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改革背景
街道是基層政務服務的重要陣地，近年來，李滄區認真貫徹落實國家、省和市“高效辦成一件事”有關指導意見，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，統籌推進街道便民服務中心建設，推進綜合服務窗口人員統一配備和職業化發展，圍繞人員、窗口、數據等政務服務核心要素，強化跨層級協同管理和服務，打造區街一體的數智化政務服務綜合體，進一步推進服務規范化、管理精細化，推動政務服務效能持續提升。
主要做法
（一）人員一體化，夯實區街一體服務基礎。李滄區組建標準化、規范化的服務團隊，統一部署在區政務服務中心和街道便民服務中心窗口，為企業群眾提供“綜合一窗受理”服務。團隊由27名綜合受理窗口人員，2名機動督查人員組成，通過綜合培訓、晨會夕會等方式實現政策、業務知識培訓常態化，通過輪崗交流、選拔培養等方式，實現區、街道和部分社區同質量服務、同標準辦理，有效保障國家、省、市和區新的改革舉措和政策變化快速落地、早日惠民，切實將服務團隊專業能力轉化為可量化的服務效能提升成果。?
（二）數據一體化，貫通區街一體服務橋梁。李滄區以全區統一“排隊叫號”為切入點，將企業群眾取號信息作為主線，串聯起整個服務鏈條上的數據，實現預約辦理、業務指引、業務辦結等各環節24項不同維度的數據實時歸集。在線上，通過分析企業群眾辦事習慣，在預約取號時提供就近辦、對口辦、接續辦等個性化服務，顯著提升服務精準度與群眾辦事效能。在窗口，結合“排隊叫號”系統設置“窗口互動屏”，從叫號開始采集全流程辦事數據，提供定制化“電子告知單”，為企業群眾“劃重點”“講難點”，進一步提高辦事一次性通過率。
（三）管理一體化，提升區街一體服務效能。結合政務服務標準與數字建模，在《李滄區政務服務中心（大廳）數智化管理辦法》基礎上，創新“政務服務健康指數”理念，打造政務服務全維度指揮調度中心，全區所有政務服務窗口的服務信息加權賦值以“量化”指標進行呈現，分時段、分維度開展數據態勢分析，建立大廳運行“紅橙黃藍”分級管理機制，區分風險類別，出現差評投訴、排隊人員積壓或綜合評分低于警戒線，實時預警、快速采取應急措施，實現大廳運行情況實時監控。聚焦服務效能持續提升，結合各崗位特性差異化設置服務效能參考指標，將到崗情況、服務量、服務時效、好差評等關鍵數據實時匯入平臺，有效激發工作人員內生動力與服務潛能，通過區街兩級數據的互聯互通與標準統一，推動全區政務服務效能協同優化、一體提升。
突出成效
（一）服務效率提升，企業群眾更滿意。在標準化、規范化的服務團隊支撐下，全區各級窗口人員日均辦件量由15件提升至22件（增幅達46.7%），辦件時間由原來的7.64分鐘縮短至6.61分鐘（提速13.5%）。人員效率的大幅提升有效減少了群眾等候時間、優化了辦事體驗，群眾滿意度得到實質性、全方位提高。目前，李滄區各街道便民服務中心實現連續24個月保持服務“零差評”，群眾滿意度持續高位運行，服務好評率穩定在99.9%。?
（二）數據歸集全面，管理決策更精準。通過對歸集的72萬件辦理量、1728萬條業務數據進行多維分析，創建數字模型，同時結合實時視頻監控、“政務服務健康指數”監測預警，將全區“1+11”個政務服務中心服務各環節要素全方位多層次呈現，實現“區－街”聯動一體化管理，綜合政務管理效能提升60%以上，大廳每日“政務服務健康指數”平均達95分，健康運轉達25個月。?
（三）評價指標合理，服務水平更精進。深化政務服務數據在日常服務效能管理中的應用，通過設定崗位工作系數，實現“數據跟人走，人跟崗位調”，數據畫像精準、人崗動態適配，有力支撐輪崗交流與能力拓展。建立“多勞多得、干好多得”的激勵機制，讓服務價值可見、服務成效可感，促進窗口人員練就“一窗通辦”硬本領，為民服務的熱情與能力持續提升，不斷涌現出明星服務人員，深受企業群眾信賴和贊揚，其服務標桿作用有效帶動了基層政務服務能力的整體躍升。
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