等著退役軍人上門辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在退役軍人保險(xiǎn)接續(xù)材料在‘一站式’辦理窗口收集后，通過系統(tǒng)推送到我部門，辦理結(jié)果通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跑路代替退役軍人跑腿，大大方便退役軍人返鄉(xiāng)報(bào)到，節(jié)省了辦理時(shí)間?！笔腥肆Y源社會(huì)保障局工作人員說。
市退役軍人局探索“一站式”報(bào)到模式，優(yōu)化辦理流程，開辟線上線下互補(bǔ)運(yùn)行聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，除辦理身份證需到戶籍所在的派出所錄指紋和照相外，其余11個(gè)事項(xiàng)全部“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，將原事項(xiàng)辦理從跑7個(gè)部門減少至只跑1個(gè)部門，辦理所需材料從35個(gè)減少至9個(gè)，跑腿次數(shù)減少71%，材料縮減74%。同時(shí)提前安排通知預(yù)約辦理時(shí)間，錯(cuò)峰辦理，辦理時(shí)間從原來的數(shù)天減少到20分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了減時(shí)間、減流程、減材料、減跑腿的目標(biāo)。
據(jù)了解，隨著“一件事”改革逐漸深入，青島市退役軍人事務(wù)局將圍繞退役軍人實(shí)際需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和流程再造，形成統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一反饋的事項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大“一件事”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)全市“軍人退役一件事”標(biāo)準(zhǔn)化管理。
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