10月24日，青島市民中心“青e問·云客服”啟動儀式在青島營商環(huán)境會客廳舉行，由青島市行政審批服務局打造的7×24小時全天候咨詢解答平臺正式上線運行。市政府辦公廳、市行政審批局、中國聯(lián)通青島分公司相關負責同志以及青島市民中心各入駐部門的首席代表參加了本次啟動儀式。

為進一步提升企業(yè)群眾辦事體驗感和便利度，青島市行政審批服務局以“高效辦成一件事”為牽引，升級打造集多端入口、多形式交流于一體的“聊天互動式”政務服務在線咨詢平臺——“青e問·云客服”，通過遠程“一對一”指導，為辦事群眾提供更為快速、精準的解答服務。

在服務內(nèi)容上，“青e問·云客服”以訓練有素的專業(yè)客服團隊、青島市民中心各入駐部門工作人員和智能客服知識庫為支撐，提供企業(yè)登記、工程建設、社會組織、交通運輸?shù)惹鄭u市民中心入駐事項咨詢服務，實現(xiàn)企業(yè)群眾在線咨詢1分鐘內(nèi)首次響應，7×24小時全天候咨詢解答。

在服務方式上，“青e問·云客服”的智能客服與人工客服互為補充，主要具備三類核心功能。一是多樣化消息。“青e問·云客服”支持多種形式消息互傳，如文字、圖片、文件、語音等，輔助群眾和客服雙方進行咨詢問題的精準描述、高效解答。二是智能問答。基于不斷完善和豐富的政務服務知識庫，“青e問·云客服”支持問題識別、智能回復等功能。通過導航菜單引導企業(yè)群眾自助咨詢，復雜問題再轉至人工客服，緩解繁忙時段占線、等待等問題。三是屏幕共享。企業(yè)群眾在辦事過程中可根據(jù)需要與人工客服共享屏幕，實時介入辦事過程中的難點、堵點，進行更直觀的互動應答和更流暢的咨詢幫辦。

在接入方式上，“青e問·云客服”提供電腦端、移動端等多渠道的咨詢?nèi)肟冢髽I(yè)群眾可以通過山東省政務服務網(wǎng)青島市、“愛山東”APP、“愛山東”微信小程序、青島市行政審批服務局官網(wǎng)、青島市行政審批服務局微信公眾號、短信H5頁面六個端口方便快捷進入“云客服”咨詢頁面。

“青e問·云客服”的啟用，也標志著青島市民中心7×24小時全天候咨詢服務體系正式建立。下一步，青島市行政審批服務局將積極探索個性化、精準化、品質(zhì)化的增值服務，強化“一號對外，多線聯(lián)動”工作機制，加強與12345·青訴即辦等對接聯(lián)動，精準回應企業(yè)群眾辦事訴求，讓企業(yè)群眾找得到、問得清、辦得快，努力將青島市民中心咨詢熱線打造成為精準解決群眾難題的有效窗口，傳遞政府溫情善意的暖心窗口，持續(xù)擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌。

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