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改革背景
為提升政務服務中心的服務能級，嶗山區行政審批服務局學習上海市閔行區等地先進經驗，運用沉浸式交互、AI數字人等技術，積極延伸政務服務“網上辦”“指尖辦”觸角，打造立體化、沉浸式、交互式的VR全景辦事大廳，構建“智能導辦+精準導航+多維答疑”服務體系，推動政務服務從“被動響應”轉向“主動引導”，把政務大廳裝進市民口袋。
主要做法
（一）科技賦能建大廳，虛實融合擴場景。嶗山區行政審批服務局深度融合虛擬現實、人工智能及3D虛擬數字人等前沿技術，打造政務服務“虛擬大廳”，集成數字播報、路線導航等多功能于一體，支持移動端及電腦端訪問；通過實景復刻技術，將實體大廳1:1映射到三維數字空間，真實還原嶗山區政務服務中心內、外場景布局，為企業群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導航體驗。
（二）智能中樞強服務，精準問答全天候。嶗山區行政審批服務局系統梳理高頻咨詢問題和企業需求，構建“工程建設項目審批政策問答知識庫”及“政務服務標準化語料知識庫”（含1200余條規范化問答對），應用大模型技術構建智慧中樞，上線虛擬大廳版AI公務員，嵌入“嶗山區重點項目全周期審批服務圖集”，提供7×24小時不間斷智慧問答服務，實現政務數據分析存儲、業務問答精準高效、政策咨詢閉環處理。?
（三）多端互聯促整合，一站服務提質效。嶗山區行政審批服務局結合企業、群眾實際需求，推動政務服務線上線下資源深度融合，實現政務服務“虛擬大廳”與山東政務服務網、企業開辦、工程建設等10余個業務平臺在線互聯，提供一站式、集成化、全維度的線上服務，企業、群眾在虛擬大廳中輕松點擊就可以完成業務咨詢、選址分析、材料申報等事項，切實推動政務服務線上線下深度融合。
?突出成效
（一）智能引導，提供沉浸式“貼心服務”。政務服務“虛擬大廳”通過實景復刻技術，真實還原嶗山區政務服務中心內外場景布局，為群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導航體驗，助力前往政務服務大廳的辦事體驗更加輕松自如，平臺上線半年來，累計訪問量突破1.2萬次，為群眾提供3600余次3D電子地圖、AI+VR沉浸式導航。
（二）咨詢問答，上線“AI公務員”貼心陪伴。“AI公務員”依托大模型技術與云部署方式嵌入“虛擬大廳”平臺，實現對建設項目類政務服務事項的高效檢索，業務問答響應率提升15%，從業務流程、審批要件等多個維度提供1700余次答疑解惑，以人機有效協同方式助力“金牌團隊”創新保障建設項目的全流程審批。?
（三）業務協同，打造便民助企“貼心助手”。政務服務“虛擬大廳”與山東政務服務網等10余個平臺在線互聯，集成智能幫辦、智能預約、智慧選址等多項功能，助力實現“線上”掌上大廳與“線下”實體大廳的有機融合，有效促進數字技術與政務服務深度融合，全面打造需求精準響應、服務普惠均衡的現代智慧“政務綜合體”。
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