“沒想到，短短幾天就拿到了被拖欠的工資。”山東省膠州市市民張某文說。

張某文曾在某房地產項目從事外墻保溫工作。近日，他向膠州市“一站式”矛盾糾紛多元調解中心農民工維權服務窗口反映工資被拖欠的情況。調解中心接報后啟動協同處置機制，召集住建、信訪等部門，并約談了該項目的建設單位和施工單位主要負責人，經多方核實確定由施工單位支付欠薪，在5個工作日內辦結。

近年來，膠州市把矛盾糾紛多元化解的具體實踐融入大治理格局，迭代升級市鎮兩級“一站式”矛盾糾紛多元調解中心，打造“膠心談 合力辦”矛盾調解品牌，探索共建共治共享社會治理格局。

“調解是維護社會和諧穩定的‘第一道防線’。”膠州市委常委、政法委書記劉京明說，當地將市級“一站式”矛盾糾紛多元調解中心作為做好調解工作的“基點”，對市級中心進行提檔升級，整合2000平方米工作場地，設置17個接待窗口、6個綜合調解室，打造集綜治、司法、12345熱線等為一體的集中辦公平臺，出臺加強“一站式”矛盾糾紛多元調解工作機制建設等多項政策。

“通過以上舉措，我們實現矛盾糾紛重點領域調解工作全覆蓋，推動群眾糾紛化解‘只進一扇門’，訴求辦理‘最多跑一地’?！眲⒕┟髡f。

能不能有效解決群眾訴求，是矛盾調解中心的生命力所在。據膠州市信訪局局長、市“一站式”矛盾糾紛多元調解中心主任李衍剛介紹，當地聚焦矛盾糾紛化解難題，以體制機制升級理順“前端、中端、后端”三端節點，切實為群眾解愁事、辦實事。目前膠州市通過矛盾調解中心實現矛盾糾紛基層一線化解率超過90%。

“群眾矛盾糾紛多元多樣，推進社會矛盾化解，不能‘單打獨斗’?！蹦z州市委政法委副書記孫連杰說，膠州市整合調處隊伍，吸引多方調解力量參與，針對專業性較強且疑難復雜的商事類、行業類糾紛，以市場化手段引進“法正寧和”調解工作室、物業協會、心理咨詢師協會等行業協會、調解組織。

今年以來，當地利用社會力量訴前調解9569起矛盾糾紛，化解2200余件物業糾紛，實現“公益性調解+市場化解紛”有機統一。在市場監管、道路交通等領域，依托社會組織建立快速調解機制，大大減輕行政部門工作量。

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