近日，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)議在紹興舉辦，會(huì)上發(fā)布了政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況經(jīng)驗(yàn)分享案例匯編》。其中西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措入選《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況典型經(jīng)驗(yàn)。

西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為總抓手，針對(duì)智能化水平不足、數(shù)據(jù)共享壁壘、服務(wù)流程不暢等問(wèn)題，參考《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南》《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦基本要求》，以創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)字賦能為連接，以優(yōu)化服務(wù)為保障，進(jìn)一步優(yōu)化提升線上線下服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供高效、便捷和公平普惠的服務(wù)體驗(yàn)。

一、難題突破，打造“云上”服務(wù)新模式

一是立足破解企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等難題，研發(fā)推出“跨域通辦專窗平臺(tái)”，搭建全國(guó)線下通辦專窗遠(yuǎn)程協(xié)同機(jī)制，累計(jì)與全國(guó)28個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）600余家政務(wù)服務(wù)單位簽訂“云牽手”跨域辦協(xié)議，開(kāi)啟“云見(jiàn)面”異地辦模式。

二是立足打破踏勘時(shí)間、空間限制，研發(fā)推出全程電子化踏勘平臺(tái)，申請(qǐng)人可隨時(shí)獲知踏勘標(biāo)準(zhǔn)、遠(yuǎn)程視頻踏勘、實(shí)時(shí)知曉踏勘進(jìn)度等，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程視頻交互－實(shí)時(shí)文件推送－全程電子留存”，效率提升50%以上。

三是立足突破資源局限性，研發(fā)推出“政務(wù)直辦間（一體機(jī)）”終端設(shè)備，為申請(qǐng)人就近提供“幫辦、代辦、共辦、轉(zhuǎn)辦”等多樣化服務(wù)，構(gòu)建起新區(qū)全領(lǐng)域、無(wú)差別、綜合性“云辦大廳”，形成“多點(diǎn)受理、上下聯(lián)動(dòng)、云上審核、就近通辦”的全域網(wǎng)格化服務(wù)。

二、數(shù)字創(chuàng)新，智啟政務(wù)轉(zhuǎn)型新篇章

一是推行政務(wù)服務(wù)“智慧審批”。通過(guò)對(duì)申報(bào)、受理、審批、歸檔、評(píng)價(jià)等事項(xiàng)辦理全流程智能化運(yùn)作，推行14大重點(diǎn)領(lǐng)域，31個(gè)數(shù)字化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)身份數(shù)據(jù)“自動(dòng)填”、共享數(shù)據(jù)“系統(tǒng)填”、歷史數(shù)據(jù)“選擇填”，全年數(shù)字化場(chǎng)景辦件量達(dá)13942件，居各區(qū)（市）首位，其中二次供水設(shè)施管理責(zé)任單位衛(wèi)生許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可場(chǎng)景在全市率先試點(diǎn)。

二是研發(fā)綜合管理平臺(tái)“智慧大廳”。搭建智能導(dǎo)辦、統(tǒng)一取號(hào)、智能回訪、好差評(píng)分析等全鏈條服務(wù)體系，月均服務(wù)企業(yè)群眾3000余次，歸集各入駐部門運(yùn)行數(shù)據(jù)95萬(wàn)余條。率先建成數(shù)字政務(wù)駕駛艙，推動(dòng)事項(xiàng)流、窗口流、數(shù)據(jù)流等六大要素動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)線下大廳的線上管理。

三是點(diǎn)燃問(wèn)答服務(wù)“數(shù)字引擎”。全省首個(gè)超寫實(shí)政務(wù)數(shù)字人“靈靈”技術(shù)迭代，通過(guò)DeepSeek深度賦能，推出政務(wù)服務(wù)“靈”動(dòng)問(wèn)答智能交互平臺(tái)，對(duì)2000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全量深度語(yǔ)義解析，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)問(wèn)答－智能導(dǎo)辦－流程可視”全鏈路服務(wù)，智能問(wèn)答匹配精度超90%，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”。

三、三站互融，提升法治服務(wù)新體驗(yàn)

一是“三站合一”，融合推進(jìn)法治服務(wù)工作。堅(jiān)持“立法信息采集點(diǎn)”“人大代表工作站”和“政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)集成服務(wù)工作站”一體打造，實(shí)現(xiàn)法治建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作高度融合。

二是“三碼合一”，科技賦能法治服務(wù)路徑。整合“法治信息采集”“導(dǎo)航進(jìn)站 智鏈萬(wàn)家”“中國(guó)普法”三項(xiàng)二維碼，聘任62名信息采集員，暢通企業(yè)群眾反饋法治意見(jiàn)建議路徑。

三是“三員合一”，全面建強(qiáng)法治服務(wù)隊(duì)伍。發(fā)揮工作人員“政務(wù)服務(wù)員”“信息采集員”“法治宣講員”職能，及時(shí)收集法治意見(jiàn)建議；開(kāi)設(shè)“法治講堂”“丹丹課堂”，發(fā)布法治案例，營(yíng)造尊法、懂法、守法、用法的良好氛圍。

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